На ITB Berlin 2013 не само ТО разкриват своите стратегии. Но те също така идват, за да намерят растеж и пазарни ниши, търсят информация за проучване на нови пазари и идеи за иновативни стратегии за продажби. Един добър пример се крие в технологиите за пътуване, както подчерта Messe Berlin COO, д-р Кристиан Гоке по време на откриващата пресконференция: „ITB Berlin предлага най-голямата гама от туристически технологии навсякъде по света.“
Това движение за предоставяне на информация едновременно със събиране на информация и насърчаване на лидерството на мисълта е отлично подчертано в нашето интервю с Криситан Клеменс, изпълнителен директор на TUI - Германия - член на управителния съвет на групата на TUI Travel, чиито политики могат да бъдат очертани в три точки - персонализирани продукти и услуги за уникални ваканционни преживявания, по-голяма лоялност на клиентите чрез използване на съвременни технологии и изключителна стойност за парите.
Кристиан Клеменс разказва на ITB Berlin News как управлява две важни роли в компанията.
Като главен изпълнителен директор на TUI Deutschland се опитвам да постигна напредък в бизнеса и да подобря рентабилността, но на ниво група имам централни задачи, които трябва да изпълня. Например следващите стъпки от разширяването на диференцирани продукти на нашите основни пазари е моя отговорност. Какви нови продукти се появяват като най-продаваните и какво ще бъде „горещо“ в ITB Berlin? Модерният, усъвършенстван клиент на днешния ден - а такива има все повече - очаква персонализирани празници, които отразяват високо ниво на индивидуалност. Създаваме хотелски концепции като Puravida за клиенти на начина на живот и Viverde за хора, които обичат да се разхождат сред природата. Предполагам, че други доставчици на почивки ще станат част от тази тенденция и очаквам в ITB Berlin да видят най-голямата гама от целеви групови продукти досега.
Разкажете ни повече за промените на TUI в така наречения „основен сектор“ на компанията.
Под общия чадър на основния сектор имаме за цел да развием по-нататък нашия интегриран туроперационен бизнес за всички страни. Искаме да затвърдим позицията си на лидер на пазара и като модерна туристическа компания и модерен основен доставчик. Нашата стратегия е разработена от гледна точка на клиента и се основава на три основни стълба: персонализирани продукти и услуги за уникални ваканционни преживявания; по-голяма лоялност на клиентите чрез използване на съвременни технологии, например персонализирана резервация, 360º обиколки на хотели; и изключителна стойност за парите.
Колко важни са продажбите на трети страни и как се развиват каналите - за Германия и за TUI като цяло?
Структурата на продажбите в Германия е доста по-различна от тази на другите пазари на източници. Докато ние продаваме нашите продукти в Скандинавия и Великобритания изключително чрез нашите собствени канали за продажба - и все по-често чрез Интернет - в Германия съответната цифра е около 35%. Разпродажбите на трети страни играят съществена роля тук. Имаме работа със силни, самоуверени партньори по продажбите, които са ни подкрепяли много добре в продължение на много години и не можем и не искаме да правим без тях. Но ако се вярва на проучване на пазара, само за две години около 40% от продажбите на туризъм в Германия ще бъдат през интернет и ние трябва да се приспособим към това.
Миналата година видяхме няколко промени в управлението на TUI. Защо бяха направени тези промени?
Всяка промяна в управлението беше направена по много различни причини, така че мога да говоря само за Германия. Въз основа на обема на продажбите, германският пазар - наред с този в Обединеното кралство - е най-големият и най-важен за цялата TUI Group. Печалбата от продажби в Германия обаче е само половината от тази в Обединеното кралство. Следователно моята задача, наред с други неща, е да подобря допълнително маржовете, което не е лесно, тъй като фоновите условия в Германия са напълно различни от тези в Скандинавия или Великобритания. Въпреки това съм убеден, че в не толкова далечното бъдеще ще имаме възвръщаемост на продажбите от поне 3%.
ETurboNews е медиен партньор на ITB Берлин.
КАКВО ДА ОТНЕМЕ ОТ ТАЗИ СТАТИЯ:
- But if market research is to be believed, in just two years, around 40% of tourism sales in Germany will be via the Internet, and we have to adjust to that.
- Therefore, my assignment, among other things, is to further improve the margins, which is not easy because the background conditions in Germany are totally different to those for example in Scandinavia or the UK.
- As CEO of TUI Deutschland I try to bring about progress in the business and improve profitability, but at group level I have central tasks to perform.
