Пътуванията за свободното време и туризмът са свързани с превръщането на мечтите в реалност.
Бъдете пътникът, търсещ приключения, духовност, знания или релаксация, всички пътешественици са обединени от определени общи черти. Сред тях е фактът, че човекът е търсил това преживяване и е избрал конкретна локалност. Дестинациите, които забравят този основен принцип, непременно ще изчезнат. Всъщност няма значение дали Пътуващите търсят омагьосаните моменти или сънищата, превърнати в спомени, как ще се отнасяме към човека, ще зададе не само тона на пътуването, но и желанието на човека да се върне. Някои от основните причини, поради които пътуващите отиват на почивка, са да се отпуснат, да изследват нови места или просто да си прекарат добре. Ключът е да запомните, че сме в бизнеса с памет. Независимо в какъв аспект от туризма работите, важно е да запомните, че доброто обслужване на клиентите зависи от нашата способност да разбираме не само нуждите на клиента, но и какво друго той / тя може да ни каже. По подобен начин доброто обслужване на клиентите помага на всеки човек да почувства, че е уникален и специален; че ни е грижа не само за долната линия, но и за доброто му прекарване, като си спомня, че доставчикът на услуги е запознат с обстоятелството и знае местоположението. Нашите клиенти не го правят, така че бъдете търпеливи и разбирайте и помислете, ако обстоятелствата са били обърнати, как бихте искали да се лекувате.
За да ви помогнем да мислите за вашето обслужване на клиенти, Tidbits за туризъм предлага да вземете предвид следното.
Д-р Питър Тарлоу, Туризъм и повече консултации. 5-16-12. Снимка на Дарин Буш.
-Потребителските услуги не са само усмивки и работа с трудни хора, те са пряко свързани с рентабилността на туристическите индустрии. Често сме склонни да забравяме, че туризмът е бизнес и бизнесът се върти около печалбите. Това означава, че е необходимо добро обслужване на клиентите в цялата туристическа система. Когато забравяме, че без клиенти туризмът умира, забравяме основните правила на туристическата индустрия.
-Доброто обслужване на клиентите е евтин маркетинг. Усмивката или правенето на малко нещо допълнително струват нищо или много малко, а клиентът, който получава добро обслужване, не само ще помисли за връщане на това място или бизнес, но може и да свърже положителния опит с други хотели или ресторанти, които са част същия франчайз. В случай на транспорт по-голямо внимание може да се превърне в лоялност на клиентите, когато пътуващият избере да използва определен въздушен превозвач или круизна линия.
-Лошото обслужване на клиентите е безплатен маркетинг и реклама за вашата конкуренция. Лошото обслужване на клиентите може не само да съсипе репутацията на туристическата индустрия, но и насърчава клиентите да търсят алтернативни хотели, атракции, конгресни локации и транспорт. Не забравяйте, че никой не трябва да използва вашия продукт или услуга и по време на пътуване няма такова нещо като монопол. Почти винаги алтернативата да останеш у дома е опция.
-В съвременния свят има малко, ако има някакви тайни. Туристическите доставчици трябва да са наясно, че независимо от това, което прави добре (или лошо), това ще се окаже в социалните медии. Това означава, че сега има сериозна проверка на туристическите търговци. Маркетологът може да каже едно, но ако социалните медии посочат нещо друго, освен маркетинговите усилия, може да се окаже загуба на време и пари.
-Посетителите ни преценяват за цялостното обслужване на клиентите. От гледна точка на посетителя той / тя не просто купува транспорт, хотелска стая или храна. Лицето купува цялостно преживяване и когато някой от компонентите в системата се провали, тогава цялата система може да се повреди.
-Визуализира нашето плащане и ние получаваме плащане. Въпреки че дори в обслужването на клиентите има ограничения относно това, което доставчикът на услуги трябва да толерира, първото подразбиране трябва да бъде, че независимо от това колко груб и взискателен клиент може да бъде положително и приятелско отношение трябва да бъде наш първи приоритет. В повечето случаи грубостта идва от чувството за безсилие и разочарование. Когато човекът е груб, запитайте се: как бихте реагирали, ако бяхте на негово място или наистина слушате какво казва човекът?
-Потребителското обслужване е повече от усещане; това трябва да бъде набор от специфични и измерими стандарти. Никой не може да измери усмивките и езика на тялото. Това са неразделни части от грижата и гостоприемството. Има обаче и други стандарти, които можем да измерим. Доста интересно е, че неизмеримите части на обслужването на клиентите се подобряват, когато подобряваме и измеримите части на обслужването на клиентите. Сред тези измерими са:
1 Колко последователно е нашето обслужване на клиенти? Можем ли да очакваме същото или по-добро обслужване на клиентите редовно или обслужването на клиенти зависи от капризите на доставчика? Има ли контролен списък какво се състои от добро обслужване на клиентите?
- Предлага ли персоналът чувство на професионализъм. Как се облича персоналът, идват ли хората на работа добре поддържани или подредени или разрошени? Отговарят ли на клиентите с учтивост и добри маниери?
- Качество на физическото или локалното? Клиентите свързват начина, по който туристическият център, независимо дали хотел, ресторант или дори самолет изглежда, с качеството на грижите и предоставяното обслужване на клиентите. Запитайте се: Чисти ли са баните? Демонстрира ли сградата, че се поддържа актуална? Самолетът, влакът или автобусът имат ли проблеми със седалките си?
- Въпреки че не можем да измерим съпричастността, можем да изготвим контролни списъци с неща, които трябва и не трябва. Тези насоки помагат на служителя да прецени какво трябва да направи, когато системата се повреди. Например в зависимост от обстоятелствата кое е адекватно време за реакция и кое би се считало за неприемливи стандарти за обслужване.
-Каквото е вярно за пътуващите в свободното време, важи и за бизнес пътуващите. Конгресните центрове често се оценяват не само по качеството на услугите, които те предоставят, но и по качеството на услугата, която предлага сателитният им бизнес. Конгресният център може да е чудесно място, но ако местните хотели, летища и ресторанти не предоставят добро обслужване на клиентите, тези центрове може скоро да открият, че конгресният център е преместен на нов локал. Не забравяйте, че всички форми на пътувания и туризъм са съставни отрасли и ако някоя част от системата се развали, цялата система може да спре.
КАКВО ДА ОТНЕМЕ ОТ ТАЗИ СТАТИЯ:
- In a like manner good customer service helps to make each person feel that he or she is unique and special; that we care not only about the bottom line but also about his or her good time remembering that the service provider is familiar with the circumstance and knows the location.
- A smile or doing a little something extra cost nothing or very little, and a customer who receives good service is not only likely to consider returning to that location or business but may well connect the positive experience with other hotels or restaurants that are part of the same franchise.
- Although even in customer service there are limits as to what a service provider should have to tolerate, the first default should be that regardless of how rude and demanding a customer can be a positive and friendly attitude should be our first priority.
