Хотели, пътувания и туризъм: Адаптиране към нова реалност

Хотели, пътувания и туризъм: Адаптиране към нова реалност
Хотели, пътувания и туризъм: Адаптиране към нова реалност

Преди малко повече от месец, преди коронавирусна вълна, много от нас седяха в офисите си, заобиколени от колеги, ангажирани в дълбоки дискусии за това как най-добре да се използва нарастващото търсене в хотелите, пътуване и туризъм тази година. Според Световната организация по туризъм на ООН (UNWTOПрогнозите от по-рано тази година международните туристически пристигания се очакваха да нараснат с 4% през 2020 г., което не е толкова голямо, колкото растежа, наблюдаван през 2017 г. (7%) и 2018 г. (6%), но все пак беше достатъчно за продължават да стимулират туристическата индустрия, която допринася за около 10.4% от световния БВП и приблизително 319 милиона работни места.

Блажно не знаехме за заплахата от глобалната пандемия COVID-19. Всъщност няколко части на света не успяха да забележат този вирус с форма на корона, който щеше да спре всичко, до 11 март, когато Световната здравна организация (СЗО) официално го обяви за пандемия. Малко знаехме, че светът, в който ще се събудим утре, ще бъде неузнаваем и животът, какъвто го познаваме, ще престане да съществува.

Магистралите са изпразнени, самолетите са заземени, градовете, които никога не са спали, сега са потънали в дълбок сън и икономическите гиганти са поставени на колене. Сред целия този тих хаос, туристическата индустрия се оказва попаднала в окото на бурята като една от най-силно засегнатите индустрии. Известно е, че самият акт на пътуване допринася за разпространението на коронавируса, поради което сега той бързо се е разпространил в над 206 страни по света, предизвиквайки налагането на строги ограничения за пътуване от няколко правителства.

Докато туристическата индустрия пресмята загубите си, UNWTO изчислява, че пандемията ще доведе до спад от около 440 милиона международни туристически пристигания, което се равнява на 30% спад в приходите от международен туризъм. За да поставим това в перспектива, туристическата индустрия ще загуби около 450 милиарда щатски долара през 2020 г., а 75 милиона души по света ще останат без работа. В зависимост от развитието на ситуацията, UNWTO може още повече да ревизира тези цифри.

С цялата несигурност, индустрията се подготвя за единствената определена перспектива - промяна. Предстои да станем свидетели на огромни промени в моделите на пътувания и туризъм и поведението на потребителите.

Корпоративно пътуване срещу пътуване за свободното време

Необходимостта от социално дистанциране ще означава, че ще отнеме известно време, преди пътниците да се почувстват в безопасност, отивайки до претъпкано летище и качвайки се на полети. Възстановяването може да бъде по-бързо за корпоративни пътувания, тъй като е относително по-съществено по своя характер, докато несъществените пътувания за отдих могат да имат по-дълга крива на възстановяване.

Вътрешни пътувания срещу международни пътувания

След като пътуването за свободното време отново отлети, пътниците вероятно ще пожелаят да изпробват водите с дестинации по-близо до дома, вероятно дори на разстояние от шофиране. Сингапурците реагираха положително на офертите за престой в града-държава.

Бюджет срещу лукс

Въпреки че луксозните и луксозните хотели са тези, които най-много нараняват в момента, те имат потенциал да се възстановят с относително по-бързо темпо. Безопасността и чистотата ще бъдат на първо място при пътуващите при избора на хотел, където щателните стандарти на луксозните хотели ще играят ключова роля.

Предвид потенциалните промени, които индустрията очаква, има няколко области, на които хотели биха искали да обърнат голямо внимание, за да осигурят плавен преход обратно към дейността.

Източни пазари

В резултат на това, че пътуващите „отиват на местно ниво“, няколко хотела ще трябва да преразгледат своите ключови пазари на източници. В случай, че хотелите са силно зависими от определен пазар на източници, от който те не очакват пикап в близко бъдеще, те ще трябва да проучат други потенциални пазари на източници, тъй като вътрешното търсене само по себе си може да не е достатъчно, за да замести търсенето в чужбина. Като независим хотел, това може да изглежда обезсърчително, но със сигурност би помогнало да влезете в контакт с борда на туризма на дестинацията и да разберете плановете им, за да приведете съответната стратегия в съответствие.

Пазарни сегменти

Както и когато хотелите се отворят отново, търговските екипи ще трябва да анализират кой наистина идва през вратите през първите няколко дни. Това ще бъде наложително за бързо идентифициране на промените в пазарните сегменти и приспособяване на стратегията по съответния начин.

Разпределение на бюджета и ресурсите

Несъмнено, въз основа на промените в пазарите на източници и пазарните сегменти, хотелите ще трябва да се върнат към чертожната дъска и да преразгледат всички макро и микро стратегии за годината. Започвайки от разбъркването на портфолиото на екипа за продажби до коригирането на маркетинговите планове за годината, всичко ще трябва да се разгледа отново.

Диверсификация на потоците от приходи

Докато приходите от стаи се изкачат обратно до финансово жизнеспособни нива (и ще го направят), хотелите ще трябва да мислят нестандартно и да разглеждат диверсификацията на своите потоци от приходи. Ще се наложи промяна на фокуса, като търговските екипи се запознаят с храни и напитки (F&B), конференции и банкети, спа центрове и др. Няколко луксозни хотела въведоха услуги за домашна доставка, включително доставка на техните фирмени ястия, десерти, и дори тяхната колекция от вина.

Планове

В исторически план хотелите, които са избрали общ спад на цените след каквато и да е криза, обикновено се борят да възвърнат средния дневен процент (ADR), след като нивата на търсене се увеличат. Тази криза обаче не прилича на никоя друга и може да се наложи да имаме предвид, че много от желаещите да пътуват в близко бъдеще може да са ощетени финансово и отстъпката може просто да ги стимулира да пътуват. За да избегнат траен спад на цените, хотелите със сигурност трябва да поддържат публични цени на собствените си канали, както и на OTA, но могат да се стремят да участват във флаш продажби, без да компрометират възприемането на марката си.

Оперативни структури

С паричните потоци, застрашени, хотелите ще трябва да гледат на по-слаби оперативни структури, поне временно. Няколко по-големи хотелски вериги, които се стремят да запазят паричния поток, въведоха схеми за освобождаване на стотици хиляди от своите служители.

В този момент как ще приключи тази пандемия може да се предполага от всеки. Китай, където започна пандемията и първата държава, която заяви, че е овладяла ситуацията с COVID-19 и бавно е облекчила ограниченията за пътуване, преживява ранни признаци на възстановяване с предпазливо увеличение на полетите и хотелските резервации, което представлява блясък на надежда за останалия свят.

През последните години световната туристическа и туристическа индустрия се сблъска с много кризи, включително терористични атаки, политическа нестабилност, природни бедствия и забавяне на икономиката, за да назовем само няколко. Независимо от това, индустрията прие всичко това в крак. С устойчивост тя се е борила и се е възстановила. По същия начин и това ще премине.

За автора

Аватар на Каушал Ганди - FABgetaways

Каушал Ганди - FABgetaways

Сподели с...