Горещината е включена: пет тенденции за онлайн пътувания ще се взривят

Глобалната икономика в най-добрия случай е несигурна; пътуването е свръхконкурентен пейзаж с нови услуги; продуктите стартират ежедневно; и потребителите на пътувания стават все по-хитри, непостоянни и унизителни

Глобалната икономика в най-добрия случай е несигурна; пътуването е свръхконкурентен пейзаж с нови услуги; продуктите стартират ежедневно; и потребителят на пътувания става все по-разумен, непостоянен и взискателен. Как може в тази среда туристическите компании да оцелеят, камо ли да процъфтяват? Остава по-малко от една седмица, преди екипът на EyeforTravel да се отправи към Лас Вегас за TDS Северна Америка, като се разглеждат най-актуалните нововъзникващи теми в онлайн пътуванията, а някои от най-вълнуващите събития се консултират за техните експертни прозрения и прогнози.

Пригответе се за свят само за мобилни устройства.

Десетилетието на мобилните устройства НАЙ-накрая е тук. До 2015 г. IDC прогнозира, че продажбите на смартфони ще достигнат 982 милиона, а всички изследвания сочат към мобилна употреба, надминаваща традиционната настолна употреба през следващите няколко години. На този фон има многобройни нововъзникващи тенденции, които индустрията трябва да следва.

Според Марко Сайо, директор на Global Research на EyeforTravel, трябва да „очакваме още по-голям ръст в тенденцията за мобилни резервации в същия ден. Expedia съобщава, че 65% от резервациите на хотели в този последен денонощен прозорец са през мобилни устройства и 24% за резервации на полети. Вегас е особено поразителен пример за тази тенденция за мобилни резервации в последния момент, като 15% от всички резервации идват през мобилни устройства “, заяви той и добави, че„ възможността, която това създава за ръст на приходите от мобилни устройства, е поразителна и до голяма степен неизползвана “.

Очаквайте също така да видите все по-голям брой мобилни компании, влизащи в битката. Мобилният специалист, HotelTonight, вече го направи и мобилното му приложение наскоро достигна 3-милионното изтегляне. Така че това означава ли, че традиционните туристически компании и онлайн туристическите компании трябва, ако все още не са, да се впуснат в стартирането на мобилно приложение? Краткият отговор е отрицателен. Мобилните приложения са скъпи за разработване и трябва да има ясна обосновка, основана на бизнеса. Главният изпълнителен директор на HotelTonight Сам Шанк, който вярва, че горещите тенденции „ще бъдат за услуги при поискване“ като „uber“ и „hailo“, е ясен в едно: мобилните услуги трябва да отговарят на основна нужда. Така че приложенията може да не са за всички, но фирмите трябва да оптимизират за мобилни устройства. Преди това те трябва внимателно да обмислят целевата си аудитория.

Не можете наистина да говорите за мобилни устройства, без да мислите за социални и, разбира се, местни. Ако са необходими допълнителни доказателства, през март тази година 350 милиона потребители на Facebook (които също са потребители!) Са осъществили достъп до социалната мрежа чрез мобилно устройство.

Президентът на Hotwire Клем Байсън заяви, че: „Редица компании са интегрирали социалните медии в своите мобилни предложения, но нито една туристическа компания все още не го е заковала напълно.“

В това отношение все още има място за растеж и иновации.

Четири C, за които да помислите: сближаване, търговия, съдържание и как това влияе върху поведението на клиентите ще бъде постоянна тема.

Във все по-сближаващ се свят съществува риск фирмите да се фокусират твърде много върху един конкретен канал за сметка на други. Брадли Уилсън, главен маркетинг директор, Travelocity, Северна Америка, каза: „Необходимо е да се обмисли поведението на нашия уебсайт, както и в други среди, за да имаме по-добра представа за нуждите на нашите клиенти.“ В края на краищата потребителите използват редица различни устройства, за да планират, изследват, резервират и дори преглеждат своите пътувания.

Въпреки че прегледите са положително развитие за потребителите, една област, в която иновациите могат и трябва да се случат, е „подобряването на рамката, в която потребителите правят своите изследвания, като по този начин създават по-ефективни канали“, каза Тод Хенрих от Priceline, старши вицепрезидент по корпоративното развитие.

В крайна сметка целта е да се постигне „цялата важна резервация“. Но това, което индустрията наистина трябва да направи сега, е да се съсредоточи върху начина, по който клиентът е стигнал до този момент, как са се придвижвали и взаимодействали с всеки канал и каква роля е играл всеки канал, за да накара клиента да резервира.

Това ни води до m-търговия. „Всяка технология, която прави търговията още по-лесна за мобилни устройства, ще спечели огромна сила“, аргументира се Джаред Саймън, главен оперативен директор в HotelTonight. Въпреки че все още е в зародиш, изглежда неизбежно хората да станат по-удобни при транзакции чрез мобилни устройства и някои стандарти трябва да започнат да се появяват. Хората стават все по-зависими от мобилните устройства и прозорецът за покупки намалява. Така че едно нещо, върху което фирмите биха могли да се съсредоточат сега, е разработването на мобилен механизъм за резервации, като се има предвид, че това не е същото като нормален механизъм за резервации на уебсайтове.

Получаването на правилния баланс със съдържание - както генерирано от потребителите, така и подбрано - ще бъде друга продължаваща тема, тъй като неотдавнашното придобиване от Google на Frommers, уважаван източник на информация за пътувания, която също предлага сделки за пътуване, снимки, блогове и генерирано от потребителите съдържание, има ясно подчертано.

Expedia е една фирма, която работи по всички канали и е била особено иновативна - и успешна - в експериментите си със съдържание, въпреки че дори и „има какво да научи“, каза Сара Кийлинг, директор по връзки с обществеността на Expedia в САЩ. Тази година компанията работи в тясно сътрудничество с над 30 блогъри. „Хората, които пътуват, четат блогове за пътувания, така че това е толкова богата общност, с която да работите и да работите с нея“, каза тя. Досега тази работа имаше известен успех. Една промоция - Kids in the City - се фокусира върху 12 американски града, използващи 12 блогъри, а #ExpediaKids в Twitter генерира над 4 милиона импресии през първите 18 дни от кампанията.

Големите данни, персонализирането и актуалността са ключови в маркетинговата битка.

Доклад на eMarketer показва, че продажбите на електронна търговия в САЩ се очаква да достигнат 119 млрд. Долара през 2012 г. Но пазарът също е узрял. Тъй като туристическите компании се оказват затворени в битката за бизнеса, търговците трябва да идентифицират тези канали, които помагат да се привлекат повече реализации или могат да повлияят на фунията за преобразуване.

Що се отнася до маркетинга, който е уместен и разбирането на „намерението“ на пътешественика е новият свещен Граал. Клиентите, които резервират при вас, ще ви кажат колко деца имат, независимо дали искат круиз или къмпинг, известен 5-звезден хотел в голям град или бутиков хотел в страната. Те могат да резервират развлечения и бизнес пътувания с вас. Но дали компаниите добиват тези данни с максимален ефект?

„Що се отнася до анализа на данни, ние само надраскваме повърхността“, каза Макс Старков, президент и главен изпълнителен директор на HebsDigital, и може да се направи повече, за да се разберат по-добре нуждите и предпочитанията на клиентите.

Но както Atique Shah, вицепрезидент за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) и Analytics, InterContinental Hotels Group (IHG) призна, „Не всички данни се създават еднакво.“ Така че онези фирми, които идентифицират кои данни са критични за мисията и прилагат това към бизнеса, измерват успеха му и след това продължават напред, ще бъдат победителите.

Разбира се, не е лесно да бъдеш актуален в свят, в който има постоянен поток от нови възможности под формата на мобилни услуги и социални сайтове, всички се надпреварват за вниманието на клиента и обещават да бъдат следващото голямо нещо - Pinterest, Foursquare, Път, комуникация в близко поле и Google Wallet, за да назовем само няколко. Паоло Торчио, вицепрезидент, E-Marketing & Revenue Consulting в Sabre Hospitality Solutions, каза, че въпросът трябва винаги да бъде: дали усилията гарантират възвръщаемостта за инвестираното време и разходи?

За Torchio една от най-интересните нововъзникващи тенденции е тази на уебсайта, отговарящ на устройството - такъв, при който информационната архитектура, навигация и съдържание се трансформират, за да отговарят най-добре на екрана, който се разглежда. „Това е много интересна форма на уместност и персонализация въз основа на самото устройство и присъщо предположение за това какъв вид информация може да се нуждае от потребител въз основа на неговото устройство и свързаното местоположение.“

Що се отнася до маркетинга, базиран на местоположение, това е огромна възможност, но отново важността на съобщението е от съществено значение. „Очаквам по някакъв начин информираността за местоположението да бъде вградена в повечето технологии, които използваме днес: отзивчивостта на устройствата ще бъде стратегията, която да се използва, за да се подпомогне управлението на това, което може да се превърне във все по-сложна ситуация за хотелски маркетинг и оператор“, каза Торчио.

Управление на приходите: може да не е секси, но е от съществено значение.

Позицията на мениджър на приходите твърде често е подценявана. За Том Уокър, директор продажби в The Rainmaker Group, в идеалния случай мениджърът на приходите трябва да има управленски умения, за да седи в изпълнителния комитет на хотела или поне да е на ниво с други висши ръководители на регионално ниво. Все по-често управлението на приходите трябва да се интегрира с всички дисциплини - продажби, маркетинг, оптимизация на канали, лоялен маркетинг и операции.

Една препоръка от Дев Кушик, директор, Оптимизация на приходите и анализ, InterContinental Hotels Group, е фирмите да оценяват резервациите на база печалба, а не само приходи.

В пространството на RM се очертават някои положителни тенденции. Директорът по събития и анализ на индустрията на Роузи Акенхед на EyeforTravel е най-развълнуван от сближаването на социалните медии с практиките за управление на риска. „Туристическите марки вече могат да анализират и конкретно да докажат, че социалните препоръки стимулират нови, повтарящи се и общи проценти на резервации“, каза тя, „Просто помислете за огромния потенциал, който това има за по-точно прогнозиране на търсенето и оптимизиране на ценовите нива според качествените социални данни . "

В света на пътуванията, където висшите мениджъри ще искат да знаят точно каква е възвръщаемостта на инвестициите във всеки проект, Теодор Ботимер, вицепрезидент по управление на приходите, Xojet, казва това: „Преодоляването на течовете, свързани с изпълнението на политиката за управление на риска, винаги е осигурявало едно от най-голяма възвръщаемост на инвестициите. "

Помислете за нови пазари. Помислете за нови клиенти. Помислете „glosolomo.“

Вашата социална стратегия се събира, разбирате важността на местоположението, уебсайтът ви е оптимизиран за мобилни устройства и дори имате приложение. Но мислите ли глобално? Ако не, трябва да бъдете, защото лицето на глобалния пътешественик се променя, а Азия е начело на глутницата. Не е изненадващо най-големият ръст в Китай, където броят на изходящите туристи се е увеличил със 70% през първите 6 месеца на 2012 г. Други пазари за изходящи пътувания като Индия, Бразилия и Русия също растат. До 2020 г. се очаква около 50 милиона индийци да пътуват в чужбина, според оценките, изготвени от Tourism Australia, който активно се насочва към този пазар.

Катлийн Бостик, вицепрезидент на практиката за пътувания и хотелиерство в глобалната фирма за преводи, Lionbridge, каза: „В деня, в който създадете страница във Facebook, вие сте глобален, независимо дали ви харесва или не.“ Фирми, които пренебрегват това, наистина може да пропуснат, каза тя. Така че, ако вашата целева аудитория е китайска, тогава имате нужда от китайски сайт. Също така трябва да оптимизирате за SEO на различни езици. Стратегията на Hotels.com, която поддържа 37 езика на всички платформи, заслужава да бъде разгледана.

И последната дума ... какво става нагоре и какво спада?

Ами цената на акциите на Facebook. Шегите настрана, как Facebook започва да печели от пътувания, ще бъде интересно място за гледане. Наскоро тя отказа кредитите на Facebook в полза на ценообразуването в местна валута, което означава, че има за цел да се превърне в сериозен претендент в света на плащанията. Други интересни разработки: Google засилва своята игра за пътувания с придобиването на туристическо съдържание и ревюта на фирмата Frommers. А битката за потребителския портфейл се разгорещява с Apple и Google, които вероятно ще вървят главата до главата. Ще доминира ли Apple с iTravel и неговата книжка или Google Wallet ще спечели деня?

HotelTonight's Shank със сигурност не е убеден от инструментите за социално планиране на пътувания или нито един от тях не е станал „диво успешен“, нито е запален по дъските за вдъхновение за вертикални категории. Това, което ще продължи да работи, твърди той, са социалните мрежи, които съчетават личната изява с личната комуникация като ядро ​​на своите предложения. А Хенрих от Priceline вярва, че с развитието на технологиите и появата на стандарти мобилните резервации може да са не само за последната минута.

Още много неща се случват и дискусиите на TDS North America 2012 в Лас Вегас ще бъдат информативни, просветляващи и може би дори малко нажежени. За да резервирате едно от последните останали места, свържете се с директора на срещата на върха [имейл защитен] възможно най-бързо!

За автора

Аватар на Линда Хонхолц

Линда Хонхолц

Главен редактор за eTurboNews базиран в щаба на eTN.

Сподели с...