Изкуственият интелект революционизира туристическия сектор в различни аспекти, както беше подчертано по време на презентациите на ITB Берлинската конвенция през 2025 г.
Въпреки този напредък, 60 процента от клиентите на Lufthansa все още избират традиционните методи за резервация чрез функцията за търсене на уебсайта; тази тенденция обаче се развива. Д-р Олаф Бакофен от Lufthansa отбеляза: „Цялата туристическа екосистема наистина преживява трансформация.“ Според Backofen групата на авиокомпаниите вече използва ефективно AI за създаване на бюлетини и друго съдържание. Освен това те провеждат A/B тест на уебсайта на дъщерното си дружество, Swiss, който набляга на „разговорното резервиране“, за да разбере по-добре предпочитанията на клиентите. Компанията си партнира със swifty, доставчик, специализиран в решения за резервации, управлявани от AI.
Групата Lufthansa реализира значителни предимства чрез управлението на жалби на клиенти, подпомагано от AI. Тези оплаквания, които често са неструктурирани и представени на различни езици, се организират и обработват от AI система, разработена в партньорство с Microsoft. Следователно производителността на служителите, отговорни за справянето с тези оплаквания, се е повишила със 75 процента.
Изкуственият интелект се превърна в неразделна част от ежедневните операции на TUI.
TUI успешно интегрира изкуствения интелект в своята бизнес рамка. Организацията е създала AI асистент за своята работна сила, включващ 1,500 отделни агенти, които работят на базата на големи езикови модели, като същевременно гарантират поверителността на данните. В 1,200 туристически агенции на компанията тези AI асистенти се използват по време на телефонни взаимодействия с обслужващи агенти, улеснявайки по-бързите отговори на запитвания.
По отношение на прякото ангажиране на клиентите, както отбеляза Андре Екснер от TUI Group на ITB Convention, AI вече се използва. В Обединеното кралство всички потребители на приложението за помощ при ваканция на компанията вече имат избор да търсят и резервират чрез традиционни методи или чрез чатбот.
Очаква се производителността на AI да се удвоява на всеки шест месеца.
Michael Guimet, старши продуктов мениджър в Microsoft Copilot, подчерта предимствата на AI за подобряване на бизнес процесите. Служителите на Air India са включили Microsoft Copilot и неговите разширения в своя софтуер Teams, което им позволява бързо да анализират обширни набори от данни и да извличат прозрения. Guimet очаква, че ще настъпи по-нататъшен значителен и бърз напредък, тъй като се предвижда производителността на AI моделите да се удвоява приблизително на всеки шест месеца.
