Защо авиокомпаниите все още плават безплатни напитки?

Един по един авиокомпаниите на страната си върнаха безплатни безплатни продукти, които някога летците приемаха за даденост - проверки на багажа, хранене.

Един по един авиокомпаниите на страната си върнаха безплатни безплатни продукти, които някога летците приемаха за даденост - чекове за багаж, ястия. (Който е мислил, че ще дойде ден, в който ще пропуснем храна на авиокомпанията?) Но една услуга остава относително невредима: безплатната напитка. И така, защо авиокомпаниите не са използвали тази бонус със същата мизерна ревност?

Вярно е, че US Airways започна да таксува пътниците за кафе, чай, газирани напитки и сокове този месец. Но множество други авиокомпании, включително United, Continental, Delta и American, не са последвали. Експертите от бранша казват, че обслужването на клиентите и опасенията за вторичната сигурност поддържат напитките да текат. И да ги отнеме би било - знаете ли - последната капка.

„Изглежда, че отказваме на пътниците да откажат напитка“, казва Джоузеф П. Швитерман, професор по управление на обществените услуги в университета DePaul. „Авиокомпаниите все още трябва да предприемат действия, за да изглеждат, че имат някаква услуга на борда. И това е единственият път в полета, когато пътник разговаря със служител на авиокомпанията: последният остатък от лично докосване в пътуването на авиокомпанията. "

Schwieterman посочва, че докато количката за напитки пълзи през пътеката, служителите могат да проверяват пътниците - и да забелязват потенциални смущения в полета. „Това е шанс за решаване на проблеми и придружителите да преценят какво се случва.“

Нещо повече, федералният закон изисква служители на всички полети, казва Ян Брюкнер, професор по икономика в Калифорнийския университет в Ървайн. „Ако всички услуги за храна и напитки отпаднат, служителите щяха да седят наоколо и нямаше какво да правят.“

Brueckner добавя, че таксуването на напитки би се оказало непрактично и само минимално рентабилно. „Спестява се 75 цента на човек за 150 пътници; това е около 100 долара. ... Ако отговарях за авиокомпания, нямаше да взема такси за напитки. Това са малко пари. "

Това не попречи на Spirit Airlines или US Airways да изтеглят безплатни напитки. Новата политика не е повлияла отрицателно на стюардесите, казва говорителят на US Air Мишел Мор: „Казаха ни, че могат да се движат по-бързо в кабината, което им осигурява повече време за наблюдение на кабината.“

Американец мисли друго. „Безплатната услуга за напитки позволява на нашите стюардеси да преминат през самолета, да взаимодействат с клиентите и да задоволят техните нужди“, казва американската говорителка Септември Уейд.

Не че експертите от бранша вярват, че безплатните напитки ще останат. „Не бих се изненадал да видя как авиокомпаниите таксуват тези напитки и вероятно по-скоро, отколкото по-късно“, казва Хенри Х. Хартевелд, анализатор от Forrester Research в Сан Франциско.

„Въпреки че [въздушното пътуване] е бил исторически ол инклузив продукт, сега все едно ходим на кино. Всичко, което купувате, е място. Всичко останало ще трябва да платите. "

За автора

Аватар на Линда Хонхолц

Линда Хонхолц

Главен редактор за eTurboNews базиран в щаба на eTN.

Сподели с...