Вникване в начина, по който интернет подобрява предоставянето на услуги, по-специално в пристанищата за круизни кораби и международното летище Sangster (SIA), беше предоставено по време на наскоро проведената 3-та глобална конференция и изложение за устойчивост на туризма в курорта Princess Grand Jamaica в Хановер.
Панел от експерти, проучващи темата „Използване на интернет на нещата (IoT) за подобрено предоставяне на услуги“, увеличи мащаба на неговото трансформиращо въздействие върху туризма, „от подобряване на изживяването на гостите чрез персонализирани услуги до подобряване на оперативната ефективност и безопасност“. Беше подчертано, че IoT се отнася до мрежа от физически устройства, които могат да прехвърлят данни едно към друго без човешка намеса.
Изпълнителният директор на e-Gov Ямайка, Аника Шатълуърт каза, че техническите анализатори прогнозират, че над 41.6 милиарда IoT устройства в момента се използват в световен мащаб. Тя посочи, че „Интернетът на нещата всъщност е много важно пространство, защото означава свързване на устройства по целия път през човешката верига на стойността“. Тя каза, че много данни се събират чрез IoT и повдигна въпроса какво се прави с всички тези данни.
Като цитира примери за дигитална трансформация и използване на IoT за подобряване на изживяването на пътниците на местните летища, главният изпълнителен директор на MBJ Airports Шейн Мънро подчерта павилионите за самообслужване. Той подчерта използването им за рационализиране на системите за обработка на регистрация на пътници, като отбеляза, че:
„Сега самообслужването е най-популярният начин за регистриране на пътниците. Виждате, че това продължава да се развива в цялата индустрия.“
SIA също е внедрила интерактивно намиране на пътя чрез павилиони с QR кодове, които дават на пътниците карта, за да се ориентират в пропускателната способност на летището. Освен това има сензори в цялото летище, които следят времето за изчакване при стрийминг, имиграционни и митнически процеси. „Други области, в които използваме IoT устройства, включват сензори за околната среда, които могат да регулират климатизацията въз основа на влажност и температура, камерни системи с видео анализи, управление на опашки, както и Bluetooth и Wi-Fi сензори, които анонимно проследяват пътническия поток за анализ на данни“, разкри г-н Мънро.
Той обясни, че ключова цел е „използването на IoT и интегрирането на всички тези данни в оперативен център за ефективност и за прогнозиране на пиковите времена за пътуване“.
По въпроса за пристанищата за круизни кораби, изпълнителният директор на Jamaica Vacations (JAMVAC) Джой Робъртс каза, че скорошно проучване на казус установи, че IoT „има потенциала да промени динамиката на индустрията, персонализирайки услугите за туристи и гости, спестявайки разходи, увеличавайки производителността, по-голяма ефективност и персонализирани и диференцирани услуги.“
Тя обясни, че JAMVAC е внедрил безжична машина на пристанищата, която дава сигнали в реално време с гостите, които могат да споделят обратната си връзка с просто натискане на бутон за емотикони с усмихнато лице, което „помага за премахване на слепите петна, открива някои от най-горещите проблеми и прилага най-добрите практики за подобряване на клиентското изживяване.“
Г-жа Робъртс каза, че JAMVAC се стреми към 98% рейтинг на одобрение от круизни пътници, слизащи от пристанищата, и с обслужване на място на системата всеки възникнал проблем се решава експедитивно с обезщетение, когато е оправдано.
ВИЖДА СЕ В ОСНОВНОТО ИЗОБРАЖЕНИЕ: Изпълнителният директор на Jamaica Vacations (JAMVAC), Джой Робъртс говори по време на панелна дискусия, изследваща Интернет на нещата (IoT), на неотдавнашната 3-та глобална конференция и изложение за устойчивост на туризма в Princess Grand Jamaica Resort. Тя обясни как IoT подобрява пътническите услуги в пристанищата за круизни кораби.
Оставете коментар