Щракнете тук, за да покажете ВАШИТЕ банери на тази страница и да плащате само за успех

Бързи новини Технологии Украйна

Egencia разширява възможностите за чат със Slack интеграция

Egencia, единствената доказана B2B технологична платформа за пътуване, днес обяви интегрирането на услугата за съобщения Застой с Egencia Chat на настолен компютър и чрез мобилното приложение Slack. Тази интеграция е единственото решение за бизнес пътувания, което съчетава силата на изкуствения интелект (AI) и машинното обучение (ML) с личен достъп на живо до експертни туристически консултанти в Slack. Миналия месец Egencia проведе пилотна програма с избрани клиенти за тестване на функции и събиране на обратна връзка, за да може изживяването да бъде подобрено преди глобалното стартиране.

От стартирането си през 2019 г. Egencia Chat – виртуален асистент, задвижван от AI с човешко докосване – се оказа успешен при клиентите, постигайки впечатляващ +50 Net Promoter Score през 2021 г. Egencia Chat е специално създаден с усъвършенствана и изключително интелигентна поддръжка от AI и ML технологии, за да дадат на бизнес пътниците персонализирани отговори с връзка на самообслужване за текущи, минали и анулирани резервации. Повече от 75,000 125,000+ потребители имаха 2021 XNUMX+ чат взаимодействия през XNUMX г., както виртуални, така и с консултантите на Egencia за пътуване. 

Повече от 600,000 XNUMX фирми по света използват Slack. Егенсия клиентите, използващи инструмента за съобщения, ще се възползват от зависими от ролята на потребителя персонализирани отговори, когато активират Egencia Chat в Slack. Пътуващите могат да използват инструмента, за да променят датите на пътуване, докато мениджърите на пътуванията могат да одобряват, да изискват повече информация или да отхвърлят заявка за резервация. Той също така осигурява навигация в сайта, като предоставя подходящи помощни статии за отговор на прости запитвания. Най-важното е, че по-сложните заявки се поддържат от експертни туристически консултанти на Egencia, които предоставят услуги на 32 езика. Поддръжката на виртуални агенти е достъпна на няколко езика, като съдействието е на разположение 24 часа в денонощието, 365 дни в годината.

Джон Стурино, вицепрезидент по продуктите и технологиите на Egencia, каза: „Бизнес пътуванията се възстановяват бързо и бързият темп на това завръщане натовари цялата екосистема на пътуванията, причинявайки значително големи обеми на разговори. Нашата Slack интеграция с Egencia Chat не може да дойде в по-подходящ момент, когато пътниците се нуждаят най-много от повече възможности за самообслужване. Ние се ангажираме да използваме AI и ML, за да подобряваме непрекъснато процеса както на организиране, така и на управление на бизнес пътувания на път. Искаме нашите клиенти да имат гладко, безпроблемно изживяване в каквато и платформа да използват вече, и Slack е първата от многото инициативи, които сме планирали да постигнем това.“

Пилотният клиент на Slack, Кристин Нейберт, каза: „Нашите екипи използват Slack по подразбиране, за да комуникират. Добавянето на задачи, които можем да изпълним в рамките на Slack, носи желана ефективност. Ако колеги използват Slack, за да обсъдят къде да отседнат по време на бизнес пътуване, можем просто да потърсим най-добрия хотел в Slack и да го резервираме там и тогава. И ако плановете се променят, не е нужно да вдигате телефона, да чакате, да пускате телефонен етикет или да чакате имейл за поддръжка. Нашите екипи обичат удобството и възможността за самообслужване, докато са на път и нашите мениджъри са уверени, че всички проблеми ще бъдат решени от базирания на AI виртуален агент или туристически консултант на Egencia, всичко това в рамките на инструмент, който вече използваме .”

Egencia ще присъства на Business Travel Show в Лондон на щанд G41 на 29-30 юни 2022 г.

За автора

Юрген Т Щайнмет

Юрген Томас Щайнмец непрекъснато работи в туристическата и туристическата индустрия още от тийнейджърска възраст в Германия (1977 г.).
Той основа eTurboNews през 1999 г. като първият онлайн бюлетин за световната туристическа индустрия.

Оставете коментар

Сподели с...