Ямайците трябва да възприемат култура на отлично обслужване

Той отбеляза, че това е движещата сила зад успешните бизнеси и индустрии в световен мащаб.

Г-н Бартлет изнесе встъпителната реч на Конференцията за върхови виртуални услуги на Ямайската асоциация за обслужване на клиенти (JaCSA) днес (5 октомври 2022 г.). Министърът говори по темата: „Култура на грижа: Катализатор за глобалното развитие на Ямайка Постижения в туризма"

Подчертавайки важността на доброто обслужване на клиентите за растежа на всеки бизнес, г-н Бартлет подчерта, че „единственият начин всеки бизнес или индустрия да процъфтява е като отговаря и надминава очакванията на клиентите чрез отлично обслужване. Аз обаче ще направя крачка напред. Единственият начин една нация и нейните хора да напреднат е чрез ангажимент на цялото общество към култура на отлични услуги.“

Той добави, че: „Превъзходството и само превъзходството ще движи всеки аспект на обществото, икономиката, индустрията, образованието, здравеопазването и туризма.“

Министърът на туризма също подчерта, че отличното обслужване е от решаващо значение за стабилното възстановяване на туристическия сектор и икономиката на острова като цяло. „Нашият ангажимент за отлични услуги позволи на нашия туристически сектор да се възстанови много по-бързо от първоначално прогнозираното. Така че, като цяло, това също помогна за възстановяването на националната икономика“, каза той.

Министър Бартлет подчерта, че:

„Въпреки че нашият туристически продукт е признат за един от най-добрите в света, способността ни постоянно да предоставяме отлично обслужване и качествен продукт е това, което ни отличава от конкуренцията. Това е причината за нашия завиден процент на повторни посетители от 42%.“

В същото време той предизвика заинтересованите страни да надхвърлят доброто обслужване на клиентите, добавяйки, че това е начинът, по който те ще осъзнаят истинския капацитет на своя бизнес. Той каза, че „ако отличното обслужване е основният двигател на рентабилността и растежа на туризма; ако това е ключът към разграничението в бизнеса, тогава нашите процеси на обслужване трябва да надхвърлят очакванията на посетителите. Това е единственият начин индустрията да реализира пълния си потенциал и заинтересованите страни да извлекат ползите от него.”

Г-н Бартлет също така подчерта, че „ако отличното обслужване е основата на нашия туристически сектор и туризмът е двигателят на националната икономика, тогава трябва да направим всичко възможно, за да гарантираме, че създаваме култура на грижа, която гарантира нашия красив остров запазва позицията си на глобално конкурентна дестинация по избор.“

Напомняйки на Конференцията, че „туризмът е бизнес на всички“, министър Бартлет изрази, че „докато партньорството между правителството и заинтересованите страни от индустрията е от основно значение за устойчивия растеж, ние се нуждаем от подкрепата на всички ямайци, ако искаме да гарантираме, че качеството, стандартите и целостта на нашия туристически продукт се поддържат“, добавяйки, че „това участие е от решаващо значение, защото в крайна сметка, когато туризмът печели, всички печелим“.

Конференцията, която се провежда тази година за 19-ти път, се очаква да привлече публика от над 1,500 души в Ямайка, диаспората и в целия Карибски регион. През 2008 г. JaCSA допринесе за това бившият генерал-губернатор, професор Кенет Хол да обяви първата пълна седмица на октомври всяка година за Национална седмица за обслужване на клиенти (NCSW). Тази година JaCSA празнува NCSW от 2 до 8 октомври под мотото „Празнуване на отличното обслужване: възобновяване на културата на грижа“.