Airlines летище Асоциации Новини Последни европейски новини Последни международни новини Актуални новини за пътуванията Наемане на кола По море Хотелиерство Хотели и курорти Среща новини от индустрията Новини Хора Възстановяване Места Отговорен туризъм транспорт Новини от Travel Wire Тенденции Сега Различни новини

Туристическите посредници се нуждаят от прозрачност, за да възстановят доверието на потребителите

Туристическите посредници се нуждаят от прозрачност, за да възстановят доверието на потребителите
Туристическите посредници се нуждаят от прозрачност, за да възстановят доверието на потребителите
Написано от Хари С. Джонсън

Прозрачността ще бъде ключът към предоставянето на услуги на бъдещите туристи. По време на това Covid-19 пандемия, много аспекти на бъдещите пътувания са етикетирани като „несигурни“. Според експерти от туристическата индустрия посредниците, предлагащи повече информация и по-ясни политики, безспорно ще имат предимство по отношение на възстановяването на доверието на потребителите.  

Въпросите, свързани със възстановяването на суми, политиките за резервиране и управлението на работната сила, са излезли на преден план - агентите или операторите, които не са ясни по всички тези теми, са били подложени на обществен контрол.  

Това е предизвикателно време за всички оператори и агенти. За да обслужват бъдещото търсене и да гарантират удовлетвореността на потребителите, посредниците ще трябва да бъдат гъвкави и прозрачни по отношение на бъдещото си планиране. В момента бъдещето на пътуванията остава несигурно. Група негативни клиентски преживявания по време на пандемията сега има потенциал да причини дългосрочни щети на доверието в марката. 

По-голямата част от операторите и агентите трябваше да коригират политиките за резервации, за да предложат по-гъвкави алтернативи за справяне с масовите възстановявания - някои от тези корекции могат да бъдат приложени постоянно, тъй като промяната в потребителското търсене означава, че пътниците изискват повече гъвкавост напред. Фирма, която поддържа гъвкава политика на резервация, несъмнено ще бъде в предимство пред тази, която промени това, тъй като търсенето на пътуване започне да се връща.

TUI беше критикуван за липса на налична информация и отнемащи време политики за възстановяване - компанията въведе инструмент за самовъзстановяване на пари на самообслужване на 21 май 2020 г. След разглеждане на планината от искания за възстановяване (над 900,000 19 клиенти бяха засегнати от COVID-XNUMX в този момент ), инструмент като този вече трябваше да е налице. 

Повече информация може да се счита за точка на продажба. Пътуващите вероятно ще се интересуват повече от това как посредник, който използват, се справя с въздействието на COVID-19. Преди тази пандемия ще се желае информация относно плажовете, ресторантите и магазините; след COVID-19, допълнителна информация относно здравето и безопасността, скрининговите протоколи и карантинните процедури ще бъде по-важна.

Времето, прекарано в сърфиране в социалните медии, значително се е увеличило по време на пандемията, 41% от пътуващите в световен мащаб правят това повече в сравнение с преди COVID-19. Това означава, че туристите са по-свързани от всякога и лошата репутация или рецензия могат да се разпространят бързо. Следователно ефективното онлайн управление на репутацията е от решаващо значение, за да се запази надеждността на марката непокътната.

#възстановяване на пътешествието

Печат Friendly, PDF & Email

За автора

Хари С. Джонсън

Хари С. Джонсън работи в туристическата индустрия от 20 години. Той започва кариерата си на пътуване като стюардеса на Alitalia, а днес работи в TravelNewsGroup като редактор през последните 8 години. Хари е запален пътешественик по света.