Lufthansa Group направи промени в своя мениджърски екип, като Хайке Бирленбах беше назначена за нов главен търговски директор (CCO) на Swiss International Air Lines (SWISS). Tamur Goudarzi Pour, предишният CCO на SWISS, сега ще ръководи Customer Experience в рамките на Lufthansa Group. Освен това Pour ще ръководи новосъздадена работна група, фокусирана върху подобряване на оперативната стабилност, точността, обслужването на клиентите, комуникацията с клиентите и процесите на багаж до 2024 г.
Хайке Бирленбах ще започне да служи като главен търговски директор (CCO) в SWISS на 1 януари 2024 г.
Тя беше човекът, който обяви система за разпознаване на лица в Lufthansa в Берлин през май тази година
От 2021 г. тя отговаря за клиентското изживяване за авиокомпаниите на групата. Преди това тя заемаше позицията CCO в Lufthansa Airlines, където имаше двойна отговорност за продажбите в централните авиокомпании. Хайке Бирленбах се присъединява към Lufthansa през 1990 г. и оттогава заема различни управленски позиции, свързани предимно с продажбите и разработването на продукти в Лондон, Амстердам, Милано, Мюнхен и Франкфурт. Тя получава магистърска степен по мениджмънт от университета Макгил в Монреал, Канада.
Tamur Goudarzi Pour ще поеме ролята на ръководител на отдела за клиентско изживяване на Lufthansa Group от 1 януари 2024 г. Той също така ще поеме ръководството на работна група в цялата компания, посветена на повишаването на удовлетвореността на клиентите през следващата година. Областите на оперативната стабилност и взаимодействието с клиентите ще получат специално внимание с цел консолидиране на различни инициативи и прилагане на мерки за подобряване на предложенията и услугите. Служил преди това като CCO на SWISS от 2019 г., Тамур Гударзи Пур носи богат опит, като в миналото е заемал позиции, отговорни за продажбите в региона на Америка и региона на Близкия изток и Африка. Той се присъединява към Lufthansa Group през 2000 г. и притежава магистърска степен по философия по международни отношения от университета в Кеймбридж.
Кристина Фьорстър, член на Изпълнителния съвет на Lufthansa Group казва: „Бих искал да благодаря на Хайке Бирленбах за нейното изключително сътрудничество. В трудни времена тя изигра ключова роля в оформянето на продуктовото развитие и предлагането за нашите гости. Очаквам с нетърпение да работя с Tamur Goudarzi Pour в бъдеще. Със своя голям експертен опит и дългогодишен опит в търговските области и задълбочените си познания за нуждите на нашите клиенти, той решително ще напредне в продуктите, качеството и премиум инициативите на Lufthansa Group Airlines.“
Дитер Вранкс, главен изпълнителен директор на SWISS, казва: „Бих искал да благодаря на Tamur Goudarzi Pour за големия му ангажимент към SWISS. След трудните години на Covid той изигра основна роля за бързото възстановяване на SWISS от кризата и превръщането й в една от най-печелившите авиокомпании в Европа. Радвам се да приветствам Хайке Бирленбах, доказан експерт по авиокомпаниите, на борда на SWISS. Със своя широк опит, особено в търговските области, тя е много подходяща за нашия екип, както лично, така и професионално.“
