Неотдавнашна промоция „Свят за 1 долар“ от LastMinuteTravel.com обеща стая „във всеки от нашите 15,000 1 хотела“ за 15 долар на вечер. Единственият улов? Трябваше да ги резервирате през определен XNUMX-минутен прозорец.
„Що се отнася до това, когато настъпят тези 15 минути“, обяви сайтът. "Не знаете."
Но това не беше единственият улов. Веднага щом започна 12-дневната продажба, жалбите започнаха да валят. Хората бяха помолени да гледат видео, преди да могат да резервират стая. Един читател определи времето за продажбата и установи, че тя не трае 15 минути. Други имаха проблеми с достъпа до сайта.
LastMinuteTravel пропусна ли да спомене един или два детайла?
Може би. Но ако е, не е само. Туристическата индустрия обича да „забравя“ важни факти за своите продукти, независимо дали става въпрос за критично правило за самолетни билети или важен параграф в круизен договор. И да, тези клаузи стават по-луди. Следователно не е изненада, че туристическите компании не са толкова нагласени за тях. Те знаят добре и добре, че това може да повлияе на решението ни за покупка.
Попитах Лорън Волчеф, директор по маркетинг на LastMinuteTravel, за оплакванията малко след началото на продажбата. Тя призна, че 15-минутните прозорци са разделени на три или по-малко сесии на ден, „всяка с продължителност поне пет минути, за общо 15 минути време за продажба“. Тя потвърди, че потребителите са помолени да видят това, което тя нарича „поредица от три урока“, продължили около 2 1/2 минути.
Това малко не спря вълната от гневни имейли до вашите истински, които бяха посъветвали хората да дадат шанс на промоцията, преди да я отхвърлят като измама. Читателите остават подозрителни относно времето на промоцията. Така че четири дни преди продажбата да приключи, помолих компанията за актуализация. Верен на името си, LastMinuteTravel изчака до следобеда на последния ден от продажбата, за да ми каже, че е направил „някои промени“ в промоцията, за да попречи на интернет скриптове да разграбват хотелските сделки. „Част от тези промени означават, че времето може вече да не е синхронизирано от един човек на следващия“, каза ми тя.
Изглежда, че LastMinuteTravel продължава традицията в туристическия бизнес, зачитана от времето. Ето основните клаузи, които вашата туристическа компания вероятно няма да разкрие - и какво трябва да знаете за тях.
1. Можем да променим правилата на нашата програма за лоялност по всяко време
Туристическите компании основно правят каквото си искат със своите програми за лоялност. Бихте си помислили, че може поне да ви уведомят, когато дадено правило се промени, но често не го правят. И те не трябва. Например условията на програмата AAdvantage на American Airlines предупреждават, че „American Airlines може по свое усмотрение да променя правилата, разпоредбите на програмата AAdvantage, наградите за пътуване и специалните оферти по всяко време със или без предизвестие.“ Това не е само легален образец - за големи части от туристическата индустрия това са думи, по които да се живее.
Какво означава за вас: Никога не приемайте, че правилата, съгласно които сте се записали във вашата авиокомпания, наемане на кола или програма за лоялни клиенти, ще останат същите. Или че някой ще ви каже, когато правилата се променят. От вас зависи да продължите.
2. О, чакай, има курортна такса
Всеки обича сделка за хотел, а с икономиката в свободно падане, Интернет е едно от най-добрите места за сключване на сделка. Но дали цената, която сте посочили за стая, е цената, която ще платите? Не е задължително. Рей Ричардсън смята, че е намерил сделка, когато офертата му за цена в хотел в Орландо му дава резервация в хотел Radisson. Но след това той получи сметката си, която включваше задължителна „курортна такса“ на ден от 6.95 долара за покриване на разходите за басейна на хотела, оборудване за тренировки и други удобства. Може ли да го направи? Защо да. Погребан в дребния шрифт на Priceline е разпоредба, че „В зависимост от града и имота, в който отсядате, може да ви бъдат начислени курортни такси или други случайни такси, като например такси за паркиране. Тези такси, ако е приложимо, ще бъдат платени от вас на хотела директно при плащане. " С други думи, „общите такси“, с които Ричардсън се съгласи, когато наддаваше за неназован хотел в Магическия град, не бяха изцяло събрани.
Какво означава за вас: Ако искате да избегнете курортните такси - които не са нищо повече от скрито повишаване на цената на хотела - резервирайте стаята си чрез услуга, която обещава такса „ол инклузив“ и стои зад нея. Ако сте заседнали с неразкрита курортна такса и хотелът няма да я премахне от сметката ви, оспорвайте таксата по кредитната си карта.
3. Не е нужно да се придържаме към маршрута ни за круиз и нищо не можете да направите
Знаете ли, че вашата круизна линия може да промени рекламирания си маршрут и не ви дължи нищо? Ан и Джак Кинг не го направиха, преди да се регистрират за скорошния си карнавален круиз до Панама, Коста Рика и Белиз на Carnival Miracle. В последната минута и без предупреждение за кралете, Carnival съкрати маршрута си, за да включи пристанища на пристанище в Коста Мая, Козумел и Роатан. Тяхната компенсация за круиз, който никога не са искали? Вътрешен кредит от $ 25. „Болно ни е, че похарчихме повече от 2,000 долара за круиз, който не искахме да предприемем и никога не бихме избрали на всяка цена“, каза ми Ан Кинг. Преглед на круизния договор на Carnival - юридическото споразумение между вас и круизната линия - потвърждава, че той може да направи каквато и да е промяна в маршрута си, без да ви компенсира. Кой знаеше
Какво означава за вас: Винаги се обаждайте, за да потвърдите своя круиз, преди да тръгнете, и уведомете вашия туристически агент, ако вашият маршрут е променен. Ако вашият агент не може да помогне, може би вашият държавен прокурор може.
4. Пропуснете връзката си, платете глоба
Тази вратичка е една от най-странните в туристическата индустрия. Направете това всяка индустрия. Ако случайно пропуснете връзка или не успеете да използвате частта за връщане на двупосочния билет, авиокомпанията може да глоби вашата туристическа агенция, а вашият агент да се обърне и да се опита да ви глоби. Защо? Е, много авиокомпании имат глупави правила, според които трябва да използвате целия си билет. Разбира се, те не могат да принудят пътниците да живеят при тях. Но те могат да го залепят за туристически агенти, като ги заплашат, че ще им отнемат способността да издават билети. Когато авиокомпанията открие така наречения „нелегален“ билет, той изпраща дебитно известие, което представлява сметка за пълен билет - най-скъпият вид в системата. Неплащането може да доведе до загуба на способността на агенцията да резервира билети за авиокомпанията. Знам за няколко случая, когато агент е поискал от клиента да плати дебитно известие. Колко странно е това?
Какво означава за вас: Ако планирате да изхвърлите част от билета си, не използвайте туристически агент. И не давайте на авиокомпанията честото ви полетно число - може да се използва за проследяване на „незаконно“ поведение и те ще дойдат след вашите мили.
По време на пътуване не е толкова важно това, което казват за даден продукт. Често това е, което те не казват. Ако не обърнете внимание на дребния шрифт във вашата програма за лоялност, самолетен билет, хотелска стая или круизен билет, може да платите много повече, отколкото сте очаквали.
Може би единственото нещо, което е по-лудо от тези договорни клаузи, е да не ги прочете.
