Франкфурт - Базираната във Франкфурт Lufthansa City Center International (LCCI) обяви стратегическо партньорство с Acai Travel, доставчик на автоматизирани услуги, базирани на изкуствен интелект, специализиран в туристически операции, в ход, предназначен да модернизира и рационализира услугите на туристическите агенции в цялата си глобална мрежа.
Споразумението позиционира Acai Travel като предпочитан технологичен партньор в екосистемата на Lufthansa City Center International, предоставяйки на агенциите-членки достъп до инструменти, задвижвани от изкуствен интелект, способни да автоматизират сложни задачи за управление на пътуванията.
Според LCCI, партньорството има за цел да помогне на агенциите да подобрят ефективността си, да намалят оперативния натиск и да подобрят обслужването на клиентите във все по-взискателната среда за пътувания.
Агенти с изкуствен интелект за туристически операции
Платформата на Acai Travel е изградена около автономни туристически агенти с изкуствен интелект, които работят директно в рамките на Глобалните дистрибуционни системи (GDS) и платформите за клиентско изживяване. Технологията може да работи в „режим на втора ръка“, където туристически консултанти контролират задачи, подпомагани от изкуствен интелект, или в напълно автоматизиран режим „автопилот“.
Платформата е проектирана да обработва широк спектър от функции за обслужване на пътувания, включително:
- Търсене на наличност на полети
- Препоръки за маршрут
- Презаписвания и анулации
- Промени в графика
- Управление на смущенията
LCCI заяви, че системата ще помогне на агенциите значително да намалят времето за обработка и да сведат до минимум оперативните грешки, като същевременно ще позволи на туристическите професионалисти да се съсредоточат повече върху персонализираните консултации и взаимоотношенията с клиентите.
Компанията също така отбеляза, че технологията може да намали изискванията за обучение и да улесни агенциите да разполагат консултанти без богат опит в GDS.
Коментари на ръководството
Хайко Брикс, управляващ директор на Lufthansa City Center International, определи партньорството като част от дългосрочната иновационна стратегия на организацията.
„Това партньорство отразява нашата стратегическа амбиция активно да интегрираме иновативни, практични решения, които предоставят измерима стойност на нашите нискотарифни авиокомпании-членове“, каза Брикс. „Acai Travel се открои със способността си да опрости сложни работни процеси, да повиши ефективността и да помогне на нашите агенции да реагират по-бързо и по-ефективно на нуждите на клиентите в днешната силно динамична среда за пътувания.“
Сиири Палисаар, старши директор „Управление на продажбите“ в LCCI, подчерта значението на надеждните технологични партньорства в рамките на глобалната франчайз мрежа на организацията.
„Виждаме ролята си на франчайзодател като истински спаринг партньор за нашите агенции по ключови технологични и оперативни теми“, каза Палисар. „Чрез непрекъснато разширяване на нашата екосистема от надеждни, внимателно проверени партньори, ние гарантираме, че нашите агенции имат достъп до най-добрите инструменти, които се справят с реалните предизвикателства във все по-сложна туристическа среда.“
Рон Гликман, основател и ръководител на отдел „Продажби и маркетинг“ в Acai Travel, заяви, че партньорството демонстрира нарастващото значение на автоматизацията с изкуствен интелект в глобалните туристически операции.
„Lufthansa City Center International представлява точно онзи вид глобална агенционна мрежа, където автоматизацията на Acai дава най-голямо въздействие“, каза Гликман, добавяйки, че компанията очаква с нетърпение да се ангажира директно с агенциите по време на предстоящата среща на върха на нискотарифните превозвачи във Вилнюс.
Среща на върха на нискотарифните превозвачи 2026 г. във Вилнюс
Като част от сътрудничеството, Acai Travel ще участва като спонсор и технологичен партньор на срещата на върха на нискотарифните авиокомпании през 2026 г., планирана да се проведе във Вилнюс през юни. Очаква се събитието да събере представители на приблизително 150 агенции на Lufthansa City Center по целия свят.
Срещата на върха ще предостави възможност на Acai Travel да представи своите решения за автоматизация, базирани на изкуствен интелект, директно на ръководители на агенции и професионалисти в областта на пътуванията от цялата международна мрежа от нискотарифни превозвачи.
Относно Луфтханза Сити Център
Lufthansa City Center е една от най-големите независими франчайз организации в света в сектора на туристическите агенции, управляваща приблизително 600 офиса в 110 държави.
Организацията отчете общ оборот от 7.78 милиарда евро през финансовата 2025 година и обслужва както пазари за развлекателни, така и за корпоративни пътувания. Само в Германия мрежата включва 280 туристически агенции, управлявани от собственици, в които работят приблизително 1,800 служители. В международен план офисите на нискотарифните превозвачи наемат около 6,500 специалисти по пътувания.
LCCI е със седалище във Франкфурт, Германия, и ръководи международната франчайз мрежа.
Нарастваща роля на изкуствения интелект в пътуванията
Партньорството подчертава ускоряващото се внедряване на изкуствен интелект в световния туристически сектор, особено в области, включващи обслужване на клиенти, справяне с прекъсвания и оперативна поддръжка.
Тъй като туристическите агенции продължават да се сблъскват с нарастващи изисквания за услуги и предизвикателства, свързани с персонала, инструментите за автоматизация, задвижвани от изкуствен интелект, все по-често се разглеждат като начин за подобряване на времето за реакция, като същевременно се поддържа персонализирано обслужване на клиентите.
За Lufthansa City Center International, сътрудничеството с Acai Travel отразява по-широка стратегия за интегриране на мащабируеми технологични решения, които поддържат както оперативната ефективност, така и дългосрочната конкурентоспособност в цялата ѝ световна мрежа от агенции.
Оставете коментар