Lufthansa Group и Amadeus обновиха и разшириха дългогодишното си технологично партньорство.
Чрез това споразумение Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Swiss International Air Lines и Air Dolomiti ще продължат да разчитат на системата за пътнически услуги Altéa (PSS) - ИТ системата на авиокомпанията на Amadeus - за управление на резервации, инвентаризация, билети, управление на прекъсванията на летището и контрол на заминаването, за да могат те да придвижат пътниците си до дестинациите си възможно най-гладко.
В партньорството са включени и множество вълнуващи нови услуги, които са настроени да трансформират начина, по който авиокомпанията обслужва своите клиенти - както онлайн, така и на летището. Разширеното сътрудничество с Amadeus облагодетелства области като операции на Lufthansa Group, управление на прекъсванията на летището, мърчандайзинг, пазаруване и летищни услуги.
„С това споразумение ние не само укрепваме нашето сътрудничество и осигуряваме оперативна стабилност, но и поставяме основата за насърчаване на иновациите и засилване на дигитализацията в различните ни бизнес области“, казва д-р Роланд Шютц, изпълнителен вицепрезидент по управление на информацията и главен информационен директор в Lufthansa Group.
Стратегията на платформата на Amadeus придружава това разширено технологично партньорство. Платформата за авиокомпании Amadeus предоставя на авиокомпаниите по-голяма гъвкавост и по-големи възможности за сътрудничество със стартиращи фирми и партньори за иновации, експерименти и съкращаване на циклите на доставка.
„Това разширено споразумение е доказателство за дългогодишното партньорство, което имаме с Lufthansa Group,“ казва Джулия Сател, президент, Airlines, Amadeus. „Нашата водеща в бранша технология ще подкрепя Lufthansa Group за постигане на своите бизнес цели от пазаруване до операции, позволявайки на Lufthansa Group да предоставя същото високо качество на търговията на дребно и пътниците в различните си авиокомпании.“
E-търговия
Чрез това разширено партньорство, Amadeus Електронната търговия ще продължи да управлява уебсайта на Lufthansa, а Lufthansa Group възнамерява да си сътрудничи и с Amadeus, за да разработи подобрено онлайн изживяване в рамките на своите марки. С новия пакет Digital Experience Suite и технологията за незабавно търсене на Amadeus Lufthansa Group ще може да оптимизира потребителското изживяване на своите клиенти - например чрез промяна на потребителския интерфейс на цифровите си точки на допир и потока на резервациите, или чрез изграждане на нови целеви страници за вдъхновение и придобиване на трафик, като същевременно се използва отворената архитектура на Amadeus за интегриране на модули на трети страни.
Технологията Amadeus, като Flex Pricer, също продължава да поддържа Lufthansa Group в други търговски зони - тази технология позволява на Lufthansa Group да показва всички авиокомпании по всички маршрути, създавайки незабавни възможности за разпродажба, тъй като пътниците могат лесно да видят цената и ползата от надстройката до по-висок клас билети за всеки полет.
Друга краткосрочна полза за пътуващите е, че авиокомпаниите на Lufthansa Group консолидират услугите за плащане с Amadeus за своите уебсайтове, за да предложат на пътуващите еднократно и последователно изживяване при плащанията на всички уебсайтове на Lufthansa Group.
На летището
Пътниците на Lufthansa Group ще се възползват от летището на Amadeus и технологията за управление на прекъсванията.
Пример е чрез Amadeus ACUS Mobile, който позволява на авиокомпаниите на Lufthansa Group да се регистрират и обработват пътници дистанционно или на която и да е мобилна станция около летището, независимо от съществуващата летищна инфраструктура. Тази повишена гъвкавост и мобилност позволява на Lufthansa Group да предоставя първокласна услуга на своите клиенти навсякъде, където е дестинацията, като например на отдалечени или сезонни летища като BGI (Барбадос); а също така подобрява пътникопотока и намалява опашките на натоварените летища в центъра. Към днешна дата Lufthansa Group и Amadeus са внедрили над 50 мобилни работни станции ACUS по целия свят, в 13 летища.
Технологията Amadeus също така ще продължи да подкрепя Lufthansa Group в области като автоматичното възстановяване на пътниците в случай на закъснения и гъвкаво заплащане на помощни средства на гишето за регистрация на летището.
Разширено партньорство
Ключов елемент на това подновено партньорство е, че Lufthansa Group вече има един договор, така че авиокомпаниите да могат да избират от менюто на решения тези, които най-добре отговарят на техните нужди. Новият договор осигурява повече гъвкавост на всички авиокомпании в групата, което им позволява лесно да прилагат нови възможности, когато пожелаят.
За марката Lufthansa Group това ново дългосрочно споразумение също ще улесни интеграцията на авиокомпаниите в групата, за да осигури последователно и висококачествено пътническо изживяване за всички пътници, независимо с коя авиокомпания летят.
Eurowings ще продължи да разчита на New Skies PSS, доставен от Navitaire, компания Amadeus, съгласно отделен договор.
КАКВО ДА ОТНЕМЕ ОТ ТАЗИ СТАТИЯ:
- Through this agreement, Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Swiss International Air Lines and Air Dolomiti, will continue to rely on the Altéa Passenger Service System (PSS) — Amadeus' airline IT system — to manage reservation, inventory, ticketing, disruption management at the airport and departure control so that they can get their passengers to their destinations as smoothly as possible.
- Технологията Amadeus, като Flex Pricer, също продължава да поддържа Lufthansa Group в други търговски зони - тази технология позволява на Lufthansa Group да показва всички авиокомпании по всички маршрути, създавайки незабавни възможности за разпродажба, тъй като пътниците могат лесно да видят цената и ползата от надстройката до по-висок клас билети за всеки полет.
- With Amadeus' new Digital Experience Suite and Instant Search technology, Lufthansa Group will be able to optimize its customers' user experience – such as by changing the user interface on its digital touchpoints and the booking flow, or by building new landing pages for inspiration and traffic acquisition, while leveraging Amadeus open architecture to integrate third-party modules.
