С настъпването на летния туристически сезон в голяма част от света юни е подходящ момент да се запитаме колко добре защитаваме нашите туристически обекти. Авиокомпаниите и другите форми на транспорт имат предимството, че са получили държавна сигурност. Повечето други форми на туризъм, като хотели, ресторанти, търговски центрове и големи атракции като тематични паркове, получават малко или никаква държавна сигурност или защита. В повечето случаи туристическата индустрия не може да разчита на никого, освен на себе си.
Въпреки скорошния напредък в туристическите центрове за сигурност, както се вижда от трагедията на Бостънския маратон и убийството на войници по улиците на Лондон и Париж, често остават уязвими за всички форми на престъпни и терористични атаки. Има много причини за тази уязвимост. Туризмът привлича голям брой анонимни хора, в повечето случаи хората идват и влизат и излизат от туристически центрове по желание, специалистите по сигурността в туризма трябва да поддържат ясен баланс между добрите практики за сигурност, които може да са донякъде инвазивни, и обслужването на клиентите и поверителността. Тогава туристическите места често са това, което се класифицира като „меки цели“.
Меката мишена класически се дефинира като невъоръжена цел, която врагът трябва да унищожи. В случая с туризма това са места, които лесно могат да бъдат атакувани и представляват ценни икономически и/или емблематични активи на нацията. Тъй като туризмът и пътуванията са до голяма степен доброволни дейности, индустрията на туризма и пътуванията е много чувствителна към заплахи с меки цели. Тези заплахи са не само физически, но и психологически. За да ви помогне да се справите с тези проблеми, Tourism Tidbits представя следните идеи.
Знайте какво знаете и какво не знаете. Може би най-голямата грешка е фалшивото чувство за сигурност. Никога не бъркайте късмета с доброто планиране. Фактът, че нищо не се е случило в миналото, не означава, че нищо няма да се случи в бъдеще. Мислете за мерките за сигурност в туризма като форма на застраховка. По-добре е да ги имаш и никога да не се нуждаеш от тях, след това да имаш нужда от тях и да ги нямаш. Винаги разглеждайте всичките си планове с доказан експерт по сигурността на туризма.
Избройте меките цели във вашата общност или бизнес. В туризма меки цели могат да бъдат всичко - от болница до кино, от хотел до атракция, от транспортен център до обществен пазар. Знаейки, че това са меки мишени, не означава паника; това означава да имате план и да се уверите, че всички онези, които може да са необходими, знаят и разбират плана.
Работете с вашите професионалисти, за да изброите всичките си предизвикателства, свързани със сигурността. Сред тези предизвикателства са дали вашите агенции за сигурност се свързват и работят добре заедно, как използвате ограничена работна сила и ресурси, какви права имат туристите и цивилните, как атаката срещу мека цел ще повлияе на ежедневния живот на вашето общество и общност?
Знайте кои са меки мишени на тероризма, кои са меки мишени за престъпност и къде се припокриват. В някои случаи има ясно разграничение между престъпни деяния и тероризъм, в други случаи тези две отделни явления се припокриват или се подхранват едно от друго. Например, някои терористични групи печелят парите си от незаконни наркотици. В този случай закупуването на вещество като марихуана е по-малко невинно, отколкото купувачът може да знае. Той/тя може по невнимание да финансира терористичен акт. Ключът е правилната диагноза. Лошите диагнози могат да доведат до правилно лечение на грешното заболяване и следователно да не се постигне нищо.
Най-доброто управление на кризи е доброто управление на риска. Често заплахите се класифицират като човешки действия и Божии действия. В действителност в повечето случаи стихийни бедствия са забранени за строеж хотели на сеизмични разломи или по протежение на незащитена брегова линия, може да поемат рискове. При защитата на туристическия център надхвърлете основните цели на: (1) идентифициране на заплахата, (2) оценка на заплахата, (3) разработване на план за справяне със заплахата, (4) възпиране на лечението и (5) възстановяване от заплаха, която е настъпило (управление на кризи). Винаги е по-евтино да спрете заплаха, отколкото да се възстановите от заплаха, която вече е реализирана. внимавайте да водите внимателни записи. Знайте, че когато рискът стане реалност, има голям шанс вашият регион или бизнес да бъдат изложени на съдебни дела. Прегледайте всички проблеми с отговорността с адвокат или правен съветник преди криза и разберете къде може да сте небрежни. След това направете всичко възможно, за да сте сигурни, че ще се справите с тези проблеми, преди да се превърнат в криза.
Отговорни екипи, които са мултидисциплинарни. Сигурността в туризма е толкова сложна, че никой не знае всичко. Работата в екип е от съществено значение. Работете с хора от вашата общност. Потърсете помощ за получаване на списъци с лекари, към които можете да се обърнете, говорещи чужди езици, духовници и психолози. Не мислете само за традиционни експерти по сигурността, като служители за първа помощ (медицински, полицейски, пожарни), а как можете да включите всички - от медиите до местните училища. Уверете се, че включвате не само хора от публичния, но и частния сектор.
Помислете какъв е правилният баланс за вашата общност и/бизнес между технологиите и човешките ресурси. Технологията може да бъде от голяма помощ, но не може да замени, особено в туристическа криза, топлината и грижата на човешкото същество. От друга страна, хората се изморяват и повечето хора могат да се справят само с X количество стрес, преди да започнат да губят професионалните си нагласи. И технологиите, и човешките ресурси имат своята роля. Работете с вашите специалисти по сигурността, за да разработите правилната смес за вашия локал.
- Редовно преглеждайте основите си. Меките цели като туризма не са статични, а динамични цели. Това означава, че трябва редовно да преглеждате плановете си. Това, което може да е било валидно преди една година, може да не е непременно правилно през следващата година. Запитайте се какво се е променило във вашата общност и света през последната година? Трябва ли да направите, за да укрепите или създадете нови партньорства? Вашата оценка на риска все още ли е точна? Ще продължат ли вашите усилия за смекчаване да работят?
КАКВО ДА ОТНЕМЕ ОТ ТАЗИ СТАТИЯ:
- In tourism soft targets may be anything from a hospital to a movie theater, from a hotel to an attraction, from a transportation center to a public market.
- Despite recent advances in security tourism centers, as seen by the tragedy of the Boston Marathon, and the killing of soldiers on the streets of London and Paris, often remain vulnerable to all forms of criminal and terrorism attacks.
- Tourism attracts large numbers of anonymous people, in most cases people come and go into and out of tourism centers at will, tourism security professionals must maintain a clear balance between good security practices that may be somewhat invasive and customer service and privacy.
