Програми за лоялност и засилено сътрудничество ключови характеристики на пътуванията след COVID

• Рестартирането на програми за лоялност в туристическия сектор може да помогне за привличането на клиентите обратно
• 32% от клиентите са „изключително“ загрижени за личното си финансово състояние
• Тази година вероятно ще се създадат повече партньорства в целия сектор в програми за лоялност

Пътуващите със съзнание за цената могат да бъдат привлечени от рестартирането на програмите за лоялност в туристическия сектор. Понастоящем различни туристически компании препозиционират програмите за лоялност като ценностно ориентирани, а не само ценово фокусирани в пътуванията след пандемия, тъй като се стремят да се възползват от желанията на хората за бюджетен опит.

Последното проучване в бранша установи, че основните пречки пред възстановяването на пътуванията са карантинните изисквания (57%), ограниченията за пътуване (55%) и страхът от заразяване с COVID-19 (51%). Четвъртата бариера беше финансовата загриженост (29%), а проучването на потребителите за първото тримесечие на 1 г. установи, че 2021% от глобалните респонденти са „изключително“ загрижени за личното си финансово състояние. Това предполага, че икономическите ограничения ще бъдат ключово съображение за мнозина при планирането на бъдещи пътувания.

Тази година вероятно ще се създадат повече партньорства в целия сектор в програми за лоялност, които не само показват засилено сътрудничество за възстановяване на пътуванията, но предлагат по-широк спектър от услуги на клиентите. Това ще помогне за стимулиране на приходите и възстановяването, като същевременно ще увеличи стойността за крайните потребители.

Ефективната програма за лоялност добавя стойност за крайния потребител, стимулира възвръщаемостта на инвестициите (ROI) и увеличава приходите за съответната компания. Запазването на паричните средства е една от основните цели на туристическите и туристическите компании в опитите им да оцелеят от пандемията, но това също е част от плановете на пътуващите занапред. Тук ефективната програма за лоялност, която кара клиентите да се чувстват оценени, може да изплати дивиденти за възстановяване на доверието на клиентите в възстановяването на пътуването.

Програмите за лоялност не са нови, но е ясно, че компаниите от веригата за доставки на туристически и туристически услуги сега ги възприемат като ключови за поддържане на ангажираността на клиентите през цялата пандемия. Колкото повече стойност предлага офертата, толкова по-голям стимул да резервирате или останете с определена марка.

Туристически посредници като TripAdvisor намлява Expedia Group наскоро стартираха програми за лоялност, за да насърчат повече резервации както за престой, така и за преживявания. Индустрията за подслон също е видяла водещи компании като Marriott Marriott Bonvoy програма, партньор с Uber, предоставящ повече възможност безплатно чрез събиране на точки.

Успехът на тези програми за лоялност тепърва ще се вижда, но всяка стратегия има потенциала да осигури допълнителна стойност за крайния потребител, когато използва тези компании.

Тъй като водещите компании в туристическия сектор сега инвестират в програми за лоялност, това предполага, че има засилен фокус върху възвръщаемостта на инвестициите и опит за парите в пътуванията след пандемия.