Събитията от последните няколко седмици

Събитията от последните няколко седмици предизвикаха безпрецедентна вълна от шок и несигурност сред американците и гражданите по целия свят. Навсякъде хората проверяват финансовите си отчети и се опитват да разберат какво да правят. Правителствата по целия свят инжектират помощ от милиарди в своите местни банкови сектори в опит да укрепят резервите в лицето на тази финансова криза. Търговците на дребно намаляват цените и започват ваканционните разпродажби отрано, опитвайки се да спасят това, което изглежда анемичен празничен пазарен сезон. Производителите на автомобили, дори тези, които някога са смятани за непобедими, отчитат рекордни загуби и предлагат големи отстъпки с надеждата да обърнат свободното падане на пазарния дял. В светлината на цялото това червено мастило и ясните признаци на глобална рецесия, мнозина в туристическата индустрия се питат; пред какво сме изправени сега? Кой е най-новият ни тест?

Първо, можем да очакваме туристическата индустрия да премине през още една трансформация, подобна на тези, които преживяхме след първата война в Залива и след 11 септември. За съжаление, придружаващо това преоткриване вероятно ще дойде нов кръг от сливания и затваряния. Можем да очакваме всеки сегмент на пазара от висококласни опитни пътешественици до пътуващи за първи път и амбициозни пътешественици да спрат, преди да се ангажират с това пътуване. Важно е обаче да се разбере, че в по-широк мащаб този вид забавяне е необходимо като коригираща мярка в икономиката. Въпреки че никой не харесва и не иска рецесия, понякога тя е необходима, за да поддържаме икономиката си по пътя на управляем растеж.

Второ, с разбирането какво да очакваме, нека да видим какво можем да направим. Възможностите винаги се разкриват по време на нестабилни времена. Подобно на миналите предизвикателства, пътниците допълнително ще определят нови ниши според своите интереси. Като индустрия, ние трябва да сме готови да отговорим на тези нови изисквания, не като преминаваща тенденция, а като пазарен сегмент. Промяната е фундаментална и неизбежна и ние или реагираме на нея, или ще бъдем пометени.

Важно е туристическата индустрия да помни, че ние продаваме преживявания, емоции и мечти, които в по-голямата си част носят по-висока стойност от почти всеки друг продукт или услуга. Точно поради тази причина трябва да избягваме капана на манталитета на „разпродажбата при пожар“. Всяка компания и всяка агенция е насочена към определен сегмент от пазара и е наложително да дефинираме допълнително нашите съответни пазари. Ние можем да предложим тактически специални, родени от стратегия, а не от отчаяние.

Освен това, докато препозиционираме себе си, това е идеалният момент за нас като индустрия да се върнем към най-високото ниво на етика. Както казах преди, ние работим паралелно с финансовата индустрия и може да имаме държавна регулация, с която да се справим, освен ако не бъдат направени драстични промени. През тези предизвикателни времена видяхме как неетичните практики в други индустрии сринаха дори най-големите компании. Неетичните практики навсякъде ще бъдат разгледани още по-внимателно. Общият инстинкт ще бъде да се следва тенденцията за намаляване на услугите, за да се спестят разходи. Този път нека се съберем, за да увеличим услугите, за да спечелим уважение.

За разлика от други продукти, които заливат нашите клиенти, пътуването не може да се измерва с карати, с производителност или с производител. Измерва се с емоционалната връзка и нестихващата жажда за образование и обогатяване. Точно поради тази причина трябва да помним, че докато вкусовете могат да се променят и тенденциите идват и си отиват, страстта и търсенето на пътуване никога няма да изчезнат. Разбирането на това означава да се признае, че 2009 г. няма да бъде определена от отчаяни избори, а от променени избори. Едно нещо е сигурно, ние го правим

имат фар на надежда, че извън предизвикателната среда очаква безпрецедентен растеж. И сега е моментът туристическата индустрия да коригира нашите недостатъци и да се върне към нашите основополагащи принципи. Не забравяйте, че ние не само сбъдваме мечти, ние също ги създаваме.

Ашиш Санграйка, президент
Големите пет обиколки и експедиции