PATA: МСП трябва да използват данни и технологии, за да облекчат натиска върху COVID-19

Цифровизацията и иновациите са ключови за оцеляването на МСП, тъй като туристическата индустрия се появява от въздействието на COVID-19, според доклад на Тихоокеанска Азиатска туристическа асоциация (PATA), разкри на Световния туристически пазар днес.  

Изследователският доклад на PATA „Ролята на онлайн туристическите агенции (OTA) в подпомагането на азиатско-тихоокеанските МСП при възстановяване“ има за цел да предостави прозрения в полза на малките и средни предприятия (МСП) в сферата на хотелиерството и туризма, които съставляват голяма част от туристическите доставчици , тъй като те се въртят и адаптират в лицето на Covid-19.

Тъй като пандемията се променя драстично как и къде пътуват потребителите, от съществено значение е предприятията за хотелиерство, особено МСП, да адаптират своите операции, за да процъфтяват в цифрова глобална екосистема. Докладът подчертава ключови области, в които платформите за цифрови пътувания и правителствата могат да подкрепят МСП в туризма в азиатско-тихоокеанския регион. 

• МСП се възползват от цифровите платформи на OTA, за да ускорят възстановяването. Налице е промяна в динамиката на връзката между МСП и ОТА, като последните са признати и все по-ценени като партньор в областта на технологиите, данните и маркетинга. Жизненоважно е за доставчиците на хотелиерство за МСП да разберат тенденциите и да достигнат до нова аудитория през тези времена. МСП, използващи OTA, могат да намалят своите инвестиции отгоре надолу, особено около функции за плащания, поддръжка на клиенти, както и маркетингови усилия. OTA също така разшириха възможностите за диверсификация на дестинациите, като спомогнаха за стимулиране на туризма във втория и третия град. „Видяхме истински тласък на OTA да направят нещо повече от обикновена продажба на стаи. Те ни помагат с други услуги и това наистина ни помага да прогнозираме нуждите си и да стимулираме повече продажби. “ казва гостоприемство МСП в Тайланд.
• Използването на данни за данни ще бъде доказателство за МСП в бъдеще, докато се ориентират в непрекъснато променящия се пейзаж на туристическата индустрия. OTA са технологични партньори, които са в добра позиция да помогнат на МСП да предоставят цялостно разбиране на данните за подобряване на техния бизнес. Данните с данни могат да се използват за оптимизиране на приходите чрез мета-търсене, машинно обучение, изкуствен интелект. диверсификация на продуктите и централизация на платформата. „OTA вече използват технологии за изкуствен интелект, за да приспособят офертите към клиентите и това ще бъде много интересно. Това вероятно ще позволи на МСП да съчетаят нашите продукти и услуги с потенциални потребители и да стимулират по-добра възвръщаемост на инвестициите. “ казва гостоприемство МСП в Сингапур.
• МСП призовават правителствата да работят с OTA, за да стимулират възстановяването на пътуванията след COVID. По време на този решаващ период на възстановяване, повече частно-публично сътрудничество ще повиши доверието в пътуванията, където местното правителство може да използва търговския опит на частния сектор, за да открие и създаде нови възможности за подобряване на индустрията, бизнеса и живота, засегнати от COVID, както и престой релевантни в трансформиращата се икономическа среда. „Правителството може да направи повече, за да ангажира частния сектор, особено по отношение на вземането на решения и кооперативния маркетинг.“ - туроператор МСП в Индонезия.

Изследването също така разглежда променящия се пейзаж на туристическата и туристическата индустрия и как OTA бързо са ускорили растежа в региона, където базирани на APAC OTA представляват повече от една трета от глобалните брутни резервации.

„Онлайн туристическите агенции (OTA) играят решаваща роля в процеса на възстановяване, където МСП могат да използват данните си и да дигитализират, за да се адаптират и изградят дългосрочна устойчивост. Оптимистични сме, че индустрията в крайна сметка ще се възстанови, като правителствата и частният сектор се обединят, за да гарантират, че никой няма да бъде изоставен. Очакваме с нетърпение да работим с нашите партньори, като Agoda, тъй като продължаваме да чуваме от операторите на МСП и как можем да ускорим дискусията за бъдещето на пътуванията и туризма в Азиатско-Тихоокеанския регион, който е устойчив и приобщаващ за всички, ”Казва д-р Марио Харди, главен изпълнителен директор на Асоциацията за пътувания в Тихоокеанска Азия.

„Успешните хотелиери използват данни и технологии за оптимизиране на цените и маркетинга. Все по-често много МСП туристически предприятия се оказват от грешната страна на технологичния ров - неспособни да правят сложен анализ на данни и глобален маркетинг вътре. Този доклад показва как МСП успешно използват платформи като Agoda, за да се възползват от предимствата на технологията, за да достигнат до лазерно насочена аудитория в далечните краища на света. Agoda също така помага на МСП хотелите да участват в няколко правителствени програми за партньорство в Азия. МСП призовават за по-нататъшно сътрудничество между правителствата и технологичните платформи, за да помогнат за съживяването на силно засегнатата туристическа индустрия. " казва Грег Уонг, управляващ директор по глобалните въпроси в Agoda.