Първото луксозно гостоприемство завършва с констатации в бранша

ЛОЗАНА, Швейцария – Луксозно гостоприемство 2013, проведено в Лозана, Швейцария на 6 юни 2013 г., видяхте, че над 170 професионалисти обсъждат бъдещето на луксозните пътувания като част от първия в света изключителен мозъчен тръст, предназначен за лидери в индустрията. Събитието, организирано от International Herald Tribune (IHT) с Ecole hôtelière de Lausanne (EHL), включва еклектична гама от експерти, всички от които се грижат за луксозни потребители.

На встъпителната вечеря, проведена в емблематичния хотел на Лозана, Beau-Rivage Palace, първата награда за лидер в луксозното хотелиерство беше връчена на г-н Реймънд Биксън, управляващ директор и главен изпълнителен директор на Taj Group Hotels, чийто опит в хотелиерството обхваща тридесет години и четири континента. Член на Световния съвет за пътувания и туризъм (WTTC), Международен форум на бизнес лидерите (IBLF), консултативен член на The Leading Hotels of the World (LHW) и възпитаник на Ecole hôtelière de Lausanne, г-н Биксън беше признат за успешната си роля в управлението на хотели.

Еднодневната среща на върха породи провокиращ размисъл коментар за променящото се поведение на най-богатата клиентела в света и растежа на младото поколение луксозни туристи. Вдъхновяващи разговори, като разговора за луксозно обслужване, воден от Жан Клод Бивер, председател на Hublot, който наема студенти от луксозно гостоприемство да работят за неговата фирма за часовници на дребно, бяха последвани от сесии с въпроси и отговори с висши фигури в луксозни марки.

Докато анализира новия луксозен потребител, Флориан Вуперфелд, управляващ партньор в Brand Your World, креативен директор на Soho House и основател на ново „Ръководство за музеите на Michelin“, каза, че клиентите все повече ценят автентичността и вярват, че луксът днес е свързан с култура, контекст и достъп на хората и местата. Междувременно Грег Марш, съосновател и главен изпълнителен директор на марката за луксозни имоти onefinestay, увери, че няма нищо ново в лукса; „Има достъп до нещо, което само привилегированите могат и го прави удобно“.

На срещата на върха резултатите от първите World Luxury Index™ Hotels бяха разкрити за първи път от изпълнителния директор на Digital Luxury Group, Дейвид Садиг, и Самад Ларуси, държател на председателя на луксозното хотелиерство в Ecole hôtelière de Lausanne (EHL). Докладът, включващ анализ на 70 водещи марки луксозни хотели в рамките на 10 луксозни пазара, се основава на 133 милиона потребителски онлайн търсения.

Проучването установи, че сред топ луксозните дестинации Ню Йорк остава на първа позиция, като Лондон, Дубай и Париж са посочени като бързо растящите дестинации. Първите три изходящи пазара са САЩ, Великобритания и Китай; Русия обаче отчете най-голям ръст на потребителския интерес към луксозните хотели.

Оглавяване на най-търсените марки луксозни хотели в интернет; Four Seasons инвестира 18 милиона долара, за да засили онлайн присъствието на марката и да разшири цифровото онлайн изживяване на марката. Докато Hilton Worldwide е класиран на първо място в топ 15 на най-търсените хотелски групи, Jumeirah, Fairmont и Shangri-La са най-бързо развиващите се марки в категорията.

Дейвид Сади по-късно обясни как онлайн данните могат да се използват за идентифициране на следващото място за отваряне на хотел и как търсенията в интернет могат да предоставят уникална информация за поведението на клиентите, повече от „традиционното проучване“.

Освен марките, по-голямата част от присъстващите се съгласиха, че луксът трябва да бъде рядък и недостижим за повечето хора, луксозните клиенти търсят доверен съвет за най-доброто хотелско изживяване, а компаниите за луксозно гостоприемство трябва да възприемат цифрови технологии и технологии, за да успеят през следващите години.