Международната асоциация за въздушен транспорт (IATA) публикува ревизиран... Наръчник за най-добри практики за реагиране при извънредни ситуации, която за първи път включва подробни насоки относно семейната помощ.
Семейната помощ отдавна е изискване на Одита за оперативна безопасност (IOSA) на IATA. От 2022 г. изискванията за семейна помощ са включени като стандарт в Приложение 9 (Улесняване) на Международната организация за гражданско въздухоплаване (ICAO), докато Документ 9973 на ICAO предоставя ясни отговорности за авиокомпаниите, летищата и наземните оператори, превръщайки международните стандарти в грижа за засегнатите семейства.
Главата за семейна помощ в преработеното ръководство предоставя насоки и практически инструменти, които да помогнат на операторите да отговорят на изискванията както на IOSA, така и на ICAO.
Семействата са на първо място в случай на въздушно бедствие
„Инцидентите са рядкост. Но когато се случат, хората са засегнати – не само тези на борда, но и тези, които чакат на земята. Засегнатите трябва да се чувстват подкрепени, информирани и уважавани. Тази нова глава ще помогне на авиационната индустрия да отговори на тези очаквания своевременно и ефективно, както е документирано в стандартите на ICAO и IOSA“, каза Ник Карийн, старши вицепрезидент на IATA по операции, безопасност и сигурност.
В допълнение към ръководството, IATA въвежда нови курсове за обучение по семейна помощ. IATA е интегрирала и симулационни упражнения в своите Курсове за планиране на реагиране при извънредни ситуации (ERP) за авиокомпании, летища и доставчици на наземни услуги, предоставяйки на служителите на първа линия практически опит в осигуряването на комфорт и насоки на семействата по време на извънредни ситуации.
Ключовите изисквания на ръководните материали на ICAO, включени в ръководството за ERP и обучението на IATA, са:
• Осигурете своевременно уведомяване на семействата, преди да публикувате имената на пътниците
• Осигуряване на екипи на авиокомпании за отговаряне на въпроси и предоставяне на информация на засегнатите семейства
• Създаване на Център за семейна помощ, който да предоставя основни услуги
• Разработване на процедури за работа с лични вещи
• Осигуряване на постоянен контакт, обработка на искове, планиране на възпоменания и срещи със служителите в дните след инцидента.
Оставете коментар