Колко ефективен е вашият туристически маркетинг?

Това беше и годината, в която много компании се намесиха в политиката и се оказаха с отрицателни маркетингови резултати. Краят на лятото също е подходящо време да прегледате маркетинговите си усилия и да си зададете въпроси като: 

• Колко успешни бяха вашите маркетингови усилия?

• Какво трябваше да направите по различен начин?

• С какви успехи или предизвикателства се сблъскахте, които успяхте да контролирате и кои бяха извън вашия контрол? 

• Как се справихте с проблеми, които бяха извън вашия контрол?

Често професионалистите в туризма и пътуванията твърдят, че от уста на уста е най-добрата им форма на маркетинг. И все пак това предположение често води до убеждението, че добрият маркетинг е извън контрола на професионалистите. Нищо не може да бъде по-далеч от истината. Вместо това това, което правим и как го правим, оказва влияние върху целия ни маркетинг, включително от уста на уста.

За да ви помогне да прегледате вашите маркетингови силни и слаби страни, Tourism & More ви представя следните въпроси и запитвания:

– Направете точно проучване. Важно е да знаете какво наистина мислят вашите клиенти, а не какво искат да чуете. Никога не гледайте на оплакванията като на негатив, по-скоро гледайте на оплакванията като на възможност за подобряване. Не забравяйте, че човек, който се оплаква, вероятно ще съобщи това оплакване на много повече хора от вас.

– Попитайте какво отличава вашия туристически продукт от всички останали? Туризмът е за уникалното. Ако предлагате същата плажна ваканция като десет други дестинации, защо туристът или посетителят трябва да избере вашия регион? Как можете да подчертаете (на пазара за свободното време) уникалните аспекти на вашия регион? Какво имате, което никой друг не може да предложи? Уникалността може да бъде във всичко - от специална туристическа полиция до единствена по рода си атракция. Не казвайте, че това, което прави вашия регион различен, е качеството на нашите хора. Повечето посетители никога няма да срещнат вашите хора и в повечето случаи не идват поради тази причина. Разработете „история“ за вашата общност и открийте какви скрити „съкровища“ я правят уникална.

– Предлагахте ли качествен туристически продукт? Нищо не продава продукт толкова добре, колкото качеството. Докато качеството не гарантира успех, липсата на качество ще гарантира провал. В туризма качеството означава цена, обслужване на клиента, привлекателност на събитието/продукта, доставено в безопасна и сигурна среда.

– Лесно ли хората разбраха за вашия туристически продукт? Често организаторите на туризма и пътуванията са толкова очаровани от дизайна, че го правят труден за използване и не е удобен за клиента. Един красив, но неработещ уеб сайт може да накара производителя да се почувства добре, но ако клиентите се объркат от него или е много сложен, те може да не смятат, че изживяването си струва неприятностите. Повечето хора искат да знаят наличността на продукта, колко ще струва и какво предлага продуктът. Останалото е на пух.

– Удобен ли е вашият уебсайт? Често уебсайтовете предоставят толкова много информация, че хората просто се отказват. Не е необходимо уебсайтовете да са красиви, но трябва да са информативни, лесни за навигация и лесни за четене. Твое е? Помолете някой извън вашия кръг да критикува уебсайта ви. Често най-добрите следват правилото: KISS rule: Keep It Simple Stupid!

– Внимавайте с прекомерната употреба на изкуствен интелект (AI). Туризмът е свързан с гостоприемството и личните отношения. Твърде много в туристическата индустрия са заменили личното отношение с машинното докосване. Личната лоялност и лоялността към марката се основават на взаимодействието между хора, а не на компютри или телефонни дървета.

– Идентифицирайте хора, които се вписват добре във вашата пазарна ниша. Не всеки човек или пазар е подходящ за вас, но след като определите пазарната ниша, опитайте се да примамите хората, които влияят върху решенията за пътуване на другите, да посетят вашия регион или да използват вашите услуги. FAM обиколките (привличане на туристически агенти да посетят) са класически метод за влияние върху вземащите решения. В днешния свят много хора вече не използват туристически агенти и затова трябва да бъдат открити други лица, вземащи решения. Например провеждането на пресконференции или насочването на медиен човек да напише история или да ви даде положително телевизионно или радио отразяване може да бъде много полезен инструмент в маркетингова кампания.

– Идентифицирайте потенциални нови посетители, които са включени в мрежи. Има някои хора на този свят, които имат голямо влияние сред приятели, семейство и колеги. Като научите нещо за посетителите си, скоро можете да установите кой е включен в основните мрежи от уста на уста и кой не. Хората, които влияят на други хора или които са част от мрежи, са най-добрите рекламодатели, които можете да намерите.

– Колко честни са вашите маркетингови усилия? Няма нищо по-разрушително за туристическата индустрия от това да обещаваш това, което знаеш, че не можеш да изпълниш. Повечето хора могат да простят на даден локал за повечето неща, но едно страхотно изключение от това правило е, когато времето на посетителя е загубено. Не рекламирайте уникални преживявания при пазаруване, ако нямате такива. Не настоявайте да пазарувате антики, ако посетителят няма как да изпрати антиките у дома, и не говорете за прекрасния ви климат, ако забравите да споменете, че нивото на влажност винаги е високо.

– Уверете се, че вашата общност или туристически бизнес е иновативен и предлага нещо ново редовно. Дори най-лоялните ни клиенти често се уморяват от нашия продукт. Създайте нови усещания, предложете нови туристически пакети, покажете, че се борите както за бизнеса на лоялните си клиенти, така и за търсенето на нови клиенти. Маркетингът означава никога да не почивате на лаврите си и винаги да намирате начин да преоткриете своя продукт.