Йерархията на нуждите на Маслоу е може би една от най-добре познатите и изпитани във времето концепции за управление, която идентифицира йерархия от нужди, към които човек като цяло би се стремял. Първоначално, работейки поотделно и впоследствие обединявайки мислите си, двама висши професионалисти в туризма от Шри Ланка са разработили рамка за оценка на развиващите се очаквания на туристите, тъй като пътниците стават по-осъзнати по въпросите на околната среда.
Йерархията на Маслоу
Абрахам Харолд Маслоу (1 април 1908 г. - 8 юни 1970 г.) е американски психолог, който разработва концепцията за йерархия на човешките нужди (Malsow 1943), започвайки от основните физиологични нужди на приятелството, любовта и сигурността и напредването нагоре на по-високо ниво. нужди от самоактуализация, тъй като човек се развива и става по-богат. Този модел често се изобразява под формата на пирамида, където базовите нива се идентифицират в по-големите секции в пирамидата, за нуждите от безопасност и сигурност, докато потребностите от по-високо ниво се намират към върха на пирамидата, което показва, че само по-малък брой хора в крайна сметка достигат това ниво на развитие.
Загриженост за устойчивостта в туризма
Макар че е сигурно, че туризмът е една от най-големите и най-бързо развиващи се индустрии в света (Световният съвет за пътувания и туризъм [WTTC] 2012), няма съмнение, че туризмът оказва много голямо влияние върху околната среда. Туризмът и пътуванията са идентифицирани като едни от значителните приноси за глобалното затопляне и въглеродните емисии. Поради това напоследък нараства опасенията относно въздействието на туризма върху околната среда. Тъй като хората стават все по-загрижени за глобалното затопляне и осъзнават необходимостта от опазване на околната среда, сега има бързо зараждаща се тенденция, при която все повече и повече туристи започват да избират дестинации и туристически продукти, които включват добри, щадящи околната среда устойчиви операции (ESO) или практики за устойчиво потребление (SCP). Kouni, големият швейцарски туроператор, цитира проучване на Асоциацията на британските туристически агенти през 2010 г., което показва, че 22% от техните клиенти активно търсят устойчив продукт за почивка.
Това подхранва нова форма на туризъм, обозначена с много имена като екотуризъм, природен туризъм, устойчив туризъм и др. В отговор на тези искания, все повече хотели и туристически доставчици започват истински да възприемат и практикуват енергията, инициативи за управление на водата, отпадъците и околната среда.
Моделът на очакванията на развиващите се туристи (ETEM)
Въз основа на горните тенденции, авторите са разработили „Модел за очаквания на развиващите се туристи“ (ETEM), който идентифицира променящите се очаквания на туристите към загрижеността за екологосъобразната устойчива дейност в туристическите продукти и предложения, които купуват. Това всъщност е постепенен процес на образование, обучение и еволюция, при който по-голямата част от туристите (вероятно по време на първите си почивки в чужбина) биха били доволни от основните нужди на добрия хотел и местоположение на изгодни цени. Въпреки това, тъй като те стават по-зрели пътници и стават по-чувствителни към глобалните екологични проблеми, те ще започнат да се притесняват каква форма на продукти и услуги купуват и колко добре доставчиците на услуги възприемат ЕСО.
Самата дестинация ще узрее и ще се развие с течение на времето, от евтин най-бърз продукт до екологично отговорно туристическо предложение, обхващащо ЕСО в отговор на пазарните изисквания.
Този процес на тази еволюция е вписан в пирамидата на Маслоу, за да се установи ETEM моделът от авторите.
Нива на туристическите очаквания във връзка с екологичните практики
1. Туристи, които лесно се задоволяват с основни продукти на ниски цени. Тези туристи се стремят да получат „добри сделки“ и обикновено не са твърде притеснени от липсата на екологични практики в хотелите. Тази категория е най-често пътникът с бюджет.
2. Туристи, които са доволни от добрите основни продукти в хотели като стаи, съоръжения и храна. Тези туристи се стремят да получат „добри продукти“ на „добра стойност“ и обикновено не са толкова притеснени от липсата на екологични практики в хотелите. Обикновено пътуват с ограничен бюджет.
3. Туристи, които очакват основни ESO в допълнение към добрите основни продукти в хотелите. Тези туристи имат за цел да отседнат само в хотели, които са започнали екологични практики. Повечето от днешните туристи принадлежат към този сегмент. В световен мащаб този сегмент се очаква да се увеличи с все повече и повече хора, загрижени за глобалното затопляне и проблемите на околната среда. Тази категория ще плати малко повече в търсене на такива предложения за продукти и услуги.
4. Туристи, които настояват да изпитат добро ЕСО и се наслаждават изключително много на тези практики. Тези туристи ще отседнат само в хотели, които имат добре установени и добре управлявани екологични, устойчиви практики. Обикновено те плащат по-висока „зелена премия“ за това.
5. Туристи, които не биха отседнали в нито един хотел, който няма отлична ЕСО. Тези туристи обикновено са духовно настроени към концепцията за устойчивост и активно участват и допринасят за ESO по време на престоя си в хотелите. Те ще платят първокласна цена, за да изживеят по-здравословно и по-богато преживяване, като например връзката с природата.
Заключение
Този модел предоставя теоретична рамка за разбиране на променящите се очаквания на туристите към проблемите на устойчивостта на продуктите и услугите, които те доставят, по ясен и кратък начин, което ще помогне на практикуващите и академичните специалисти да се фокусират допълнително върху този много важен аспект.
В контекста на Шри Ланка този модел ще покаже, че сегментът на базовата категория ще се състои от туристи, които са предимно гостите с „чартърен полет“, които са покровителствали хотелите в Шри Ланка през двете десетилетия на раздори, от 1983 до 2009 г. Те изиграха важна роля през онези трагични години да помогнат на много хотели в Шри Ланка да избегнат фалита, за което Шри Ланка трябва да бъде благодарна. В момента обаче този сегмент е в упадък.
На второ ниво са повечето от гостите, които са покровителствали хотелите в Шри Ланка през последните няколко години, непосредствено след войната. Този сегмент все още е доста голям в Шри Ланка, макар и бавно да намалява.
Повечето от гостите в днешния ден принадлежат към третия сегмент. Този сегмент ще продължи да се увеличава през следващите няколко години и много вероятно ще замени повечето от гостите от първите два сегмента. В Шри Ланка започва да се забелязва възходът на този сегмент, в резултат на което се предлагат много добри екологични помещения за настаняване, за да отговорят на това търсене.
Четвъртият и петият сегмент са малки, но имат потенциал за бързо увеличаване на размера и влиянието върху хотелите в Шри Ланка през това десетилетие.
КАКВО ДА ОТНЕМЕ ОТ ТАЗИ СТАТИЯ:
- This model is often portrayed in the form of a pyramid, where the base-levels are identified at the larger sections in the pyramid, of safety and security needs, while the higher-level needs reside towards the apex of the pyramid, indicating that only a lesser number of people eventually reach this level of development.
- With people becoming more concerned about global warming and becoming aware of the need to protect the environment, there is now a fast-emerging trend, where more and more tourists are beginning to choose destinations and tourism products that embrace good, Environment–friendly Sustainable Operations (ESO) or Sustainable Consumption Practices (SCP).
- This is actually a gradual process of education, learning, and evolution, where the bulk of the tourists (possibly during their first ever holidays abroad) would be satisfied with the basic needs of a good hotel and location at bargain prices.
