Continental Airlines Inc. заяви, че ще премахне 600 допълнителни работни места за агенти на резервации, около 23% от общия брой, тъй като все повече пътници резервират собствени полети.
Намаленията са втори за по-малко от година сред работниците, които помагат на пътниците да организират пътувания по телефона. Авиокомпанията през май заяви, че ще съкрати 500 такива работни места и ще закрие кол център на Тампа, Флорида. Последните съкращения влизат в сила на 11 април, съобщи Continental в бюлетин за цялата компания днес.
Continental, четвъртата по големина американска авиокомпания, днес обвинява 15 процента спад в обема на разговорите, тъй като технологиите се подобряват и клиентите все повече използват интернет за покупки. Превозвачът на бази в Хюстън също не подновява договор за приемане на обаждания на клиенти за Walt Disney Co., засягащ около 100 работници.
„Клиентите предпочитат да резервират и управляват полетите си на Continental.com и това намалява броя на обажданията, идващи в нашите кол центрове“, каза в интервю Джули Кинг, говорител на превозвача.
Continental таксува 20 долара за резервация по телефона.
Позициите ще бъдат отрязани от кол центровете на оператора в Солт Лейк Сити и Хюстън и от около 1,000 агенти, които работят от вкъщи. Около 250 от тези, които вече ще загубят работа, са в отпуск, каза Кинг. Continental ще има около 2,000 от работниците след намаленията.
Авиокомпанията не поднови договора на Дисни, тъй като разходите за заплати и обезщетения за тези работници надвишаваха приходите от споразумението, заяви Мартин Хенд, вицепрезидент на Continental за резервации и електронна търговия, в електронния бюлетин.
„Трябва да разпознаем реалността на днешния пазар и да намалим съответно размера на работната сила в нашите резервации“, каза Хенд.
Авиокомпанията ще предложи предсрочна програма за агенти, които са работили за Continental 10 години, считано от 11 април, както и помощ за уволнения и търсене на работа за тези, които губят позициите си.
