Международен месец на туризма и туристическа сигурност и безопасност

Град Лас Вегас ще проведе своята 19-та конференция за сигурност и безопасност на туризма през месец май. Изборът на този месец не е случаен, тъй като май е международният месец за туризъм и първото правило на доброто гостоприемство е грижата за нашите гости. Твърде често професионалистите в туризма възприемат себе си като търговци, а не като домакини. Реалността обаче е различна. Посетителите в крайна сметка няма да дойдат на места, където хората се страхуват за живота си, където престъпността е широко разпространена, където трябва да се страхуват от пандемии и служителите в туризма показват повече загриженост за въртенето, отколкото за решаването на проблема. Последното изречение не трябва да се чете като обвинение, а по-скоро като предизвикателство. В един непрекъснато променящ се свят, в който животът изглежда става все по-предизвикателен и опасен, отговорност на туристическата индустрия е да защити своите гости и да намери начини те да се забавляват без страх от болести, хранително отравяне, всякаква форма на физическо нападение или терористичен акт. Днешните пътници и туристи в по-голямата си част търсят места/преживявания, където има чувство за сигурност и безопасност. Въпреки че има малка част от пътниците, които търсят опасното, повечето посетители искат да знаят какво прави индустрията, за да ги защити и колко добре е подготвена местната индустрия в случай, че възникне проблем със сигурността или безопасността.

Традиционно много професионалисти в туризма избягват да разглеждат заедно проблемите на сигурността и безопасността на туризма. Имаше общото усещане сред тези професионалисти, че посетителите ще се чудят дали твърде много сигурност означава, че трябва да се страхуват и че дори говоренето на тези теми ще изплаши клиентите. Така, особено в годините преди 11 септември 2001 г., индустрията често заемаше позицията, че колкото по-малко се говори за сигурността и безопасността на туризма, толкова по-добре. За да направите вашата общност или атракция по-безопасна и в същото време да подобрите маркетинговите си усилия, Tourism & More ви предлага да разгледате някои от следните идеи.

Посетете конференция за сигурността на туризма. Тази година ще има големи конференции в Лас Вегас през май, в Аруба през юни и по-късно тази година в Богота, Колумбия за испански и за португалски в Рио де Жанейро.

Приемете фундаменталната промяна на парадигмата към безопасността и сигурността при пътуване. От бизнес гледна точка онези места, които осигуряват добра сигурност, съчетана с добро обслужване на клиентите, ще процъфтяват. Тези части от индустрията за пътувания и туризъм, които отказват да приемат сигурността за пътниците, ще претърпят големи загуби.

Работете с вашето полицейско управление, за да създадете звено TOPPs (Ориентирани към туризма полиции / услуги за защита). Полицията в туризма е много различна от другите форми на полиция и взема предвид взаимовръзката между посетителя и местната икономика. Просто смяната на униформите или наричането на някого служител на туристическа полиция без подходящо обучение всъщност може да бъде контрапродуктивно. Полицейските управления са съществена част от плана за безопасност и защита на туристическата общност. Местното полицейско управление не трябва да научава къде се намират нещата в курорта, след като се е случил инцидент. Редовните посещения и срещи могат да спестят както време, така и животи и да намалят това, което може да е бил голям инцидент, в незначителен. Ако полицията се използва правилно, тя може да се превърне в инструмент за икономическо развитие на вашата туристическа общност. Полицейските служители, които работят в туристическите райони, трябва да бъдат висококвалифицирани професионалисти, на които се плаща същата заплата като всеки друг добре обучен професионалист.

Никога не забравяйте, че сигурността на туризма започва с чувство на гостоприемство и грижа. Тези туристически центрове с високи нива на добро обслужване на клиентите обикновено са най-безопасните туристически центрове. Туристическите центрове, които предоставят лошо обслужване на клиентите, изпращат съобщение, че не ги е грижа за благосъстоянието на гостите им. От друга страна, туристическите центрове, в които служителите са склонни да се грижат за гостите си, са по-безопасни. Създаването на грижовна среда е първата стъпка към добри процедури за безопасност и сигурност на гостите.

Никога не забравяйте, че туристическата общност е сама по себе си екологична система. Това, което се случва извън вашата общност, оказва влияние върху това, което се случва в нея. Например мениджърите в туризма и правителствените служители трябва да са наясно с проблемите на престъпността, които се срещат в туристическите общности. Ако местоположението страда от високо ниво на престъпност, не е реалистично да се вярва, че тази вълна от престъпност няма да засегне неговите туристически райони.

Разработете план, за да можете да евакуирате посетителите в случай на извънредна ситуация и да знаете как ще осигурите комуникацията и евакуацията на гостите си. Уверете се, че на вашите гости са предоставени списъци с контакти за спешни случаи с телефонните номера на медицински персонал, полиция, охрана на курорта и дори преводачески услуги. Гостите също трябва да бъдат информирани какво да правят в случай на загуба на нещо и къде се намира изгубеното и намереното и какво е работното му време.

Не забравяйте, че както проблемите с безопасността, като хигиената на храните, така и проблемите със сигурността, като нападения, могат да повлияят на репутацията на вашата туристическа общност и на крайния резултат. От гледна точка на посетителите съсипаната ваканция си е съсипана ваканция. Ако в ресторант се сервира храна, която разболява туристите и тази информация влезе в медиите, репутацията на мястото може да бъде съсипана. Сигурността и безопасността на туризма са толкова свързани с възприятията и това, което се съобщава, колкото и с фактите, които медиите съобщават. Безопасността на храните означава да се уверите, че зоните за приготвяне на храна са защитени и че има тясна работна връзка между вашия отдел за сигурност и вашите услуги за приготвяне на храна. Безопасността на храните в днешния свят също така означава, че трябва да се извършват проверки на миналото на всички служители, които работят с храни, и да се обучават тези служители в съответните аспекти на сигурността на курорта.

Прегледайте туристическите си райони, за да решите къде са необходими охранителни камери и допълнително осветление. Този преглед на оборудването трябва да се извършва на годишно ниво, за да се реши какви промени може да са необходими. В епоха на тероризъм и висока престъпност, туристическите центрове трябва да защитават не само зоните, които се виждат от обществеността, но и такива, където се изхвърля боклукът и се извършват доставките.

Една добра цялостна програма за сигурност е много повече от просто наемане на няколко допълнителни пазачи. Туристическата гаранция е високо професионализиран план, който позволява защитата на всичко - от сайта до посетителя, до самата репутация на общността. Въпреки че добрите програми за сигурност не обещават пълна безопасност и сигурност, те намаляват риска от негативни събития, подготвят местоположението за минимизиране на негативните ефекти, ако се случи инцидент, и произвеждат политическа воля, за да позволят на общността да се възстанови.

http://www.tourismandmore.com