Както първо съобщи ABC Australia, поверителен правителствен одит разкри как компаниите за управление на пътувания в някои случаи тихомълком са присвоили десетки милиони долари чрез скрити комисионни и неразкрити надценки – практики, които сега въвлякоха корпоративния мениджмънт на пътувания в международен скандал.
Базирана в Бризбейн Управление на корпоративни пътувания (CTM), Един от най-големите доставчици на пътувания в Австралия и компания, оценена на над 2 милиарда долара, потвърди, че ще възстанови до 77.6 милиона британски лири (157 милиона долара) на клиентите в Обединеното кралство след разкриване на години на надценяване. Разкритията предизвикаха спешно разследване от британското Министерство на вътрешните работи и предизвика разследване от страна на австралийското правителство на поведението и спазването на договорните задължения на CTM, предвид ролята му на единствен доставчик на услуги за управление на пътувания на федерални агенции.
Компанията, която обработва резервации за големи клиенти, включително Wesfarmers, австралийското правителство и мрежата за настаняване на бежанци на Обединеното кралство, заяви, че проблемите с фактурирането датират от 2021 г. CTM отказа да обясни как е възникнало надценяването или дали подозира престъпно поведение, описвайки проблема само като „сериозен“, но ограничен до Обединеното кралство. Акциите ѝ са спрени от август, тъй като одиторите проверяват отчетите ѝ.
Секретен одит на QTravel разкрива системни уязвимости
Документи, получени от ABC Australia съгласно законите за правото на информация, разкриват, че опасенията относно надценяването в сектора на корпоративните пътувания далеч надхвърлят CTM.
A Одит от юни 2022 г. Програмата QTravel на правителството на Куинсланд очертава каталог от начини, по които компаниите за управление на пътувания могат да експлоатират клиентите си – често без да бъдат разкрити.
Прегледът, проведен от консултантите Butler Caroye и Goldspring, установи, че компаниите за управление на транспортни услуги рутинно получават конфиденциални комисионни от авиокомпании, хотели и фирми за коли под наем. Въпреки че клиентите обикновено изискват тези комисионни да бъдат върнати изцяло, одитът посочва, че „получаването на дължимите комисионни е много трудно и обикновено се свежда до въпрос на доверие“.
Един случай, разкрит от консултанти, е свързан с осемцифрено недоплащане след като доставчик на туристически услуги възприе тясно тълкуване на значението на „комисионна“ в договора си.
Друг пример показва как голям бизнес е открил, че неговата TMC е прилагала неразкрити надценки върху международните самолетни билети за пет годиниВъпросът беше уреден извънсъдебно, като туристическата компания изплати обезщетение в размер на десетки милиони.
Одитът също така предупреди, че водещите търговски компании могат да манипулират хотелските резервации, като правят по-евтините нетни цени да изглеждат недостъпни, вместо това насочвайки клиентите към по-скъпи стаи, които генерират комисионни.
„Не твърдим, че всички компании за управление на пътувания се стремят към комисионни чрез допълнителни продажби“, отбелязва прегледът. „Но това със сигурност се случва поради трудността за предотвратяване.“
Засилване на контрола във Великобритания и Австралия
Министерството на вътрешните работи на Обединеното кралство потвърди, че е било уведомено миналия месец, че CTM е надценила държавните ведомства.
„В ход е спешно разследване на това ужасяващо преразходване, което се случи при предишното правителство. Всички дължими пари на данъкоплатците ще бъдат възстановени“, заяви говорител.
В Австралия признанието на CTM за широко разпространено завишено фактуриране предизвика опасения във федералните агенции, които разчитат на компанията за управление на пътуванията. Висши служители потвърдиха, че Започна разследване на австралийското правителство, като се разглежда дали подобни практики са съществували на вътрешния пазар и дали CTM е изпълнила договорните си задължения за връщане на комисионни и избягване на скрити надценки.
CTM е осигурила серия от чувствителни договори и в двете страни, включително операции по репатриране във връзка с COVID-19, управление на програма за превоз на търсещи убежище в Обединеното кралство и туристически услуги в целия австралийски публичен сектор.
Пътуване Промишлеността е под натиск за реформи
Австралийската асоциация на туристическата индустрия, която представлява агенти, включително CTM, настоя, че остава ангажирана с „поддържането на справедлива, прозрачна и ориентирана към потребителите туристическа индустрия“, като изискванията за акредитация обхващат финансови, етични и професионални стандарти.
Но одитът в Куинсланд рисува картина на индустрия, където непрозрачните комисионни, сложните договорености за доставки и слабият надзор позволяват процъфтяването на съмнителни практики.
Един анекдот от одита улавя тлеещото разочарование: банка, отегчена от неприемливи срокове за резервации и бавни отговори, е свикала своите мениджъри по пътувания на заседание на управителния съвет — след което им е обслужила студено кафе да демонстрират лошото качество на обслужване, с което се сблъсква персоналът.
С едновременни разследвания, които се провеждат в Австралия и Обединеното кралство, CTM е изправена пред безпрецедентен контрол и по-широкият сектор на корпоративните пътувания може скоро да бъде принуден да предприеме реформи, отдавна смятани за закъснели.
Оставете коментар