Точно както в други бизнеси, специалистите по туризъм и пътувания трябва да управляват бюджетите, да оправдават пропуснатите възможности и да преодоляват проблема с развалянето на продуктите. Загубата на приходи от непродаден самолетен билет или хотелска стая никога не може да бъде възстановена. Ръководителите в областта на пътуванията и туризма са изправени пред уникални предизвикателства, с които главните изпълнителни директори или лидерите в други индустрии не се сблъскват.
Тъй като пътуванията и туризмът са сложни индустрии, ръководителят на Бюрото за конгреси и посетители (както са известни в САЩ) или Службата по туризъм, както са известни в много други страни, не може просто да определя политика. Той/тя зависи от добрата воля и желанието за сътрудничество на другите ръководители. Лошото обслужване на клиентите в една част от туристическата система се отразява не само на този компонент, но и на цялата система за пътувания и туризъм. В други случаи ръководителите в областта на пътуванията и туризма трябва да се справят с предизвикателства, върху които имат малък или никакъв контрол.
И накрая, ръководителите в областта на пътуванията и туризма не са непременно задължени на своите акционери или дори на хора, които разбират от индустрията. В много случаи политици и други лица извън туристическата индустрия участват във вземането на решения в туризма.
Ръководител в туристическата индустрия може да бъде уволнен по причини извън неговия контрол или да остане на поста си дълго след като корпоративният му мандат е изтекъл. За да ви помогне да бъдете възможно най-добрият ръководител в областта на пътуванията и туризма, Tourism Tidbits предлага следните предложения.
- Задайте си някои сложни и фундаментални въпроси. Често допускаме грешки, когато задаваме грешни въпроси. Старата компютърна поговорка „боклук вътре, боклук навън“ не би могла да бъде по-точна.
Въпросите, които трябва да си зададете, включват: Каква е моята роля като изпълнителен директор? Колко контрол имам? Какъв е точно нашият бизнес? Кой участва в този бизнес? Кои са моите съюзници? Къде са моите предизвикателства? И накрая, запитайте се, ако никога не се появявах на работа, кой щеше да ми липсва? - Не забравяйте, че изпълнителният директор или лидерът в туризма (ръководител) носи много шапки. Няма един успешен стил на лидерство за лидерите в туристическата индустрия, защото всяка туристическа индустрия или неин компонент има уникални и специални обстоятелства. Както и в други индустрии и бизнеси, ръководителите трябва да обмислят комбинация от следните, за да демонстрират лидерство.
(1) Ако главният изпълнителен директор няма представа за посоката на развитие на бизнеса, тогава подчинените му ще бъдат объркани по отношение на целите и посоката на бизнеса. Ролята на ръководителя в туризма е да знае накъде отива индустрията и да демонстрира, че държи нещата под контрол.
(2) Раздвижете нещата. Добрият ръководител в туризма е наясно, че пътуванията и туризмът са динамични индустрии. Редовно преоткривайте себе си и своята индустрия. Никога не се задоволявайте с това къде се намирате, особено с пазарния си дял.
(3) Обучавайте и подготвяйте другите да поемат юздите на командването. Поговорката, че най-добрият начин да се учиш (или да видиш грешка) е като учиш другите, все още е валидна. Развийте екип от ученици, които в даден момент ще могат да изведат бизнеса ви на ново ниво.
(4) Не забравяйте, че един ръководител в сферата на пътуванията и туризма трябва да бъде едновременно грижещ се за клиентите и шеф. Не е лесно да се съчетаят двете, но служителите са склонни да предоставят по-добро обслужване на клиентите, когато знаят, че тези на върха наистина се грижат за тях, а не само за крайния резултат. Ръководителите в туризма трябва да разбират как да запазят чувството си за мисия и достойнство и същевременно да демонстрират, че се грижат за тези, които работят в тяхната индустрия.
Посвещавам тази статия на новия изпълнителен директор на Туристическия съвет на Уганда, Джулиана Кагуа.