В по-голямата част от света април бележи началото на пролетта, обновление и нова надежда. Той също така отбелязва вратата към натоварения туристически сезон и време за туристическите професионалисти да отстъпят и да обмислят своята индустрия. Туризмът се превръща във все по-сложна индустрия. Туристическите специалисти трябва да се тревожат за всичко - от война до икономическа стагнация, от заплахи за здравето до отравяне с храни, от високи цени до по-малко от приемливо обслужване на клиентите. Изправени пред лавина от проблеми, твърде лесно е да забравите някои от основните градивни елементи на туризма.
Tourism & More има удоволствието да представи следния набор от градивни елементи по азбучен ред. Следващата статия не се стреми да посочи, че един градивен блок е по-важен от други, по-точно както когато децата играят, всеки блок е от съществено значение и ако изтеглим някой от блоковете, цялата структура може да се срути.
-Достъпен ли е? Не всяка туристическа дестинация е икономически осъществима за всеки джоб. Сегментирайте своя пазар и се насочете към типа човек, който ще се чувства най-удобно във вашата общност. Туризмът е като брак, тъй като не всяка общност е подходяща за всеки клиент. Без значение какъв е икономическият статус на вашата общност, никой не иска да бъде измамен. Добрият туризъм започва, когато хората намерят стойност за себестойността на продукта. Никой не очаква туристическа общност да загуби пари, но клиентите очакват, че вие предлагате туристическите продукти на вашата общност на справедлива цена.
-Атракции. Никоя туристическа индустрия не може да продължи без атракции. Хората идват заради уникалното и специално, а не заради това, което могат да получат у дома. Ако например сте плажна общност, не забравяйте, че има много плажове по света. Затова се запитайте: какво прави плажовете на моята общност специални? Каква комбинация от атракции осигурява на моята общност уникално предимство за атракция?
-Разкрасяване. Не пренебрегвайте да видите района си през очите на посетителя си. Мръсни, миризливи и замърсени места отблъскват туристите и привличат престъпността. Проектите за разкрасяване не са скъпи. Започнете с почистване на боклука, засаждане на цветя и подрязване на дървета. Уверете се, че тротоарите са в добър ремонт и че обозначенията се вписват в общата тема на вашия локал.
-Чистота. Твърде много туристически субекти не обръщат достатъчно внимание на въпросите за здравето и чистотата. Сега обществеността изисква хранителни и здравословни хранителни възможности; заплахата от пандемии понякога се превръща в причина за тревога. Туристическите общности трябва да внимават да проверяват за преносими болести, проблема с дървениците и туристите, донасящи заразни болести по бреговете си. Въпреки че не всяка болест може да бъде овладяна, много може да се направи чрез насърчаване: чисти улици, измиване на ръцете и надписи, указващи, че спреят от бъгове е от съществено значение в заразените райони.
-Безопасност и сигурност. Тези две концепции вървят ръка за ръка в света на туризма. Ако храната не е безопасна, туристите няма да се върнат; ако посетителите трябва да живеят в страх от престъпление или туризъм, липсата на сигурност и сигурност в крайна сметка ще унищожи вашия туристически продукт. За съжаление, много хора в туризма не успяват да разберат проблемите на безопасността и сигурността като съществен градивен елемент на туризма. Постигането на безопасна и сигурна туристическа среда не е лесна задача, тъй като се изисква упорита работа от страна не само на туристическия персонал, но и на голям брой свързани индустрии. Тези специалисти по безопасност и сигурност включват хора от много несвързани области. За да се гарантира безопасността и сигурността на туристическите продукти, означава да има чувствителен към туризма персонал в такива категории като инспектори по храните, персонал на рецепцията, имиграционни и митнически служители, летищни инспекции, полицейски управления и частна охрана. Един от начините, по които туристическите служители трябва да обединят всички тези отделни субекти с различни мисии под един чадър, е програмата TOPP (туристически ориентирани полицейски и защитни услуги). Тази програма позволява координирани усилия от различни служители, които след това са чувствителни към туризма и вършат работата си с професионализъм и грижа за клиентите.
-Персонал: Туризмът е за хората. Персоналът трябва да бъде съставен от хора, които харесват хората. Дори и най-отвореният и общителен член на персонала обаче може да се умори или да предупреди. Мениджмънтът на туризма трябва да знае, че персоналът от фронтовата линия също е човек и се нуждае от периоди на почивка и насърчение. Твърде много посетители са гледали как един самотен човек на рецепцията на хотела се опитва да провери някого, докато отговаря на телефона, и се справя с криза в друга стая, всичко това на минимално количество сън. Изводът е, че добре обработените служители често предлагат най-доброто в обслужването на клиентите.
-Осигурете услуга, услуга и повече услуги. Твърде много туристически специалисти забравят колко е важно доброто обслужване на клиентите да се дава с усмивка. Обслужването на клиентите е съществено качество на добрия туризъм. Хората често забравят красив залез, но почти никога не забравят човек, който е излязъл от пътя си, за да им помогне, или човек, който е ненужно груб. Едно от големите оплаквания за авиокомпанията не са високите цени или нередовното обслужване, а липсата на обслужване на клиентите и грижи. Туризмът е свързан с гостоприемството и ако служителите не желаят да виждат клиентите като почетни гости, може би ще е по-добре да потърсят друга форма на работа.
КАКВО ДА ОТНЕМЕ ОТ ТАЗИ СТАТИЯ:
- Accomplishing a safe and secure tourism environment is no easy task, as it takes hard work on the part of not only tourism personnel but a large number of related industries.
- It also marks the gateway to the busy tourism season and a time for tourism professionals to step back and contemplate their industry.
- One way that tourism officials have to bring all of these separate entities with a variety of missions under one umbrella is with the TOPPs (Tourism Oriented Policing and Protection Services) program.