Значението на онлайн отзивите за насърчаване на глобалния туризъм

Auto Draft
Аватар на Линда Хонхолц
Написано от Линда Хонхолц

Често се допуска, че онлайн отзивите и обратната връзка, използвани от потребителите днес, станаха популярни заради интернет. Но използването на уста за уста за пускане на пазара на пазара е вековна практика, дори преди дигиталната ера. В наши дни от уста на уста обаче се превърна в четене на онлайн препоръки, коментари и обратна връзка или от трети страни експерти, или от самите потребители. И всяка индустрия се възползва от този вид маркетингова стратегия - особено туристическият сектор.

Според скорошно проучване 90% от пътуващите от Gen Z твърдят, че социалните медии са важен фактор в техните решения за пътуване. Също така, хилядолетията и по-младите пътници имат най-голямо разнообразие по отношение на своите предпочитания, бюджет и избор на спътник. Тъй като младото поколение се чувства по-удобно с технологиите, това естествено означава, че положителните онлайн отзиви и обратна връзка влияят върху избора им.

Прегледайте сайта www.top10.com заяви, че потребителите могат да получат подробна информация за услугите, което допълнително помага да се гарантира, че те получават най-добрата стойност от покупката си. Разбира се, пътуването не е евтино, поради което има смисъл пътникът да прекарва време в четене на отзиви, преди да резервира a хотел или туристически пакет.

Как онлайн отзивите и обратната връзка са от полза за туристическия бизнес?

Ето конкретни случаи, когато получаването на положителни оценки и отзиви влияе върху туристическия бизнес:

  • Повишен процент на конверсия. Повечето туристически компании имат онлайн присъствие и разчитат на реализации и потенциални клиенти за увеличаване на продажбите. Добрите оценки привличат потенциални клиенти и колкото по-голям е броят на посещенията на сайта, толкова по-вероятно е тези посещения да бъдат превърнати в резервации.
  • Разширяване на клиентската база. Доволните клиенти могат в крайна сметка да станат лоялни клиенти на бизнеса. Тези клиенти от своя страна оставят своите отзиви или препоръчват компанията на свои приятели и колеги.
  • Разберете и действайте според това, което клиентът иска. Отзивите също служат като някаква форма на проучване на пазара, според https://www.forbes.com. Например мненията и предложенията на клиента могат да помогнат на бизнеса да подобри своите предложения. Тези прегледи също помагат на екипа за обслужване на клиенти да предостави на клиентите необходимите решения за техните проблеми.

Като форма на маркетинг на съдържание, онлайн отзивите също помагат за увеличаване на доверието към марката. И колкото повече се доверява на туристическа компания, толкова по-вероятно е тя да поддържа успех в индустрията.

Оценките и отзивите добавят стойност за потребителите

Онлайн отзивите и отзивите също добавят стойност към преживяването на клиента. Опцията за споделяне на мнения позволява на клиентите да станат естествено посланици на марката. На свой ред те се овластяват да правят пътувания, знаейки, че гласовете им се чуват. За разлика от миналото, когато пътниците разчитаха най-вече на традиционни реклами, отвореността на компанията да споделя честни отзиви на клиентите кани доверие.

Освен това обратната връзка и отзивите правят клиентите повече уверен в пътуването. Отминаха дните, когато можете да резервирате хотел само въз основа на редактираните снимки и видеоклипове на търговеца. Като такива клиентите могат да се насладят на по-добро обслужване и отлично съотношение цена-качество поради генерираните от потребителя коментари.

В заключение туристическата индустрия се възползва значително от онлайн отзиви, обратна връзка и уебсайтове за сравнение. Това е и печеливша ситуация за клиенти, които винаги искат най-доброто, когато отиват на почивка.

Снимката е предоставена от:  https://magnet.me/

За автора

Аватар на Линда Хонхолц

Линда Хонхолц

Главен редактор за eTurboNews базиран в щаба на eTN.

Сподели с...