Lufthansa пуска безконтактен начин за докладване на забавен багаж от мобилно устройство

Lufthansa Group стартира напълно безконтактен начин за пътниците да съобщават за забавен багаж от мобилното си устройство, като избягват дълги опашки на зает щанги за багаж или офиси. Първоначалните изпитания на SITA за самообслужване WorldTracer® показаха, че услугата вече се е оказала популярна сред пътуващите, като две трети са избрали да използват тази услуга, вместо да посещават гише.

В допълнение към срещата с нови Covid-19 хигиенни изисквания, WorldTracer Self Service спестява на авиокомпаниите средно 10 долара за всяка неправомерно обработена чанта, докладвана чрез елиминиране на необходимостта от допълнителна инфраструктура за управление на отчитането на закъснели чанти. Последните данни от доклада за багаж на SITA за 2020 г. показват, че докато броят на неправилно обработените чанти в индустрията е спаднал с 45.8% от 46.9 милиона през 2007 г. на 25.4 милиона през 2019 г., разходите за индустрията все още са били 2.5 милиарда долара през миналата година.

Стефан Капактис, директор на цифровите наземни услуги в Lufthansa Group, каза: „За щастие забавените чанти са много редки. Но в случай, че това се случи, ние искаме да осигурим удобно и лесно преживяване за възстановяване - без да чакаме на колана, да се чакаме на опашката на гишето Lost & Found или да се обаждаме на горещата линия за багаж, за да проследим чантата. Горди сме, че с това ново цифрово решение можем да предоставим подобрено изживяване на нашите пътници. "

След успешното стартиране на летището в Мюнхен, услугата Lufthansa вече е разположена на летище Франкфурт и ще бъде въведена в целия свят през следващите няколко месеца. Услугата скоро ще бъде достъпна и за всички пътници на SWISS и Austrian Airlines.

Серджо Колела, президент на SITA за Европа, каза: „WorldTracer Self-Service е отличен пример за това как ние от SITA сме адаптирали нашето портфолио, за да отговори на новите здравни изисквания по време на ерата след COVID, като същевременно правим процесите на летището по-рентабилни. Фактът, че пътниците бързо са възприели услугата, означава, че тя също така е подобрила пътническото изживяване и носи стойност за Lufthansa. "

Използвайки WorldTracer Self Service, пътниците могат да подадат доклад за липсващ багаж за няколко минути, като предоставят своите данни за полета, багажа и пътника в четири лесни стъпки. Пътниците могат да проследяват чантите си на всяка стъпка, от момента, когато чантата е възстановена, до момента, когато е предадена на куриер и доставена до тяхната врата.