На ITB Berlin 2013 не само ТО разкриват своите стратегии. Но те също така идват, за да намерят растеж и пазарни ниши, търсят информация за проучване на нови пазари и идеи за иновативни стратегии за продажби. Един добър пример се крие в технологиите за пътуване, както подчерта Messe Berlin COO, д-р Кристиан Гоке по време на откриващата пресконференция: „ITB Berlin предлага най-голямата гама от туристически технологии навсякъде по света.“
Това движение за предоставяне на информация едновременно със събиране на информация и насърчаване на лидерството на мисълта е отлично подчертано в нашето интервю с Криситан Клеменс, изпълнителен директор на TUI - Германия - член на управителния съвет на групата на TUI Travel, чиито политики могат да бъдат очертани в три точки - персонализирани продукти и услуги за уникални ваканционни преживявания, по-голяма лоялност на клиентите чрез използване на съвременни технологии и изключителна стойност за парите.
Кристиан Клеменс разказва на ITB Berlin News как управлява две важни роли в компанията.
Като главен изпълнителен директор на TUI Deutschland се опитвам да постигна напредък в бизнеса и да подобря рентабилността, но на ниво група имам централни задачи, които трябва да изпълня. Например следващите стъпки от разширяването на диференцирани продукти на нашите основни пазари е моя отговорност. Какви нови продукти се появяват като най-продаваните и какво ще бъде „горещо“ в ITB Berlin? Модерният, усъвършенстван клиент на днешния ден - а такива има все повече - очаква персонализирани празници, които отразяват високо ниво на индивидуалност. Създаваме хотелски концепции като Puravida за клиенти на начина на живот и Viverde за хора, които обичат да се разхождат сред природата. Предполагам, че други доставчици на почивки ще станат част от тази тенденция и очаквам в ITB Berlin да видят най-голямата гама от целеви групови продукти досега.
Разкажете ни повече за промените на TUI в така наречения „основен сектор“ на компанията.
Под общия чадър на основния сектор имаме за цел да развием по-нататък нашия интегриран туроперационен бизнес за всички страни. Искаме да затвърдим позицията си на лидер на пазара и като модерна туристическа компания и модерен основен доставчик. Нашата стратегия е разработена от гледна точка на клиента и се основава на три основни стълба: персонализирани продукти и услуги за уникални ваканционни преживявания; по-голяма лоялност на клиентите чрез използване на съвременни технологии, например персонализирана резервация, 360º обиколки на хотели; и изключителна стойност за парите.
Колко важни са продажбите на трети страни и как се развиват каналите - за Германия и за TUI като цяло?
Структурата на продажбите в Германия е доста по-различна от тази на другите пазари на източници. Докато ние продаваме нашите продукти в Скандинавия и Великобритания изключително чрез нашите собствени канали за продажба - и все по-често чрез Интернет - в Германия съответната цифра е около 35%. Разпродажбите на трети страни играят съществена роля тук. Имаме работа със силни, самоуверени партньори по продажбите, които са ни подкрепяли много добре в продължение на много години и не можем и не искаме да правим без тях. Но ако се вярва на проучване на пазара, само за две години около 40% от продажбите на туризъм в Германия ще бъдат през интернет и ние трябва да се приспособим към това.
Миналата година видяхме няколко промени в управлението на TUI. Защо бяха направени тези промени?
Всяка промяна в управлението беше направена по много различни причини, така че мога да говоря само за Германия. Въз основа на обема на продажбите, германският пазар - наред с този в Обединеното кралство - е най-големият и най-важен за цялата TUI Group. Печалбата от продажби в Германия обаче е само половината от тази в Обединеното кралство. Следователно моята задача, наред с други неща, е да подобря допълнително маржовете, което не е лесно, тъй като фоновите условия в Германия са напълно различни от тези в Скандинавия или Великобритания. Въпреки това съм убеден, че в не толкова далечното бъдеще ще имаме възвръщаемост на продажбите от поне 3%.
ETurboNews е медиен партньор на ITB Берлин.
КАКВО ДА ОТНЕМЕ ОТ ТАЗИ СТАТИЯ:
- Но ако се вярва на пазарните проучвания, само след две години около 40% от продажбите на туристически услуги в Германия ще бъдат през интернет и ние трябва да се приспособим към това.
- Затова моята задача, наред с други неща, е да подобря допълнително маржовете, което не е лесно, тъй като фоновите условия в Германия са напълно различни от тези например в Скандинавия или Обединеното кралство.
- Като главен изпълнителен директор на TUI Deutschland се опитвам да постигна напредък в бизнеса и да подобря рентабилността, но на ниво група имам централни задачи за изпълнение.
