ШИРОКО ОТВОРЕНИ ОЧИ
2011 г. беше година на драматични промени и предизвикателства. Икономическа криза, регионална революция и реформи, природни бедствия, ненавременни загуби на икони и институции - много моменти просто са извън фантастиката, отвъд прогнозите, отвъд очакванията и дори отвъд разбирането.
За световната туристическа и туристическа индустрия годината за пореден път показа, че не само индустрията е изключително устойчива, но и туристите. За щастие. Големите събития доказват отново и отново, за да вдъхнат голямо любопитство и желание да се убедите сами. Там, където е настъпила криза, пътешествениците по целия свят са осъзнали остро въздействието, което тяхното присъствие може да окаже върху възстановяването на дестинацията. Възстановяване на икономиката, абсолютно. Но също така, много важно, възстановяване на духа на социалната тъкан. Един от водещите примери: площадът Тахрир в Кайро, сърцето на бързото и с мир приключило въстанието на Арабската пролет, сега е висок като водеща туристическа атракция. Светът иска да види и да почувства къде се е случило.
Сега, когато сега седем милиарда души окупират света, а туристическият сектор трябва да достигне крайъгълен камък от един милиард международни пристигания през 2012 г., обхватът на привличането на пътувания само нараства. За някои пътешественици търсенето е на почивка, която им позволява да гледат на света през розови очила: идилични островни бягства, непокътната природна среда, старомодни културни общности в хармония с тяхното място и тяхното място във Вселената. За други търсенето на пътуване е за място, което отваря нови пътища за откриване и възможности за бизнес или отдих. Има и такива, които търсят места, които им позволяват да видят света в неговото сурово геополитическо състояние, гледайки въпроси и идеологии директно в очите. А има и такива, които искат да видят как могат да направят промяна, като се намират там, помагайки на местата да изградят по-силно бъдеще. Желанията при пътуване са толкова много, колкото и броят на пътуващите. Нито една дестинация не трябва да мисли, че е пропусната.
За самите дестинации обаче кризата може да предизвика естествена реакция на шок, срам и желание да отклони поглед, тъй като страховете от загубата на интерес от страна на пътниците и възможността за дестинация поемат. Отначало кризата изглежда е проклятие.
Китайската поговорка на думата „криза“, която също означава „възможност“, израз, който се превърна в широко използван подтекст на коментара, когато глобалната икономическа криза започна през втората половина на 2008 г., е истина, която не може да се пренебрегне.
Колкото е лесно дестинациите да си затворят очите за това, което се е случило по време на криза, независимо дали е политическа, икономическа, природна или друга, реалната възможност проблясва, когато на кризата се гледа с широко отворени очи.
НЕОЦЕННО РЕНТГЕНОВО
Когато настъпи криза, лидерите на туристическата индустрия, както в публичния, така и в частния сектор, хвърлят незабавно рентгенови снимки на дестинацията и всички нейни действия. Точките за връзка, координация и конфликт стават веднага видими. Подобно на човешко тяло, подложено на рентгенова снимка, веднага се появяват по-слабите части на тялото - кости, предназначени да осигурят сила, която е отслабена, артерии, предназначени да хранят тялото, които са блокирани, чужди елементи, които са влезли в тялото и са причинявайки нараняване.
В случая с туристическата индустрия, тази рентгенова снимка дава ясен поглед не само къде трябва да се възстанови здравето в работата на дестинацията, но и как бъдещото здраве на дестинацията може да бъде значително подобрено.
За целите на илюстрацията регионът MENA - съвкупност от нации, силно зависими от туризма за социален и икономически напредък - в момента страда от драматични геополитически промени, водещи до несравним спад в дейността на туристическата индустрия.
Вълната на революция и реформи в Арабската пролет в Близкия изток и Северна Африка (MENA) предостави на света процес на невероятно и безценно образование около част от света, често пренебрегвана и недоразгледана. На най-основно ниво въстанието на региона MENA научи регионалната география в света. Вече на Близкия изток не се гледа като на маса арабски държави, изградени върху нефт и олово от традиционно облечени патриарси. Когато Арабската пролет започна да се разгръща, семена от знания бяха засадени в целия регион. С течение на времето и разгръщането на събитията тези семена нарастваха в знания, разбиране, съпричастност и признателност.
Днес, в сравнение само преди една година, регионът на MENA еволюира от това, че се разглежда като геоблок, до неговото разбиране с ясни различия като нации, лидери, култури, дестинации и борба за бъдещето.
Докато някои нации продължават да се борят за свобода, други успешно са преживели периодите на промяна и са направили първите си стъпки по нов път за бъдещето. Текат избори. И все пак възстановяването на техните туристически сектори остава слабо - бавно, нестабилно и нестабилно. Надеждата обаче остава силна. Причината е, че за страни като Тунис, Мароко, Египет и Йордания секторът се разглежда, очевидно като критична част от икономиката, а сега и способността му да се изправи на крака. Както заяви Амр Бадр, управляващ директор на Abercrombie & Kent (A&K) в Египет и Близкия изток от 1999 г., „египетският народ вярва, че туризмът е жилетка, която е от съществено значение за икономическото ни възстановяване“.
Събитията от Арабската пролет тласкат страните, преживяващи въстания, към низходяща спирала, що се отнася до туристическия брой. Разбираемо е, че туристите загубиха увереност в способността си да пътуват открито, безопасно и спокойно през избраните от тях дестинации за пътуване в MENA. За туристическата индустрия незабавно бяха изложени по-слабите връзки на туристическия сектор.
Тъй като броят на пристигащите се изпаряваше, това, което стана ясно видимо, бяха областите, в които дестинацията като цяло, както и взаимозависимите части, трябва да се засилят, за да възстановят критичната стойност и въздействието на туристическия сектор.
Както е случаят с всички дестинации по света, които са изправени пред криза, била тя политическа, природна, икономическа или друга, централното и съществено „инженерство“ на дестинацията става изложено на показ. Тествани бяха основните компетенции, изложени възможности. Както парадигмите, така и необходимостта от промени в парадигмите. Едно от най-важните: туризмът да стои сам.
Амр Бадр от A&K продължи: „Досега беше необичайно за (туристическата) индустрия да свързва политическата и социалната среда около нас с нашия бизнес. Хората в туризма обикновено не мислеха за геополитически проблеми и възприемаха бизнеса като лукс, свободно време и отделен от ежедневието. За хората, занимаващи се с туризъм, обаче е от съществено значение да се свържат регионалните, икономическите и геополитическите проблеми с маршрутите за пътуване. "
С губенето на милиарди в туристическата икономика по време на криза, ролята, която туризмът играе за икономическия растеж и развитието на националните икономики е ясна. Сега повече от всякога икономическото въздействие на туристическата индустрия се разкрива ярко. Изгубените работни места, приходи, инвестиции и увереност удрят не само духа на дестинацията, но и балансите. Независимо дали Египет, Йордания, Япония, Тунис, Тайланд или която и да е друга туристическа дестинация, изправена пред криза, посланието „Туризмът има значение!“ не може да бъде по-силен.
НАБИРАНЕ НА СИЛА ЧРЕЗ ГЛЕДАНЕТО НА СЛАБОСТИТЕ
Кризата в туристическите дестинации през последната година и години даде на туристическите лидери по целия свят възможност да идентифицират, в много случаи незабавно, къде съществуват слабости в тяхната дестинация и, следователно, къде съществуват възможности за бъдещо укрепване.
Кризата носи внимание, носи информираност, носи възможност. Той също така носи състрадание, сътрудничество, единство, идентичност и призоваване на вътрешната сила.
Размишлявайки за последното десетилетие, Амр Бадр е ясен как се е променила перспективата му за ръководството на туристическия бизнес. „Когато се върна през последните 10 години, ако съм научил нещо, винаги трябва да проектирам, подготвям и планирам. В нашия бизнес винаги, винаги, винаги гледайте отблизо вътрешните работи, регионалната геополитика и ги свързвайте с вашия бизнес, за да проектирате, подготвяте и планирате “, каза той.
С толкова много неща, които се променят, за ефективно управление на туристически бизнес и дестинация, както бизнес лидерите, така и туристическите служители в офиса трябва да помислят: „Ако нещо се случи в ____, как това се отразява на моя бизнес / дестинация? Как това се отразява на бъдещия растеж на моя бизнес / дестинация? "
Този подход се прилага както за отрицателната, така и за положителната готовност за криза. Отрицателната страна на „ами ако“ е, че туристическата индустрия трябва да гарантира, че системите и структурите са налични, за да осигурят местоположение на пътниците, защита, комуникация и, ако е необходимо, евакуация. Необходимо е предварително да се създаде план за незабавна реакция, който да се справи с различни сценарии, които могат да се развият на място.
На правителствено ниво трябва да се предоставя незабавна подкрепа за операторите в бранша, като се дава приоритет преди всичко на информацията за безопасността на пътниците и дестинацията.
За дестинациите, наблюдаващи съседни държави в криза, отрицателното „ами ако“ може да бъде резултат от размиващ ефект. Както се вижда в Йордания и Мароко, докато вътрешните им ситуации са далеч по-меки от тежките нива на криза, с които се сблъскват съседни държави като Либия, Йемен, Тунис и, за съжаление, отново Египет, близостта им до проблеми може да има отрицателно въздействие върху тяхната туристическа индустрия.
От друга страна, когато нещата се объркат в една дестинация, има естествено преразпределение на бизнеса, което може да накара нещата да тръгнат правилно за друга дестинация. Всъщност някои дестинации могат да открият, че кризата наблизо отваря възможности. Както беше посочено по-рано, туристическата индустрия е устойчива, защото пътуващите са устойчиви. За туристите, които се насочиха към Луксор през изминалата година, но въпреки това изнервени от риска от по-нататъшни политически сблъсъци, желанието за пътуване не изчезна, а просто се измести в дестинацията. Регионът на ССЗ и Гърция се радват на пристигането си в туризма, тъй като пътниците активираха своя план Б.
Независимо дали е положителен или отрицателен, туристическият сектор като цяло трябва да има бързи отговори за това как бързо да се мобилизират критични системи и структури за дестинации (т.е. авиокомпании, летища, хотели, туристически оператори, чуждестранни офиси и т.н.), за да се приведе в съответствие туристическата индустрия и (повторно) активиране на икономическия сектор.
Фокусиране върху ОСНОВИТЕ
Въпреки че има безброй уроци, които излизат от кризата, събитията от 2011 г. разкриха пет основни области на възможностите за прозрение в туристическия сектор и следователно укрепване на инженеринга на дестинации както на публичен, така и на частен сектор, а именно:
1. Информация за дестинацията и образование:
Кризата преподава география. Докато новинарските проводници предават истории за криза, подробности около това къде учат публиката (и потенциалните пътешественици) за различните части на нацията - техните местоположения, техните географски различия, техните социални и културни форми и често техните атракции. Тези нови знания трябва да се надграждат по време на и след кризата, за да се даде възможност за непрекъснато разбиране на ситуацията на място, местоположението й спрямо други части на дестинацията и когато е готово, поканата й към пътуващите за (повторно) посещение .
2. Сътрудничество в частния сектор:
Когато се справяме с кризата, силата на реакцията наистина е в цифри, дори ако тези цифри са естествени конкуренти. Както заяви Амр Бадр: „Що се отнася до частния сектор, връзката ни напред не трябва да бъде свързана с конкуренцията, а със споделянето и обединяването на индустрията да приложи натиск, за да гарантира, че реакцията на кризата е бърза и уникална. Натискът от страна на партньорите работи, особено когато са необходими държавна подкрепа и действия.
3. Ангажираност с медиите:
В момента, в който кризата избухне, медиите са там, отразявайки историята от всички ъгли. Точно затова лидерите на дестинацията трябва да бъдат заедно, на разположение като източник и ресурс за първо обаждане. Проактивното участие на медиите е от решаващо значение за гарантиране, че историята е разказана правилно, последователно, цялостно и чрез правилните гласови гласове за индустрията. Това изисква лидерите в сектора - както частния, така и публичния - да бъдат обединени като един глас, с яснота на съобщенията и пратениците. Силен пример за ефективно, проактивно медийно сътрудничество е справянето на кризисната ситуация в Кения през Q3 / 4 през 2011 г., когато бунтовниците на ал-Шабааб преминаха границата на Кения със Сомалия и отнеха живота на туристите в курортите на северното крайбрежие. Националният министър на туризма, уважаемият Наджиб Балала, веднага пристъпи напред като първа точка за контакт и коментар на дестинацията относно въздействието на кризата върху туризма, като работи директно и прозрачно с глобални, регионални и национални медии. Объркването на случващото се, къде, защо и какво се прави по този въпрос създава паника, разпространява щети и може да има отрицателен ефект далеч отвъд самата криза. Точността, единството, активността и прозрачността с медиите могат да работят само за дестинацията.
4. Консултативно управление на пътуванията
Съветите за пътуване остават един от най-спорните въпроси, когато става въпрос за криза в дестинацията. Централно за проблема са съветите за пътуване, които се прилагат бързо от родните нации на потенциални пътници с огромна скорост, ограничена геоспецификация и дори по-малко последващи действия за актуализиране и премахване на предупрежденията. Полагат се усилия от глобални туристически организации като UNWTO да работим с правителствата по света, за да гарантираме, че съветите за пътуване са:
- гео-специфични,
- ограничени във времето, и
- актуализиран.
В допълнение към тези усилия лидерите както на бизнес общностите, така и на правителствените туристически власти трябва да работят с глобалната общност, за да гарантират, че съветите за пътуване се управляват внимателно и своевременно се отстраняват, за да не се забавят усилията за възстановяване на дестинацията.
5. Регионално правителствено сътрудничество
И накрая, в интерес на регионалния туризъм е отделните дестинации да възстановят и повдигнат региона като цяло. Работейки заедно за повторно стимулиране на туристическата дейност, регионалните съюзи могат да изиграят значителна роля, най-важното, за възстановяването на доверието на пътниците, което на свой ред ще възстанови дейността. Времената на криза естествено отключват желанието за сътрудничество, за излизане от парализиращата хватка на опустошителните предизвикателства за една нация. Човешкото състрадание надхвърля конкуренцията. Възприемане на регионален подход към кризата в туризма с колективни актуализации на усилията за възстановяване, като UNWTO се застъпва в региона на MENA например, позволява на всички нации да се издигнат над конфликта за по-стабилно, сигурно и обещаващо бъдеще за регионалния туризъм.
В крайна сметка е видимо, проактивно лидерство, което ни вдъхновява и води през криза. Както изрази Амр Бадр, размишлявайки върху това какво ще е необходимо, за да се възстанови MENA като справедлив, устойчив туристически регион: „Ние сме като всеки друг бизнес. Нуждаем се от стабилност, от сигурност, от надежда. “
В тези непрекъснато променящи се, предизвикателни времена едно нещо е ясно: като индустрия, като най-бързо развиващата се икономика и като най-дипломатичната сила за глобален мир и разбирателство в света, пътуванията и туризмът са това, от което светът трябва продължавай напред.
С настъпването на нова година, с нации, които придобиват нови форми и бъдеще, нека стремежът ни да преминем границите да продължи да ни сближава по всички важни начини.
