Обръщайки се към държавите членки и висши служители в областта на туризма в ОАД, министър Бартлет се позова на рамката на „Устойчивост на репутацията на дестинациите“, написана в съавторство с професор Лойд Уолър, за да очертае структуриран и практичен подход, който да помогне на дестинациите да се подготвят, управляват и възстановяват от цифрови заплахи. От кибератаки и дезинформация до фалшиви новини, нарушения на поверителността и сривове в цифровите системи, инициативата предоставя на заинтересованите страни в туризма практически стратегии за защита на доверието, възстановяване на доверието и отговорно използване на иновациите.
„В днешния хиперсвързан свят репутацията на една дестинация може да бъде засилена или сериозно увредена за минути. Устойчивостта на репутацията на дестинацията предоставя стратегическия план, от който министрите, политиците и лидерите в туризма се нуждаят, за да предвиждат дигитални сътресения, да управляват ефективно кризите и да възстановяват доверието с прозрачност и доказателства. Устойчивостта вече не е по избор – тя е определящото конкурентно предимство на съвременния туризъм.“
Министърът подчерта, че с нарастващата дигитализация на туризма – чрез онлайн платформи за резервации, екосистеми за дигитален маркетинг, инструменти за изкуствен интелект и интегрирани системи за данни – дестинациите трябва да приемат всеобхватни стратегии за устойчивост, които се простират отвъд физическите и климатичните смущения и включват кибер рискове и рискове за репутацията.
Книгата предоставя насоки за дестинациите как да се подготвят за дигитални смущения, преди те да възникнат; да управляват стратегически дигитални кризи в реално време; да защитават и отстояват доверието в дестинациите под натиск; да възстановят доверието чрез комуникация, основана на доказателства; и да интегрират отговорно генеративния изкуствен интелект като част от реагирането при кризи и управлението на репутацията.
Министър Бартлет отбеляза, че за икономики, зависими от туризма, като например Ямайка, репутацията е сред най-ценните национални активи. „Туризмът функционира на базата на доверие. Посетителите избират дестинации не само заради красотата и преживяванията им, но и заради увереността в безопасността, надеждността и автентичността. Защитата на това доверие сега трябва да включва дигитална бдителност“, каза той.
„Публикацията е предназначена за министри на туризма, организации за управление на дестинации (DMO), ръководители в туризма, изследователи и лидери в индустрията, които се стремят да укрепят рамките за управление в бързо развиваща се дигитална среда“, каза професор Лойд Уолър, глобален директор на Центъра за глобална устойчивост на туризма и управление на кризи.
Стартирането е навременно, тъй като министърът ангажира държави членки и многостранни партньори в ОАД в интензивна четиридневна програма, предназначена да позиционира острова начело на дипломатическите, академичните и туристическите търговски мрежи на американската столица. Посещението идва в ключов момент, тъй като Ямайка продължава възстановяването си от урагана Мелиса, като същевременно се стреми да поддържа инерцията на най-големия си пазар - Съединените щати.
Това допълнително засилва водещата роля на Ямайка в развитието на глобалните дискусии относно устойчивостта на туризма, иновациите и устойчивото управление на дестинациите. Министър Бартлет насърчи регионалните и международните заинтересовани страни да интегрират рамката на книгата в националните политики в областта на туризма и системите за управление на кризи.
„Докато гледаме към бъдещето на глобалните пътувания, дестинациите, които процъфтяват, ще бъдат тези, които предвиждат смущения, реагират с почтеност и внедряват отговорни иновации. С официалното стартиране на тази инициатива в ОАД, ние призоваваме правителствата и лидерите в туризма в цялото полукълбо да включат репутационната устойчивост в националната политика“, заключи министърът.
Оставете коментар