Въведена е нова високотехнологична ETA за изчистване на австралийската имиграция

1. Приложението ETA на Австралия е резултат от съвместни усилия за съвместно проектиране, включващи експерти от австралийското министерство на вътрешните работи, SITA и групата Arq.
2. Проектирано и разработено в Сидни, приложението позволява на допустимите националности да кандидатстват сигурно за ETA само за минути от своите мобилни устройства.
3. Използвайки усъвършенствани технологии за автоматично попълване на данни от паспорта на кандидата и улавяне на техните биометрични данни, този изключително сигурен процес на самообслужване не само увеличава точността и богатството на данните, но значително подобрява потребителското изживяване.  

SITA е пионер в системата на ETA за Олимпиадата в Сидни през 2000 г., за да даде на властите по -добра видимост за милионите посетители, планиращи да преминат границата, и да намали тесните места в австралийските посолства и имиграционните контролно -пропускателни пунктове. От въвеждането си ETA издържа изпитанието на времето и доведе до създаването на електронни визи като стандартен канал за прости типове визи (например Visa при пристигане) от имиграционните отдели по целия свят.

Австралия остава популярна туристическа дестинация и приложението ETA ще покаже своята ефективност след настоящата криза COVID и страната се отваря отново към пътешествениците.

След над 20 години мащабна технологична промяна, беше време да се преоткрие ETA чрез австралийското приложение ETA. Новите технологии и новите парадигми създават променящи се очаквания на общността за достъп, опит и услуги, особено когато иновацията е двигателят, който задвижва промяната.

Фазата на откриване и проучване на проекта включваше разбиране на личните и основните нужди на пътешественика. Той се фокусира върху получаване на задълбочено разбиране на изискванията и очакванията на кандидатите, бизнеса и туристическата индустрия, за да дефинира пътуването на потребителите от бъдещо състояние до край.

При разработването на съвременно решение, използващо модерни технологии, екипът е имал предвид необходимостта от представяне на интуитивен и сигурен продукт, като същевременно предоставя сложните възможности, свързани с улавяне на данни, валидиране, автоматично попълване и най-важното, проверка на самоличността. Ние предприехме цялостни технически, интеграционни и потребителски тестове, за да гарантираме, че решението е готово и че ориентираността към потребителя остава в основата на дизайна. Слой на абстракция капсулира всички технологии на трети страни, като по този начин прави приложението сигурно за бъдещето и сравнително лесно текущите технологии да бъдат заменени с нови и по-добри в бъдеще.

Системата е достъпна на всички устройства. За да запази този фокус върху потребителското изживяване, приложението трябваше да предложи удобен и ясен начин за получаване на австралийска виза за различни устройства на платформи iOS и Android.

Как работи приложението? 

Приложението използва мобилни технологии (оптично разпознаване на символи (OCR) и комуникация в близко поле (NFC)) за улавяне и предварително попълване на важна информация за паспорта и самоличността директно от паспорта. Прецизното улавяне на важни данни за приложението директно от надежден източник елиминира грешките при въвеждане на данни и несъответствия, които влияят върху обработката на визи.

Приложението удостоверява и валидира електронни паспорти чрез NFC възможностите на смартфона в точката на кандидатстване, а не на физически граници. Достъпът до паспортния чип се получава чрез OCR за четене на отпечатаната машинночетима зона (MRZ) от вътрешната страна на паспорта и извличане на ключ. Този ключ позволява достъп до чипа и удостоверяване чрез цифровите сертификати в чипа, като се гарантира, че паспортът е оригинален и чипът не е компрометиран. След като чипът бъде удостоверен, се четат данните на чипа - който се състои от документ за пътуване, данни за самоличност и дигитално изображение на притежателя на паспорта. След това се сравнява със заснемането на селфи изображение, преди да се продължи.

Процесът на заснемане на селфи изображение извършва сложни проверки на жизненост и противодействие на фалшифицирането спрямо множество профили за риск за лицето, което засилва проверката на самоличността на кандидата. Тези важни проверки за сигурност се извършват безпроблемно в реално време от приложението, без да създават неудобства на кандидата.

OCR, NFC, селфи изображение и сложна жизненост и проверки срещу фалшифициране са интегрирани в приложението по нов начин, както смятаме за първоначално международен.

Пътуващите поверяват на приложението един от най -ценните си активи - своите данни. Как се справихте с опасенията за поверителност в неговото развитие?

Използвахме подход Privacy by Design по време на разработката на приложението, започвайки с Оценка на въздействието върху поверителността, за да гарантираме, че всички инструкции, боравене с данни и съхранение отговарят на строгите изисквания на австралийското правителство за поверителност. 

Всички лични данни се съхраняват в защитен портфейл на устройството на потребителя. Не се споделят данни с други заинтересовани страни, с изключение на вътрешните работи, което изисква информацията за обработка на заявленията за ETA. Общите условия са ясно установени в приложението, което потребителят може да приеме, преди да продължи. Това обяснява как данните се съхраняват сигурно, както и как се използват и защитават при предаването им на вътрешните работи.

За да гарантират допълнително личната поверителност, кандидатите могат да изтрият личните си данни и предишни приложения от приложението по всяко време. В допълнение, всички регистрирани устройства за туристически агенти, които също могат да кандидатстват от името на кандидатите, не съхраняват данни за кандидата или приложението на устройството си след подаване на заявлението. 

Приложението използва защитено локално хранилище и силни протоколи за удостоверяване. Цялата комуникация между устройството и бекенд системите е криптирана, осигурявайки максимална защита и контрол върху потребителските данни.

Каква е обратната връзка досега? 

От самото начало процесът на проектиране на опит дава приоритет на лекотата на използване за кандидата с безпроблемно и интуитивно потребителско изживяване както на iOS, така и на Android платформи. Полученото приложение е добре прието, като множество потребители допълват лекотата на използване и удобството.

Непрекъснатото наблюдение, поведенчески анализи и обратна връзка от потребителите са част от методологията на решението. Възможността за бързо актуализиране на приложението позволи подобрения, които да помогнат при четенето на различни видове паспорти, осигуряване на поддръжка за състоянието на обработка и подобрена анимация за инструкции. 

Ценна обратна връзка, предоставена от кандидатите чрез магазините за приложения и функцията за връзка с приложението, доведе до някои от промените и подобренията, внедрени от началото на пилотната програма, като по този начин допълнително укрепи приложението.

Ангажирането на глобални потребителски групи за тестване на различни устройства и събиране на информация за потребителския опит гарантира, че приложението работи в разнородни среди на устройства и варианти на електронни паспорти. От внедряването на приложението през октомври 2020 г., то вече улесни пътуването до Австралия за хиляди хора по време на пандемията.