Прочетете ни | Чуйте ни | Гледайте ни | Присъедините Събития на живо | Изключете рекламите | Живея |

Кликнете върху вашия език, за да преведете тази статия:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

British Airways стартира програма за разпознаване на клиенти

0a12_25
0a12_25
Написано от редактор

ХАРМОНДСУРТ, Англия - Всички компании на арената за обслужване на клиенти искат да разпознаят своите клиенти, а нова система, разработена от British Airways, ще поеме това признание до съвсем нов лев

HARMONDSWORTH, Англия - Всички компании на арената за обслужване на клиенти искат да разпознаят своите клиенти, а нова система, разработена от British Airways, ще изведе това признание на съвсем ново ниво, дори позволявайки на служителите си да поставят лице на името пред клиентът стъпва на летището.

Програмата, известна като „Познай ме“, е разработвана в продължение на няколко години и сега започва да се въвежда. Целта му е да събере богата информация от всеки опит, който клиентът има с авиокомпанията, и да превърне това в значима услуга за това лице.

Програмата е в състояние да изпраща съобщения с информация за конкретни клиенти до iPad на агенти за обслужване на клиенти и старши кабинен екипаж или да актуализира персонала за регистрация чрез компютърната система на авиокомпанията. Например те могат да бъдат информирани, че член на Silver Executive Club лети за първи път в бизнес класа, като по този начин дава възможност на члена на екипажа да приветства този клиент и да обясни предимствата на кабината. Също така, ако редовен пътник е имал някакви проблеми при предишни полети, като закъснение поради времето, екипажът ще бъде информиран за това и ще може да измине допълнителната миля, да разпознае предишния брой и да благодари на клиента за тяхното продължаване покровителство.

Моделът също така дава възможност на екипажа да предостави полезна информация за най-лоялните клиенти на авиокомпанията, което позволява на авиокомпанията да персонализира допълнително услугата, която получава при следващото си пътуване.
Съобщението за лично разпознаване е само ориентир; персоналът за обслужване на клиенти и кабинният екипаж го оживяват, като им позволяват да бъдат по-интуитивни и инициативни.

Най-новото усъвършенстване на системата дава възможност на екипа на British Airways да търси в Google Images снимка на конкретни клиенти, за да може да ги разпознае веднага щом влязат в летището или самолета и да се приближи активно към тях.

Авиокомпанията се стреми да изпраща 4,500 от тези лични съобщения за разпознаване на ден до края на 2012 г. с още по-голяма възможност за растеж в бъдеще.

Като част от програмата е създадена и „лаборатория за доставка“, която да анализира начина, по който авиокомпанията комуникира с клиентите, така че да им се изпращат само най-подходящите и интересни съобщения.

Джо Бозуел, ръководител на анализа на клиентите в British Airways, каза: „Миналата година се ангажирахме с етика:„ Да летим. Да служа'. В това се състои „Познай ме“ - позволява ни да разпознаваме клиентите си по начин, който е индивидуален за тях.

Други авиокомпании го прилагат в джобовете си за определени аспекти на пътуването, но ние разглеждаме цялото пътуване от резервацията до събирането на багажа на въртележката.

„По същество се опитваме да пресъздадем усещането за признание, което получавате в любим ресторант, когато сте посрещнати там, но в нашия случай то ще бъде доставено от хиляди служители на милиони клиенти.

„И ранните резултати бяха изключително положителни, нашите клиенти обичат да бъдат разпознавани и третирани като личност, а нашият персонал за обслужване на клиенти и кабинен екипаж се чувстват овластени да предоставят наистина поръчкови услуги.

„Това обаче е само началото - системата има безброй възможности за бъдещето.“