В този спад на пазара пазарът на гейове и лесбийки е една от областите на растеж в туристическата и туристическата индустрия. Неотдавнашното решение на Мексико Сити да се превърне в център за гей бракове е пример за тази тенденция. Често наричани с буквите GLBT, което означава хора, които са гейове, лесбийки, бисексуални и/или транссексуални, някои части от индустрията смятат този пазар за противоречив, някои в индустрията за пътувания и туризъм не търсят този пазар, а други виждат като основен източник на растеж и приходи.
За тези в индустрията на пътуванията и туризма, които виждат пазара на GLBT като голяма индустрия за растеж, има много възможности. Тези хора твърдят, че сексуалната ориентация не е тема за обществено обсъждане и че бизнесът си е бизнес. Без значение каква позиция може да имате по отношение на GLBT пътуванията, простият факт е, че тази пазарна ниша се превърна в основен сегмент на растеж на туристическата индустрия и такъв, който е трудно да се пренебрегне.
Например, изследванията в САЩ показват, че GLBT пътникът харчи около хиляда щатски долара повече за ваканции за пътуване, отколкото неговият / нейният хетеросексуален колега и че хората с GLBT са склонни да почиват по-често от своите хетеросексуални колеги. GLBT туризмът е реалност и като такъв заслужава вниманието на всички туристически и туристически специалисти.
Скорошни проучвания потвърждават значението на пазара на GLBT, особено в икономически трудни времена. Например, скорошно изследване отбелязва, че докато 61 процента от хетеросексуалните ще търсят по-евтини дейности поради икономическия спад, само 51 процента от GLBT възнамеряват да го направят. По подобен начин около 32 процента от хетеросексуалните заявяват, че при спад на икономиката те ще вземат „престой” (ваканция у дома), само 18 процента от ЛГБТ биха заменили ваканция с престой. Следните факти показват колко важна е GLBT общността за туризма и пътуванията:
97 процента от членовете на GLBT общността взеха почивка миналата година
57 процента от GLBT отбелязват, че предпочитат да купуват първокласни продукти и услуги
37 процента от семействата на GLBT са взели поне една дълга почивка в чужбина
53 процента от GLBT семействата са похарчили над 5,000 щатски долара на човек на почивка
Важно е да се отбележи, че не всяка общност е готова или търси GLBT туризъм, или има съоръжения за привличане на тази форма на туризъм. Например, общности без поне хотели от среден клас може да нямат правилната инфраструктура. Някои общности могат да изберат да не търсят тази форма на туризъм по други причини, например по религиозни или културни причини.
За тези общности, които търсят GLBT туризъм, имат правилната инфраструктура и желаят да влязат или увеличат пазарния си дял от тази важна туристическа общност, Tourism & More предлага следните предложения:
Преди да влезете в маркетингова кампания за привличане на GLBT туристи, познайте своята общност и нейното ниво на толерантност към разнообразието. Често туристическите специалисти не познават собствената си общност и приемат, че тя е повече или по-малко толерантна, отколкото е в действителност или по-малко. Не проектирайте собствените си чувства и пристрастия върху общността.
Знайте кой е вашата конкуренция и какво предлага състезанието, което е специално. Простото обявяване на готовност за гей може да доведе до провал. Кой е вашата конкуренция? Какво предлагат вашите конкуренти и какво можете да предложите, което вашите конкуренти не предлагат? Често нашите най-силни активи може да са туристически продукти, които сме склонни да пренебрегваме. Този основен принцип е особено верен, когато става въпрос за туризъм в малък град или провинция.
Помислете за последиците, ако другите виждат вашата общност като гей-фобична. Въпреки че никой няма право да казва на бизнес или общност кои пазарни ниши да види, в свят и индустрия, които насърчават толерантността, помислете за последствията, ако ви възприемат като не безразлични, а враждебни към която и да е група хора. Как подобно изображение ще повлияе на другите, които може да пожелаят да посетят вашата общност, да живеят в нея или да донесат нов бизнес в нея?
Ако решите да търсите GLBT туризъм, помислете, че трите най-важни неща, които помагат да се направи гей приятелска туристическа общност, са: (1) сигурност. ЛГБТ туристите искат да знаят дали дадено място е безопасно и свободно от сплашване и заплахи; (2) културна чувствителност. ЛГБТ хората искат да знаят дали местността е културно приветлива и дали е известно, че подкрепя многообразието и гражданските права на ЛГБТ и (3) от уста на уста, какво са чули ЛГБТ от други, които са дошли в тази местност.
Убедете (или ако е необходимо, натиснете) правителството на вашата общност да включи сексуалната ориентация в списъка си с престъпления от омраза. Колкото и грижовна и отворена да е вашата общност, винаги има нетолерантни хора и някои от тези хора може да действат според своите предразсъдъци. Не забравяйте, че един от ключовите фактори в GLBT туризма е въпросът за безопасността и сигурността. Колко добре е обучена вашата полиция в тази област? Колко чувствителни са вашата полиция, съдии и т.н. към сигурността на GLBT? Ако решите да потърсите пазара на GLBT, тогава е полезно да добавите престъпленията, свързани със сексуална ориентация, към списъка с престъпления от омраза.
Осигурете отлично обслужване в неприятелска среда. Може би повече от всяка друга група, GLBT посетителите страдат както от явна, така и от скрита дискриминация. Доброто обслужване на клиенти изисква да се отнасяме към всички хора еднакво, с достойнство и уважение. Най-лошото нещо, което може да се случи, е да рекламирате вашата общност като отворена и толерантна и след това да накарате GLBT турист да бъде третиран по груб или предубеден начин.
Предоставете точна информация за гей приятелски хотели и нощен живот и атракции. Например уебсайтът за туризъм във Филаделфия предлага много хотели, ресторанти, барове, музеи, магазини, спорт и дейности на открито. Ако обмисляте разработването на маркетингова кампания за ЛГБТ като атракция, доставчик на пътувания или общност, тогава отделете време, за да видите какво са направили другите и да надградите върху техните успехи и да се поучите от техните грешки.
В крайна сметка не забравяйте, че GLBT туризмът е преди всичко туризъм. Това означава, че въпреки че това е пазарна ниша, той все още работи според правилата на туризма. За да привлечете хора, имате нужда от отлично обслужване, безопасна среда, добри атракции, добри ресторанти и хотели и приятелско и гостоприемно обслужване. Това са градивните елементи на целия туризъм, независимо от расата, цвета на кожата, националността и сексуалната ориентация на човека.
Д-р Питър Е. Тарлоу е президент на Tourism & More Inc, College Station Texas. Tourism & More е специализирана във всички аспекти на сигурността и маркетинга за индустрията на туризма и хотелиерството. Можете да се свържете с Peter Tarlow чрез имейл на [имейл защитен] или на телефон + 1-979-764-8402.
