Определете вашата подходяща мобилна стратегия като туристическа компания

Туристическата индустрия продължава да разширява и усъвършенства мобилното си портфолио, опитвайки се да ангажира и преобразува мобилните купувачи.

Туристическата индустрия продължава да разширява и усъвършенства мобилното си портфолио, опитвайки се да ангажира и преобразува мобилните купувачи.

Компаниите признават, че пътуващите искат незабавна, надеждна и точна информация на всички етапи от пътуването, от планирането, в местоназначението, до пътуването до дома. Предоставянето на тази информация ясно и ефективно е от съществено значение за успеха.

Специалистите в тази област препоръчват компаниите да приемат уникалността на мобилните устройства. Фокусът трябва да бъде върху отговорите на запитвания като - Какво мога да добавя, което би било невъзможно на уебсайт? Какъв проблем на клиента е решим, който би бил невъзможен преди мобилното?

Индустрията също така разбра, че в случай на мобилни устройства е лесно да се надценят ползите и лесно да се подценят разходите.

Туристическите компании, фокусирани върху различни категории продукти, имат различни съображения и очаквания от мобилната си стратегия. Например, се предупреждава, че туристическите компании не трябва да очакват експоненциален растеж, особено ако техните услуги традиционно се извършват чрез настолни сайтове.

Компанията с ръст на TripAdvisor е ясна, че иска да бъде там, където са пътуващите.
Компанията разполага с мобилни приложения за iPhone, Android, Windows Phone 7, Nokia, Palm смартфони, таблети с Android, iPad и мобилен уебсайт, достъпен за всички основни мобилни устройства. Приложението TripAdvisor беше изтеглено средно 25 пъти в минута през януари 2012 г. и вече надхвърли 15 милиона общо изтегляния на приложението TripAdvisor във всички платформи и устройства на 20 езика.

Подход
Дебатът за мобилната мрежа срещу мобилното приложение все още не е приключил. На този етап има някои неща, които само приложенията все още могат да правят, докато разработването на мобилни уебсайтове обикновено е много по -бързо и по -лесно.

Натан Клептън, вицепрезидент, Mobile Partnerships, TripAdvisor, е съгласен и казва, че аргументът, свързан с мобилната мрежа срещу мобилното приложение, все още не е уреден.

„Не съм сигурен, че спорът е решен. От наша гледна точка, ние искаме да бъдем там, където са пътуващите и в момента те използват мобилна мрежа и приложения. Ние предлагаме доста еднакво изживяване във всички мобилни платформи. Признаваме обаче, че естественият маршрут на приложението предлага предимства в някои области, например скорост и споделяне на снимки. Все пак бих посъветвал туристическите компании да разработят кое е най -подходящото за тях. Мобилната стратегия за независим хотел ще бъде различна от тази на голяма OTA.

Като цяло има няколко предизвикателства за m-commerce или мобилна реклама. Например, да разберете каква е „стойността на едно кликване/изтегляне“ за повечето компании е трудна задача - това е много по -трудно, отколкото когато можете просто да проследите кликване в Google директно до резервация.

„Изглежда, че (предизвикателствата) са същите като първите дни на мрежата, тъй като има нежелание да се извършват по -сложни транзакции на мобилни устройства“, каза Клептън. „Мисля, че мобилните устройства в момента са повече тук и сега. По -голямата част от хотелските резервации на мобилни устройства са за един и същи ден. Железопътните резервации също имат кратък прозорец за резервации, но те наблюдават бърз растеж “, добави Клептън, който трябва да говори на предстоящата среща на върха за разпространение на пътувания Европа 2012, която ще се проведе в Лондон (17-18 април) тази година.

Доставка
Що се отнася до предоставянето на безупречно изживяване във всички онлайн канали, специалистите посочват, че трябва да се осигури последователност между каналите. Компаниите трябва да намерят начини да валидират всички пътища, за да осигурят безупречно изживяване.

„Нашият прям подход към това е, че искаме да бъдем там, където са пътуващите. Вярваме, че способността им да имат достъп до нашите отзиви и мнения, когато са най -полезни, е много важна, когато са мобилни. За нас обхватът, който предлагат Android и iOS, ги прави даденост и нашата мобилна услуга всъщност е достъпна в мобилната мрежа и във всички платформи на приложения, с изключение на Blackberry “, каза Клептън.
Туристическите компании усърдно търсят начини да бъдат последователни в различните платформи, така че да позволят на своите потребители да свикнат с едно преживяване. Това е много по-лесно, когато всички ваши разработчици работят заедно, вместо да имате някои вътрешни и някои външни изпълнители. Не е толкова трудно да бъдеш последователен и да тестваш старателно, когато всички идват от една и съща кодова база и мисловен процес.

Клептън добави: „В идеалния случай бихме искали да изградим веднъж и да разгърнем навсякъде. Ние направихме хибриден подход при разработването на приложения, за да направим това, въпреки че наскоро стартирахме родно приложение за Windows Phone, за да обединим съдържанието си, особено нашата библиотека от снимки, генерирани от потребители, със зашеметяващия дизайн на метрото, който предлага Windows Phone 7. Ние се стремим да бъдем последователни в различните платформи, като същевременно признаваме, че определени устройства притежават различни потребителски истории - например 80 процента от използването на iPad се съобщава в дома.

Пазарът на мобилни устройства понастоящем е доста фрагментиран, като много платформи се борят за пазарен дял. Като това на фона, туристическите компании трябва да продължат да правят иновации и да предлагат на пътниците възможността за достъп до тяхното съдържание в различни мобилни платформи, така че да могат да достигнат до възможно най -голям брой пътници.

Клептън спомена, че приложенията и мобилната мрежа предлагат маркетингови ползи в зависимост от мащаба и вида на туристическия бизнес. „Мисля, че това ще означава, че ще се справим с тази фрагментация известно време. Като казах това, мисля, че ще видим известна консолидация в големите платформи за приложения. iOS и Android са почти даденост. Не виждам приложенията да изчезват. HTML5 ще позволи на компаниите да намалят инженерните си усилия и може би дори ще помогне да се въведе по -добър процес на търсене на приложения. Наскоро ми беше интересно да прочета за проекта Everything - те смятат, че ще могат да произвеждат търсене на приложения от следващо поколение, използвайки HTML5 приложения.

Туристическата индустрия също е свидетел на усилия, свързани с оценката на предпочитанията на потребителите на различни марки, като сравнява потребителите на Blackberry, iPhone и Android Phone.

Клептън посочи, че е добре документирано, че iPhone има тенденция да печели по -добре в момента; също така, че потребителите на iPhone са по -чести пътници от потребителите на Android.

Той добави: „Добър индикатор за бъдещите тенденции са проучванията на разработчиците. Appcelerate разкрива, че разработчиците са настроени по отношение на Windows Phone 7, като се позовават на неговата скорост и атрактивен дизайн на метрото. В TripAdvisor вземаме предвид предпочитанията на устройствата, но нашата цел е да помогнем на пътуващите да планират и да направят перфектното пътуване, независимо какво устройство или платформа използват. ”

За автора

Аватар на Линда Хонхолц

Линда Хонхолц

Главен редактор за eTurboNews базиран в щаба на eTN.

Сподели с...