СИАТЪТ, Вашингтон-Пътниците на Alaska Airlines и Horizon Air вече могат да получават актуална информация за полета по електронна поща или текстово съобщение за целия си маршрут, включително сегменти на други авиокомпании. Новата система за предупреждение за пътуване е първото решение за уведомяване на авиокомпаниите, задвижвано от платформата FlightStats (TM) Itinerary Monitoring и позволява на клиентите да създадат един профил веднъж за всички бъдещи пътувания.
Клиентите, които са резервирали пътуване на alaskaair.com или с кол център за резервации на Alaska Airlines/Horizon Air или гише за билети от 25 юни 2008 г., получават имейл с покана за създаване на профил. Профилът определя предпочитанията на пътника за получаване на сигнали по имейл до настолен компютър, КПК или мобилен телефон.
След като клиентът се регистрира, системата автоматично следи всички бъдещи пътувания и изпраща планирани актуализации преди пътуването, както и сигнали в реално време относно закъснения, промени на вратата и анулиране. Системата също така изпраща полезни съобщения за връзка, информиращи клиента за състоянието и портата на пристигащите и заминаващите полети, така че да знае действителното им време за връзка.
„Благодарение на сложното решение на FlightStats, сега сме в състояние да поставим проактивна и подходяща информация за състоянието на полета директно в ръцете на нашите клиенти, когато се приближат до заминаването“, каза Стив Джарвис, вицепрезидент на Alaska Airlines по маркетинг, продажби и клиенти опит. „Чрез предоставяне на подробна информация за цялото пътуване на пътника - дори когато един от техните сегменти е на друга авиокомпания - ние подобряваме удобството на клиентите и цялостното преживяване при пътуване.“
Първата фаза на системата за предупреждения за пътуване на Alaska Airlines вече е достъпна за директни резервации. Понастоящем той изключва резервации чрез туристически агенции и други авиокомпании, както и директни резервации за Alaska Airlines Vacations, EasyBiz и групови пътувания. Alaska Airlines планира бъдещи подобрения, за да предостави тази по -голяма функционалност на клиентите.
„С новото си решение за съобщения Аляска продължава да разширява функциите за обслужване на клиенти, които улесняват пътуването“, каза Джеф Кенеди, изпълнителен директор на Conducive Technology. „Аляска винаги е вършила чудесна работа с обслужването на клиенти, но сега с най-доброто в индустрията решение за мобилни сигнали, Alaska Airlines продължава да се подобрява.“
