All Nippon Airways (ANA), най-голямата авиокомпания в Япония, спечели t5-звезда за качество на услугата от SKYTRAX, знак за отлични постижения от водещата независима глобална организация за оценка на въздушния транспорт. ANA е единствената японска авиокомпания, която поддържа 5-звезден рейтинг за 12 последователни години от 2013 г. насам, демонстрация на нейния непоколебим ангажимент към гостоприемството и изключителното обслужване, показвано от нейните служители.
„Световният рейтинг на авиокомпаниите със звезди“ се основава на строг и старателен одит, оценяващ стандартите за качество на обслужването на всяка авиокомпания по време на полет и на летището. Оценките с 5 звезди се присъждат на авиокомпании, които постоянно предоставят услуга с най-високо качество. Само 10 авиокомпании по света са спечелили най-високата оценка от 5 звезди, като ANA като единственият японски превозвач поддържа престижното отличие повече от десетилетие.
ANA получи висока оценка за предоставянето на клиентско изживяване, достойно за 5-звездното признание във всички аспекти на пътническите пътувания.
„Нашите служители се стремят да осигурят отлично обслужване на клиентите всеки полет и получаването на 5-звездното обозначение на SKYTRAX е доказателство за тяхната отдаденост“, каза Шиничи Иноуе, президент и главен изпълнителен директор на ANA. „Докато отбелязваме това постижение, ние сме вдъхновени да продължим да вдигаме летвата и да предоставяме изживявания от световна класа за години напред.“
Наред с предоставянето на сърдечно гостоприемство на всеки ценен клиент, ANA въведе множество въздействащи инициативи през изминалата година.
Летищни услуги
ANA продължава да подобрява удобството на своите цифрови услуги, включително мобилно качване и актуализации на информация в реално време.
Започвайки с графика за лято 2024 г., броят на международните полети, заминаващи от терминал 2 на летище Ханеда, се увеличи до 26. Освен че се наслаждават на един от най-големите международни салони за заминаване в Япония, пътниците на ANA вече могат безпроблемно да се прехвърлят от и до вътрешни полети в рамките на същия терминал .
От декември 2024 г. чекирането на ANA SUITE и ANA PREMIUM на вътрешните полети на летище Ханеда ще бъдат обновени с добавянето на повече гишета и най-новата технология за проверка на сигурността, което позволява по-плавно изживяване на контролно-пропускателния пункт за сигурност и по-кратко време за чакане на пътниците. През юни 2024 г. ANA спечели най-високата обща оценка за летищни услуги, постигайки честта „Най-добрите летищни услуги в света“ на SKYTRAX World Airline Awards.
В услугите за полети
ANA подобрява услугите си, за да предоставя топло, японско гостоприемство, като обучава стюардесите да развиват гъвкавост, въображение и мислене, фокусирано върху клиента, за да посрещнат различни нужди.
ANA обнови THE CONNOISSEURS, екип от прочути готвачи и експерти по напитки от Япония и целия свят, за да подобри изживяването си в храненето по време на полет. Пътниците в първа класа и бизнес класа могат също да използват услугата за предварителна поръчка на хранене, за да изберат предпочитаното от тях японско или западно ястие, включително опции от менюто на ЦЕНИТЕЛИТЕ, поне 24 часа преди заминаването (с изключение на някои класове и услуги).
ANA също разшири своята безплатна Wi-Fi услуга за своите пътници в бизнес класа на международни полети, докато пътниците в премиум икономична и икономична класа вече могат да се насладят на безплатни текстови съобщения чрез Wi-Fi услугата на ANA по международни маршрути.
Сътрудничество между земята и по време на полет
Централизирана система за управление на информацията свързва клиентските данни в различни отдели както на земята, така и във въздуха, позволявайки по-персонализирана услуга за всеки клиент.
Новопоявили се маршрути
ANA пусна директни полети от Токио Ханеда до Милано и ще въведе маршрути за Стокхолм и Истанбул като част от зимния график за 2024 г., като допълнително подобри своята глобална маршрутна мрежа.
ANA остава посветена на приоритизирането на безопасността на своите клиенти и служители, като същевременно предоставя услуги и продукти с най-високо качество.
В допълнение към Световните рейтинги на авиокомпаниите, SKYTRAX провежда годишни проучвания на клиентите и връчва годишните награди на Световните авиокомпании на над 200 авиокомпании. Предишните награди на ANA в тази категория включват:
- Най-добрите летищни услуги в света за 2024 г. / Най-доброто обслужване на персонала на авиокомпанията в Азия
- Най-чистата авиокомпания в света за 2023 г. / Най-добрите летищни услуги в света / Най-доброто обслужване на персонала на авиокомпанията в Азия
- Най-добрата чистота в кабината на авиокомпанията за 2022 г. / Най-добрите летищни услуги в света / Най-доброто обслужване на персонала на авиокомпанията в Азия
- Най-добрата чистота в кабината на авиокомпанията в света за 2021 г. / Най-добрите летищни услуги в света / Най-добрият персонал на авиокомпанията в Азия / Най-добрият салон за първа класа в Азия
- Най-добрите летищни услуги в света за 2019 г./Най-добрият бордов кетъринг в бизнес класа
- Най-добрата чистота в кабината на авиокомпанията в света за 2018 г. / Най-добрият персонал на авиокомпанията в Азия
- 2017 Най-добрите летищни услуги в света / Най-добрият персонал на авиокомпанията в Азия
- 2016 Най-добрите летищни услуги в света / Най-добрият персонал на авиокомпанията в Азия
- 2015 Най-добрите летищни услуги в света / Най-добрият персонал на авиокомпанията в Азия
- Най-добрите летищни услуги в света за 2014 г. / Най-добрата транстихоокеанска авиокомпания
- Най-добрите летищни услуги в света за 2013 г. / Най-добрата чистота в кабината
- Най-добра транстихоокеанска авиокомпания за 2012 г
- 2011 Най-добрите летищни услуги в света / Отлично обслужване на персонала, Азия
