Delta Air Lines предприема стъпки за допълнителна защита на своите клиенти, служители и обслужване и поддръжка на животни, като прилага изисквания за предварителна документация за тези животни. Това се дължи на липсата на регулация, която е довела до сериозни рискове за безопасността, включващи необучени животни в полет. Новите изисквания подкрепят първостепенния приоритет на Delta да осигури безопасност за своите клиенти, служители и обучени животни за обслужване и поддръжка, като същевременно подкрепят правата на клиенти със законни нужди, като ветерани с увреждания, да пътуват с обучени животни.
Делта превозва приблизително 700 обслужващи или поддържащи животни дневно - близо 250,000 180 годишно. Поставяйки това в перспектива, Delta превозва повече от 84 милиона пътници годишно. Клиентите са се опитвали да летят с комфортни пуйки, плъзгащи се опосуми, известни като захарни планери, змии, паяци и други. Пренебрегването на истинското намерение на съществуващите правила, регулиращи превоза на обслужващи и поддържащи животни, може да бъде лоша услуга за клиенти, които имат реални и документирани нужди. От 2016 г. насам Delta е регистрирала 70% увеличение на докладваните инциденти с животни, включително уриниране / дефекация, ухапване и дори широко съобщено нападение от 2017-килограмово куче. През XNUMX г. служителите на Delta съобщиха за засилени актове на агресия (лай, ръмжене, нападение и ухапване) от обслужващи и поддържащи животни, поведение, което обикновено не се наблюдава при тези животни, когато са добре обучени и работят.
Нови процедури и актуализирани изисквания
В съответствие със Закона за достъп на въздушен превозвач, Delta осигурява пътуване в кабината за обслужване и поддръжка на животни без такса. Насоките, в сила от 1 март, изискват всички клиенти, пътуващи със услуга или помощно животно, да представят доказателства за здраве или ваксинации 48 часа предварително. В допълнение към настоящото изискване за писмо, изготвено и подписано от лекар или лицензиран специалист по психично здраве, тези с психиатрични животни и животни с емоционална подкрепа също ще трябва да предоставят подписан документ, потвърждаващ, че тяхното животно може да се държи, за да предотврати необучени, понякога агресивни домашни домашни любимци от пътуване без развъдник в кабината. Тези мерки имат за цел да гарантират, че клиентите, пътуващи с обучено обслужващо или помощно животно, вече няма да бъдат изложени на риск от нетренирани домашни любимци да нападнат работното им животно, както беше съобщено по-рано.
„Нарастването на сериозните инциденти, свързани с животни в полет, ни кара да вярваме, че липсата на регламентиране както в здравния, така и в обучителния скрининг за тези животни създава опасни условия за пътуване по въздуха в САЩ“, заяви Джон Лаут, старши вицепрезидент на Delta - Корпоративна безопасност, Сигурност и съответствие. „Като лидер в областта на безопасността, работихме с нашия Консултативен съвет по въпросите на инвалидността, за да намерим решение, което да подпомага клиентите с легитимна нужда от тези животни, като същевременно дава приоритет на безопасно и последователно преживяване.“
При разработването на актуализираните изисквания Delta поиска обратната връзка и приноса на своя 15-членен Консултативен съвет по въпросите на уврежданията, група защитници на хората с увреждания, създадена преди повече от десетилетие и съставена от различни често срещани листовки на Delta с редица увреждания.
Закон за достъп на въздушен превозвач
Както гласи Кодексът на федералните авиационни правила § 14, „трябва да разрешите на служебното животно да придружава пътника с увреждания на всяко място, на което седи пътникът, освен ако животното не пречи на пътеката или друга зона, която трябва да остане безпрепятствено улесняват аварийна евакуация. " Въпреки това редовно се съобщава, че необучените животни, които са били погрешно идентифицирани като обслужващи и поддържащи животни, заемат седалки, разтягат се през пътеките и се придвижват из кабината по време на полет, често без ограничения. Същата наредба също така изисква авиокомпаниите да определят дали някакви фактори пречат на пътуването в кабината на служебно животно. Такива фактори включват: „дали животното би представлявало пряка заплаха за здравето или безопасността на другите“ и „дали би причинило значително нарушаване на кабинното обслужване“.
„Ние се ангажираме да подобряваме последователно нашите политики, като даваме приоритет на безопасността на всички клиенти и служители на Delta“, каза Смехът. „Получихме обширна обратна връзка с клиенти чрез обаждания, имейли и социални постове - много от тези от общността на хората с увреждания - призовавайки Delta да предприеме действия. Тази нова политика е първата ни стъпка за по-добра защита на онези, които летят с Delta, с по-обмислен процес на скрининг. “
Какво трябва да знаят клиентите с животни за обслужване и поддръжка
Всеки клиент, пътуващ със животно за обслужване или помощ на / след 1 март, ще трябва да отговори на новите изисквания, както е посочено по-долу:
Пътуване с обучено обслужващо животно
• Клиентите, пътуващи с обучено обслужващо животно, ще трябва да представят подписан ветеринарен здравен формуляр и / или имунизационен запис (актуален в рамките на една година от датата на пътуване) за своето животно в Службата за поддръжка на животните на Delta чрез Delta.com поне 48 часове преди пътуването.
Пътуване с животно за емоционална подкрепа или психиатрично животно
• Клиентите, пътуващи с животно с емоционална подкрепа или животно от психиатрична служба, ще трябва да представят подписан ветеринарен здравен формуляр и / или имунизационен запис (актуален в рамките на една година от датата на пътуване), формуляр за искане на емоционална подкрепа / психиатрична служба, който изисква писмо, изготвено и подписано от лекар или лицензиран специалист по психично здраве, и подписан формуляр за потвърждение за обучение на животни до Службата за поддръжка на животните на Delta чрез Delta.com най-малко 48 часа преди пътуването.
Delta създава Сервизно бюро за поддръжка на животни за клиенти, пътуващи със обслужващи и поддържащи животни, за да подобри тяхното пътуване и да гарантира отлично обслужване на клиентите. Това бюро ще провери дали е получена горната документация и ще потвърди резервацията на клиента да пътува с животното преди пристигането на летището. Ако формуляр не е попълнен, представител ще комуникира с клиента по имейл, за да поиска липсващите или непълните елементи.
Delta не приема екзотични или необичайни услуги или помощни животни.
