Агенционният туризъм обаче става все по-труден за успешно управление. Лидерите в сектора на туризма, както в частния, така и в публичния сектор, научават, че в днешния конкурентен пазар след Covid; общности и дори цели нации трябва да работят заедно за общо благо.
За да ви помогнем да постигнете това ниво на съвместен маркетинг и успех, помислете за някои от следните идеи:
• Гледайте на колегите си като на равни, а не като хора, които трябва да толерирате. Твърде често сме склонни да гледаме на колегите от туризма само през призмата на собствения си бизнес. Няма никой туристически бизнес; по-скоро това е жива система от множество части, които работят заедно до голяма степен по същия начин като човешкото тяло. Ако някоя част се повреди, цялата система може да почувства удара.
• Намерете начини да развиете взаимно уважение и доверие. От съществено значение е да има обща туристическа цел, която да обхваща една и съща система. Въпреки че различните хора имат различни умения и нива на способности, най-важното е, че постигането на целта е работа на всеки. Служителите в туризма трябва да помнят, че са в професионална ситуация, не е необходимо да стават лични приятели на своите колеги, но трябва да изградят добри работни отношения.
• Не се страхувайте да отидете с червата си. Има моменти, когато независимо от информацията, която изглежда, инстинктът ви казва, че това не е правилното решение. Често интуицията може да играе важна роля при вземането на решения. Въпреки че никога не искаме да пренебрегваме данните, не пренебрегвайте и усещанията си.
• Опитайте се да развиете общи преживявания, като прекарвате време с колеги. Често ние съдим другите неправилно, защото предполагаме, че разбираме работата на другия човек. Не е лоша идея директорите на CVB да отделят малко време за работа в хотели, ресторанти и атракции, за да разберат от първа ръка какви са предизвикателствата и възможностите. По подобен начин хотелиерите, които може да са критични към маркетинговите усилия на града, могат да прекарат един ден в годината в CVB или туристически офис, за да научат вътрешната история относно маркетинга в цялата област.
• Развийте единен фронт. Каквито и да са вътрешните аргументи, те трябва да си останат строго вътрешни. Силно разрушително е за една туристическа индустрия, когато нейните вътрешни аргументи се оповестяват публично или изтекат в пресата. Това, което се случва в заседателните зали, трябва да остане в заседателната зала. Научете хората в индустрията, че отговорностите пораждат нови отговорности и че е много по-трудно (и по-професионално) да работите за поддържане на група заедно, отколкото да я разкъсате.
• Учете се взаимно. Отидете на други места и си водете бележки, след което споделете наученото с колегите си. Вашата общност не трябва да бъде първата с иновативна идея, а по-скоро да се учи от другите и след това да усъвършенства техните идеи. Вземете най-важното от всяка идея и след това ги адаптирайте към вашата конкретна ситуация.
• Разработете наставническа система. Туризмът е толкова сложна област, че всички имаме нужда от ментори. Менторите трябва да са повече от учителите. Менторите трябва да са хора, които ни карат да видим общата картина и как всеки от компонентите на туризма се съчетава. Добрите наставници също трябва да служат на всеки от нас като агенти в мрежа, които могат да ни запознаят с хора извън нашите бизнес кръгове. В индустрия, в която клиентите често не ни казват истинските си оплаквания и просто не се връщат, всички служители в туризма се нуждаят от ментори, които могат да действат като доверени лица, определящи очакванията, проверяващи реалността и в същото време да им помагат в намирането на нови подходи към постоянни проблеми и нови предизвикателства.
• Решете как ще разпределите ценните ресурси. Нито една общност или държава няма неограничени ресурси. Първо направете проучване, за да сте сигурни, че разпределението на вашите ресурси има смисъл както в краткосрочен, така и в дългосрочен план. При разработването на разпределението на ресурсите започнете да мислите нестандартно. Например, има ли връзка между сигурността и брандирането на продукта в света след 9-11? Класическата реклама има ли смисъл за вашата демографска или пазарна ниша? И накрая, не забравяйте, че в туризма винаги има време на забавяне. Периодите на успех обикновено отразяват добрата работа отпреди няколко години. По подобен начин движението по инерция вместо строителството може да причини много проблеми след няколко години.
• Бъдете ефективни. Опитайте се да разберете как една политика може да доведе до повече от един положителен резултат. Не само трябва да сме готови да рециклираме стари продукти, но творческата ефективност може също да означава рециклиране на предишни маркетингови кампании, предишни политики или дори рециклиране на начина, по който използваме земята. Не забравяйте, че времената се менят и политика, която може да не е била успешна в даден период, може да стане много успешна в друга епоха.
• Разберете, че в този труден период за намиране на добър персонал все пак се стремите да наемете най-добрите хора, които можете. Туристическата индустрия се основава на хората и личностните умения. Нищо не може да унищожи една туристическа индустрия повече от работещите в нея хора, които не харесват хората. Докато доволните служители не гарантират добро обслужване на клиентите, ядосаните служители почти винаги гарантират лошо обслужване на клиентите. Отделете време да се отнасяте към хората с уважение и да им осигурите възможно най-доброто обучение не само в тяхната собствена област на опит, но и в други области на туризма. Когато служителите направят нещо нередно, не изпращайте сурогат, а по-скоро дисциплинирайте хората от върха. Не забравяйте, че колкото и да не обичат мениджърите в туризма да дисциплинират другите, има моменти, когато просто няма алтернатива.
Авторът, д-р Питър Е. Тарлоу, е президент и съосновател на World Tourism Network и води на По-безопасен туризъм програма.
