Промяната е на път за сегмента за МСП на пазара за бизнес пътувания, благодарение на UNIGLOBE, базираната във Ванкувър, Канада новаторска франчайз група за управление на бизнес пътувания. Със своята мрежа от 700 франчайзи и свързани агенции-членове над 45 държави (обхващащи Америка, Европа, Африка и Азия) и годишни продажби в цялата система от около 3 милиарда щатски долара, UNIGLOBE® се ангажира да бъде водещ в промяната в тази динамика промишленост.
Бизнес пътуването е много сериозен бизнес! В днешния климат на глобализация в корпоративния свят като цяло, както и в частност в туристическата индустрия, агенция, която се занимава сериозно с бизнес пътувания и не е член на международна мрежова организация, е в сериозно конкурентно положение . Глобализацията е тук, за да остане и тъй като тя се увеличава и технологията продължава да се развива, този недостатък само ще се засили, не само за онези, които обслужват нуждите на мега-корпоративния сегмент на пазара. Все по-малките съдружници също се превръщат в международни предприятия, за да предлагат ефективно своите стоки и да се възползват от рентабилни производствени възможности по целия свят, така че тези агенции / ТМС, обслужващи техните пътнически нужди, също трябва да имат глобален обхват.
UNIGLOBE® Travel е водещата глобална мрежа от бизнес туристически агенции, специализирана в пазарния сегмент на МСП. Като решение на предизвикателството на глобализацията, UNIGLOBE® стартира своята Глобална партньорска програма, където ограничен брой установени TMC/агенции за бизнес пътуване в страни, в които няма съществуващо присъствие на UNIGLOBE®, могат да се възползват от международно обединение чрез пряко връзка със световната централа на UNIGLOBE® във Ванкувър, Британска Колумбия
Досега през 2008 г. нови членуващи агенции се присъединиха към семейство Uniglobe в САЩ, Канада, Мексико, Тайланд, Франция, Великобритания, Румъния, Индия, Китай, Южна Африка, Германия и Белгия, както и Йордания и Ирак. Всъщност присъствието в Ирак прави UNIGLOBE® единствената глобална мрежа за бизнес пътувания на място, която обслужва компаниите, участващи в реконструкцията. Наскоро беше сключено главно лицензионно споразумение за правата на UNIGLOBE® за Мексико и Централна Америка с Aversa, франчайзополучателя на Hertz в Мексико. Фирмата също така е горда да приветства семейството Orbis Business Travel, корпоративното подразделение на Orbis, най-голямата агенция в Полша.
Глобалните партньори се радват на използването на международната марка във връзка със собствената им идентичност, достъп до критична водеща технология за управление на пътувания, работа в мрежа и сътрудничество за бизнес възможности и мултинационални корпоративни сметки. Те също така получават достъп до обучение и предимствата на покупателната способност, както и споделен опит от цял свят. Докато старшият мениджмънт на UNIGLOBE казва, че отношенията от типа на глобалния партньор са мястото, където те виждат своя растеж в бъдеще, те също са отворени да обсъждат интерес към възможностите за Master Franchise, но само за значителни и зрели пазари.
UNIGLOBE® е идеята на U. Gary Charlwood, основател, председател и главен изпълнителен директор на 9-милиардния франчайз Century 21 Real Estate в Канада. Той основава фирмата през 1980 г., след като призна ефективността на едно единствено кооперативно, потребителско маркетингово усилие в бизнеса с дистрибуция на пътувания. Дисциплинираният фокус беше критичен елемент, който по странен начин беше иновативен по това време.
Помолихме Джон Хенри, старши вицепрезидент на Uniglobe Travel International LP, да ни каже как тяхната концепция се различава от останалите играчи в сферата на бизнес пътуванията.
eTN: Защо се насочвате към пазара на МСП, когато може да е по-изгодно да стартирате след по-големи акаунти?
Хенри: Това е различен бизнес с различна динамика, изисквания към услугите и изискванията за финансиране и е заблуда, че мегакорпоративният пазар е по-печеливш. Този сегмент от пазара обаче е добре обслужван. Като се насочим към нашата конкретна ниша, ние можем да осигурим на МСП или сегмента на растеж на пазара ниво на обслужване, което обикновено би било изпитано от мегакорпорациите. Нашето правило е, че нито една сметка не трябва да представлява повече от 10 до 15% от общия бизнес обем на агенцията.
eTN: Фокусирането върху малки и средни пазари представлява ли по-голямо предизвикателство за Uniglobe, отколкото ако се обърнете към корпоративен бизнес като вашите глобални конкуренти като American Express и др.?
Хенри: Не смятаме, че е по-трудно. По-скоро вярваме, че го прави малко по-лесно, като ни дава много по-голям пазар, за да се приближим. Хората не са осъзнали колко голям е този пазар. Например, повече от 50% от износа в САЩ са от фирми, наемащи 19 или по-малко хора. И историята е подобна в Германия и много други страни. Този сегмент от пазара нараства, дори и в тези икономически предизвикателни времена. Бизнесът на нашите конкуренти, които обслужват мегакорпорациите, има много по-голяма експозиция в трудни времена, отколкото агенциите, обслужващи МСП.
eTN: С този икономически срив и редица МСП, които се сриват с рецесията, с какъв риск е готов да се изправи Uniglobe? Как планирате да се справите с днешните проблеми?
Хенри: МСП вероятно ще излязат от рецесията по-добре от много от по-големите корпорации и тъй като предоставяната от нас услуга е многостранна и поддържа по-малките корпоративни акаунти с възможности за максимизиране на стойността на пътуванията, можем да управляваме по-добре днешните бюджети за пътуване на МСП чрез изчерпателна MIS и нашата глобална програма FareSearch. Нашият подход е насочен към максимизиране на стойността и предоставяне на максимум в личното обслужване, предлагайки на клиента възможността за високотехнологично или високо докосване, когато възникне необходимост. Нашите клиенти са по-чувствителни към стойност, отколкото към цени. Ако бяха чувствителни към цените, щяха да отидат навсякъде, за да спестят няколко никела. Ние се интересуваме от клиент, който цени услугата с добавена стойност и с когото можем да изградим дългосрочни отношения ... клиенти за цял живот, ние го наричаме.
eTN: Какво е предимството на UNIGLOBE®?
Хенри: Предимството на UNIGLOBE® е за агенция да бъде част от глобална организация с глобална марка, глобална покупателна способност и мрежа от колеги агенции, с които да си сътрудничат по мултинационални корпоративни сметки, разузнаване на местния пазар и продукт обмен. Ние наистина сме семейство. За корпоративен акаунт това е по-ново и по-високо ниво на обслужване.
eTN: Има ли UNIGLOBE® конкретна стратегия за настоящия икономически спад?
Хенри: Ние виждаме това като време на изключителни възможности за онези агенции / ТМС, които са подхранвали клиентската си база и са поддържали ефективен контрол върху разходите. Големите ще съкратят персонала и разходите ... Amax наскоро обяви 7000 съкращения по целия свят. Често някои от първите съкращения са продажбите и маркетинга, оставяйки възможности за онези от нас, които са слаби и подли и които все още имат крака на улицата. Разтопяване или без разпадане, в днешните предизвикателни времена UNIGLOBE® ще изпревари основните играчи на глобалния пазар на МСП.
