Hilton днес обяви резултата от едномесечно състезание за дизайна на новия му анимационен герой за AI чат-бот - част от наддаването, за да даде живот на своя новосъздаден AI чат-бот за обслужване на клиенти с персонализиран анимиран аватар. Change Chen от DoubleTree на Hilton Shiyan взе най-голямата награда, докато Issa Li от Waldorf Astoria Shanghai on the Bund и Vicky Li от Hilton Chengdu заеха съответно второ и трето място. Конкурсът, който беше отворен за всички гости и членове на екипа на Hilton, привлече голямо внимание от бранша, като около 60% от проектите бяха представени от гостите на Hilton.
Чейндж Чен, който превъзхожда графичния дизайн и се наслаждава на рисуването, каза развълнуван: „Исках да интерпретирам топлото гостоприемство на Хилтън с прост, очарователен характер. Надявам се, че „Сяо Си“, който е запален по живота и пътуванията, може да осигури на гостите и приятелите си настроение и подкрепа като незаменим спътник в пътуването. “
Уенди Хуанг, старши вицепрезидент и търговски директор на Hilton Greater China & Mongolia, каза: „Дигиталните иновации служат като една от петте ни ключови стратегии в Китай. Да бъдем първата световна компания за хотелиерство, въвела AI чат-бот за обслужване на клиенти в Китай, е ясен знак, че сме ангажирани с нашите гости и пазара. В ерата след пандемията гостите все повече разчитат на онлайн услуги и ресурси, за да избират туристически дестинации и продукти, за да могат да имат по-добро офлайн изживяване. Потребителите са по-склонни да се доверяват на достоверна информация от притежаваните от предприятието дигитални платформи, а Xiao Xi е даден живот по това време, за да отговори на подобни изисквания, като същевременно предоставя на нашите гости гладко онлайн изживяване по време на пътуване. "
Роден на 19 февруари 2020 г., „Xiao Xi“, първият чат-бот за обслужване на клиенти на AI на Hilton, предоставя на членовете на Hilton Honors и на всички гости бърз и удобен източник на едно гише за консултантски услуги при пътуване. Членовете и гостите на отличията могат да зададат на Xiao Xi различни въпроси, свързани с пътуването, като информация за хотела, местно време, подробности за проверка и промоция на Hilton Honors. Xiao Xi може да предоставя допълнителни съвети за пътуване и дори да забавлява гостите по време на пътуванията им, като непрекъснато предлага интелигентни предложения и съвети чрез интензивни обучения.
От старта си през февруари, Xiao Xi отговори на над 50,000 94 запитвания на клиенти, с 24 процента рейтинг на удовлетвореност на клиентите, което далеч надхвърля средното представяне за общ AI чат бот. Понастоящем Xiao Xi е достъпен 7/XNUMX чрез мобилните приложения на Hilton China - включително iOS, Android и WeChat Mini Program.
Докато преследва своята дигитална стратегия за иновации, Hilton остава посветена на създаването на изключителни онлайн преживявания за гостите. За да отговори на непрекъснато развиващите се и разнообразни изисквания, Hilton проучва различни канали и платформи, които могат да предоставят на гостите безупречно онлайн изживяване. Хилтън започна да работи с основните OTA платформи в Китай, за да предложи допълнителни онлайн услуги за клиенти през 2017 г .; стартира китайското приложение Hilton Honors през 2018 г .; и отвори корпоративния флагмански магазин на Hilton на Fliggy през 2019 г. Въвеждането на Xiao Xi сега предоставя допълнителна онлайн платформа за предоставяне на изключителни услуги на гостите.
