Тъй като световният туризъм се възстановява до исторически върхове, международните власти призовават сектора да направи достъпността централен стълб на своя растеж. Тази седмица, Туризъм на ООН, заедно с германските Агенция за бизнес и икономическо развитие (AWE) действащ от името на Федерално министерство за икономическо сътрудничество и развитие (BMZ), публикува нови насоки, призоваващи туристическите компании да подобрят услугите за хора с увреждания - включително тези, чиито нужди не са веднага видими.
- Насоки за достъпност за туристически бизнеси, стартира на Международен ден на хората с увреждания, предлагат пет практически стъпки за хотели, транспортни оператори, туристически агенции и дестинации, за да разширят клиентската си база и да укрепят репутацията на марката чрез нискобюджетни, дългосрочни инвестиции в достъпност. Препоръките подчертават, че достъпният дизайн на услугите не само е от полза за пътуващите, но и помага на бизнеса да увеличи приходите си и да ангажира по-разнообразна местна работна сила.
„Трябва да гарантираме, че всеки може да се възползва, независимо дали е като турист или като част от разнообразната работна сила в туризма“, каза Зорица Урошевич, изпълнителен директор на ООН по туризъм. „Тези насоки предлагат практически, постижими стъпки за всеки вид туристически бизнес, за да направи достъпността и приобщаването ключов стълб в работата си, което им позволява да извлекат финансови и репутационни ползи.“
Сузане Фридрих, директор на AWE, нарече публикацията „значителен етап“ в партньорството с Програмата на ООН по туризъм. „Горди сме, че постигнахме тройна победа: напредък за туристическата индустрия, подобряване на приобщаването на хората с увреждания и подкрепа на икономическия напредък в развиващите се и нововъзникващите страни“, каза тя.
Огромен и често пренебрегван пазар
Повече от 1.3 милиарда души по целия свят живеят с тежки увреждания, а почти половината от всички хора над 60 години имат някаква форма на увреждане. Когато се включат пътуващи с хронични заболявания, сензорни нужди или свързани с възрастта увреждания, както и техните семейства и лица, полагащи грижи, сегментът може да представлява до една трета от световното търсене на туризъм.
Икономическите последици са поразителни. Изследванията показват, че компаниите със силни стратегии за включване на хората с увреждания се представят по-добре от конкурентите си, отчитайки ръст на приходите до 28 процента, удвояване на нетния доход и маржовете на печалба до 30 процента по-висок от средните за индустрията. Такива компании също така отчитат по-бърз дългосрочен растеж и по-високо ниво на задържане на служителите.
ООН по туризъм твърди, че игнорирането на достъпността сега носи ясни рискове: отрицателни отзиви, правни оплаквания, изключване от публични субсидии и вреда за репутацията на все по-конкурентен пазар.
Възходът на слънчогледа: Нов стандарт за скрити увреждания
Наред с стремежа към физическа и дигитална достъпност, индустрията бързо възприема инструмент, предназначен за пътуващи, чиито увреждания не са видими веднага. Скрити увреждания Слънчоглед — зелена връв за носене, украсена с жълти слънчогледи — позволява на хора с невидими увреждания, като аутизъм, епилепсия, хронична болка, психични разстройства или сензорни нарушения, дискретно да сигнализират, че може да се нуждаят от допълнително време, пространство или помощ.
Програмата започна в Лондонското летище Гетуик през 2016 г. В рамките на няколко години той се разпространи в големи летища в Европа, Северна Америка, Азия и Австралия, както и в жп гари, фериботни терминали, музеи и търговски вериги. Служителите в участващите обекти преминават обучение да разпознават символа и да реагират с търпение, по-ясна комуникация или адаптирани процедури.
Авиокомпаниите последваха примера. Превозвачи, включително KLM, Qantas, TUI, Латинска Америка, и Ryanair разпознават Слънчогледа и неговото приемане продължава да се ускорява в световната авиация.
Германската Lufthansa се присъединява към нарастващо движение
Едно от най-забележителните допълнения към програмата е Lufthansa Group, най-големият консорциум от авиокомпании в Германия. Lufthansa въвежда схемата „Слънчоглед“ сред своите превозвачи — включително Lufthansa, Austrian Airlines, Eurowings и SWISS — което означава, че пътниците, пътуващи през Франкфурт, Мюнхен, Цюрих или Виена, могат да очакват персонал, обучен да помага на пътници със скрити увреждания.
Този ход засилва нарастващата роля на Германия в глобалната програма за достъпност. Летище Берлин Бранденбург беше сред първите германски летища, които въведоха въжето за носене, а участието на Lufthansa вгражда символа в някои от най-натоварените хъбове в Европа.
Застъпниците твърдят, че подобни ангажименти помагат за нормализиране на невидимите увреждания и намаляване на стреса, свързан с пътуването. „За много пътници, особено за тези с тревожност, аутизъм или хронични заболявания, каишката Sunflower може да превърне пътуването от непосилно в поносимо“, каза един европейски консултант по въпросите на уврежданията, който съветва летищата относно програми за обучение.
План за бъдещето
Новите насоки на ООН и Германия бяха представени в достъпен формат от Фондация ONCE и ще бъде представен на големи събития за достъпност в Еквадор и Куба през следващите дни. Допълнителни промоционални дейности с немски партньори са планирани чрез 2026 да се насърчи широкото му приемане в целия туристически сектор.
Взети заедно – политическият натиск от страна на Програмата за туризъм на ООН, лидерството на Германия, бързият възход на „Слънчогледите“ и нарастващото участие на големите авиокомпании – инициативите предполагат индустрия в преход.
Години наред достъпността се третираше като нишов проблем. Сега тя все повече се възприема като конкурентно предимство и морално задължение.
Както отбеляза г-жа Урошевич, „Достъпността не е просто добра практика. Тя е от съществено значение, за да се гарантира, че ползите от туризма достигат до всички.“
Оставете коментар