Извлечени мобилни уроци от малък, дизайнерски и бутиков хотел

Разбирането на клиента отвътре, вземането на уроци от други, които са го направили добре, знанието колко трябва да похарчите и получаването на правилния технологичен партньор на борда са ключови за доброто

Разбирането на клиента отвътре, вземането на уроци от други, които са го направили добре, знанието колко трябва да похарчите и получаването на правилния технологичен партньор на борда са всичко от ключово значение за добрата стратегия за дизайн. Памела Уитби чува за мобилната стратегия на един дизайнерски и бутиков хотел, който също е поел няколко риска.

Повечето хотелиери сега трябва да разберат важността на отзивите. Но биха ли стигнали до изграждането на функция в мобилния си уебсайт, така че гостите да могат да зареждат изцяло независими снимки или ревюта на стаята, ресторанта или съоръженията в собствения уебсайт на компанията в реално време? Със сигурност звучи като рискована стратегия, но точно това е виенският дизайнерски и бутиков хотел, Холман Белетадж, направил.

Трябва да сте наистина уверени във вашия продукт и услуга, но трябва да познавате и клиента си. Що се отнася до насочването към мобилната стратегия, Филип Пацел, генерален мениджър в Hollmann Beletage, не може да подчертае достатъчно важно колко е важно да разберете и анализирате целевия си пазар, да знаете какво се надявате да постигнете и какво можете да си позволите. „Когато разработвате мобилна стратегия, първото и най-важно нещо, което трябва да направите, е да разберете вашия пазар отвътре“, каза той. Ако например имате лоялна база от завръщащи се клиенти, тогава най-съвременното приложение може просто да донесе възвръщаемост на инвестицията. Ако сте преобладаващо облекло за отдих, двигателят за мобилни резервации вероятно не е толкова важен, но ако сте бизнес хотел, определено е.

Номера от големите OTA, като Priceline и Expedia, установяват, че 60% до 80% от резервациите, направени на мобилни устройства, са за един и същи ден и са направени в рамките на 25 километра от хотела. Поради тази причина потребителите, търсещи хотели в определен ден, няма да трябва да въвеждат час и местоположение. Това предполага, че те може да са бизнес пътници или може би туристи, търсещи сделка в последния момент. В този случай, как вашият мобилен сайт се справя с съображенията за време, непосредственост и близост до местоположението е от решаващо значение. Много от големите OTA ще доставят само близки хотели в резултатите от търсенето на някой, който търси хотел на мобилен телефон. Но е важно да запомните, че хората също използват мобилните си телефони, за да изследват пътуванията и след това продължават и завършват покупката на настолен компютър.

Подход, ориентиран към резултатите
За Patzel има четири фази в процеса на мобилно закупуване:

1. Вдъхновение и ангажираност: Не забравяйте, че когато човек използва мобилния телефон във фазата на изследване, той може да е на място, където има много разсейвания, като например във влак или автобус. Така че сайтът трябва да създава, ангажира и насърчава откриването и да поддържа фокус. Това означава много снимки или може да означава игра. Hollmann Beletage разработи игра с памет, която позволява на потенциалните гости да открият части от хотела.

2. Оценка и информация: Предложете на потребителя подходяща информация по много функционален лесен начин - къде е местоположението, колко струва, как изглежда една стандартна / луксозна стая и т.н.

3. покупка: Много е важно да се гарантира, че мобилният уебсайт също преминава към мобилна версия на механизма за резервации. Това се дължи главно на лекотата на използване; въвеждането на номера в нормален механизъм за резервации може да бъде много разочароващо и да загубите клиенти. В много хотели мобилният уебсайт все още преминава към нормален механизъм за резервации. „Нашият собствен мобилен уебсайт все още не е там, тъй като имахме проблеми с технологичен партньор“, каза Пацел. Фактът, че много потребители все още не са сигурни за харченето на големи суми чрез мобилни устройства, е друга причина да се гарантира, че тази функция е възможно най-проста.

4. След продажбите: В този момент трябва да ангажирате лоялността на клиентите. Това може да ги насърчи да свържат Facebook, за да станат приятели, да кликнат в бюлетин на хотела и т.н.

Ако имате тези четири стъпки на място, каза Патцел, значи сте на път да имате функционален мобилен уебсайт. Много фирми обаче все още не са там, така че какви грешки трябва да се избягват?

Не
• Репликирайте работния плот. Той трябва да е безпроблемен и опростен, да предлага функционално потребителско изживяване, или вероятно няма да накарате клиента да се върне; 80% от потребителите напускат мобилния уебсайт незабавно, ако имат лош опит.

• Предлагайте твърде много информация, което може да намали потребителското изживяване. Времето и функционалността са от съществено значение, така че избягвайте големи данни и флаш инструменти.

Do
• Улеснете клиента да резервира по какъвто и да е начин.

• Разберете, че скоростта наистина има значение. Страниците трябва да се зареждат бързо, така че имайте предвид разделителната способност на снимките.

• Винаги давайте на потребителите възможност да преминат към работния плот, ако искат повече информация.

• Разгледайте внимателно мобилните сайтове на някои от големите OTA, които имат простота и функционалност добре.

И така, какво да похарчите и как да го похарчите?
Що се отнася до мобилния уебсайт, можете да похарчите по-малко от 500 евро или след това отново можете да изберете „решение на Rolls Royce“, каза Пацел. Но в крайна сметка ще трябва да обосновете решението си пред ръководството, така че бъдете подготвени. След като каза всичко това, Пацел подчертава, че е „от решаващо значение да сте онлайн и да сте на смартфон“ и под това той има предвид мобилен уебсайт. „Имаме както мобилен уебсайт, така и собствено мобилно приложение, но уебсайтът трябва да е на първо място“, каза той. Въпреки че много хотели се интересуват от приложения, тъй като те са „готини и модерни“, Patzel предупреждава, че те са много скъпи за проектиране и със сигурност не са добри за всеки пазар. Там, където работят добре, е в програми за лоялност, но той препоръчва пътя на приложението само ако имате редовни завръщащи се клиенти. „С приложенията можете лесно да похарчите цената на автомобила, без наистина да знаете каква е възвръщаемостта на инвестициите“, каза той.

Но не ви трябват всички камбани и свирки. Това се свежда до разбирането на вашия пазар. За тези фирми с ограничен бюджет Patzel също така твърди, че има начини да бъдат мобилни, без да имат мобилно приложение или мобилен уебсайт. Както вече споменахме, можете да избягате от сайта си за настолни компютри на мобилното устройство, ако е добре проектиран и няма флаш приложения. Можете да заявите собствени услуги, базирани на местоположение, като Yelp и Foursquare, и да посочите мястото си в Google+. И, разбира се, тогава има Facebook.

Така че какъвто и да е бюджетът ви, наистина няма оправдание. Мобилният телефон е тук и имате нужда от него.

Philipp AL Patzel, генерален мениджър във виенския австрийски дизайнерски и бутиков хотел, Hollmann Beletage, ще споделя повече информация в EyeforTravel's Онлайн маркетинг, мобилни и социални медии в пътуванията, Европа 2012 на 3 октомври и 4 октомври.

За автора

Аватар на Линда Хонхолц

Линда Хонхолц

Главен редактор за eTurboNews базиран в щаба на eTN.

Сподели с...