Auto Draft

Прочетете ни | Чуйте ни | Гледайте ни | Присъедините Събития на живо | Изключете рекламите | Живея |

Кликнете върху вашия език, за да преведете тази статия:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Придържайки се към предпочитанията на целевата група, като същевременно подобрявате кръстосаните клиенти и продажбите

paulhastings
paulhastings
въплъщение
Написано от редактор

Туристическите компании винаги се съветват да се придържат към предпочитанията на своите клиенти и да бъдат дисциплинирани в начина, по който подхождат към тях, когато става въпрос за кръстосани продажби и продажби през процеса на резервация

Туристическите компании винаги се съветват да се придържат към предпочитанията на своите клиенти и да бъдат дисциплинирани в начина, по който подхождат към тях, когато става въпрос за кръстосани продажби и продажби през процеса на резервация.

Кръстосаните продажби и продажбите на младежи и независимия онлайн туристически сектор могат да се окажат значителна възможност за растеж.

Всичко това, както Пол Хейстингс-Гейл, Ръководител на дистрибуция, HostelBookers.com, казва, че ще зависи от следните фактори: сила, прозрачност на цените и пълен избор на продукт.

„В младежкия и независимия онлайн сектор за пътувания клиентите са интелигентни в мрежата, те обикновено са пионери и ранни осиновители, поради което е по-малко вероятно да„ опаковат “за удобство, тъй като нашите проучвания показват, че цената, марката и изборът са ключови фактори за решението им за покупка “, каза Хейстингс-Гейл в интервю за Ritesh Gupta на EyeforTravel.com.

Хейстингс-Гейл, който трябва да говори на предстоящото Среща на върха за разпространение на пътувания в Европа 2012, който ще се проведе в Лондон (17-18 април) тази година, подчерта, че пътуващите в този сегмент обичат да знаят точно за какво плащат и са свикнали да плащат само за това, което им е необходимо / искат, което им позволява да харчат повече за „ културни преживявания. "

„Предполагам, че хостелите и бюджетните хотели са първоначалните„ разделители “, където гостите са избрали да плащат за хавлии, чаршафи, шкафчета и закуски!“ - каза Хейстингс-Гейл.

Той добави: „През последните години тази тенденция на отделяне на настаняването се промени, тъй като все повече хотели и хостели включват това, което преди се считаше за спомагателни продукти като част от основния продукт - всички на разположение на същата цена - закуска, чаршафи, шкафчета и дори Wi-Fi все повече се предлага като част от основния продукт, а не като екстра! "

„Спомагателните продукти за този сектор вероятно ще се фокусират върху преди и след пристигането, продукти с ограничени възможности за по-нататъшно отделяне на основния продукт. Нашите клиенти обичат да печелят най-ниската налична цена, следователно отделянето има своите предимства за този сектор, стига да виждат ясно за какво плащат, така че таксите и таксите без видима стойност директно ще засегнат конверсията на нашия пазар, “каза Хейстингс- Гейл.

Той също така говори за това, как да се направи правилното мърчандайзинг, профил на този сегмент и да се продават допълнителни предложения чрез мобилни телефони и таблети. Извадки:

Подчертава се, че постигането на правилното мърчандайзинг е свързано със създаването на по-добро изживяване на клиентите. Какво според вас е ключът към постигането на същото? Какви фактори трябва да се вземат предвид?

ПОЛ ХЕСТИНГС-ГЕЙЛ: Хостелбукерите ще се съгласят с това твърдение. Младежите и независимите туристи са независимо настроени и са много взискателни към информацията, необходима за продукта, който се сервира. Само когато тези разбиращи и независими посетители придобият това, те смятат, че опитът е задоволителен.

Ключът за нас е прост, за да развиваме непрекъснато нашия сайт около въпроса „има ли смисъл за клиента?“ Клиентът разполага ли с цялата информация, изложена по най-простия начин, в подходящото време в пътя на покупката? Може ли клиентът да промени своя избор? Основният фактор за нас е да поддържаме пътя на покупката информативен, опростен, ясен и прозрачен през цялото време.

Как оценявате нивото на зрялост на стратегиите за кръстосани продажби и продажби по отношение на това, че те са пригодени да съобразят предимствата и промоциите с профилите на клиентите? На какви тенденции сте били свидетели на тази сцена?

ХЕСТИНГС-ГЕЙЛ: Туристическият сектор остава в ранните етапи на това, вероятно поради рядкостта на покупката на пътуване. За книгите, дрехите и хранителните стоки покупките са по-чести и затова възможността за монетизиране на кръстосани продажби и продажби с по-висока цена е по-напреднала. Може би туристическата индустрия има какво да научи от лидерите в тези сектори, като Amazon.com Tesco.com, ITunes; това са компании, които са пътували по-далеч по пътя от средната туристическа компания.

Туристическите компании се опитват да обслужват по-добре своите най-лоялни клиенти, като същевременно работят, за да се разграничат от конкуренцията по функции, различни от разходите. Голяма част от тези усилия са съсредоточени онлайн за по-задълбочено разбиране на плановете, които потребителят вече е направил, и след това с помощта на тази информация, за да предлагат на пазара подобрения, надстройки или добавки. Какво правите с подобни усилия?

ХЕСТИНГС-ГЕЙЛ: Това са много ранни дни за подобно развитие и за да се установи реалната стойност на това. Това е очевиден и положителен ход за изследване на тези пътища - като индустрия бихме били луди да не го правим - обаче знаем също, че минали покупки и по-широки познания за клиентите в социалните медии не е задължително да заключим, че знаем бъдещето на клиентите изисквания.

В нашия сектор, предоставянето на най-ниска цена на нашите чувствителни към цената клиенти, значително надвишава стойността на добавките за пътуване и надстройките, за да запази и възнагради лоялните клиенти; като такива, усилията ни остават фокусирани върху това да останем лидери в цените, така че да можем да отговорим на основния мотив за закупуване на нашия сектор - да постигнем най-ниската цена чрез реномирана марка.

Какви фактори смятате, че доставчикът трябва да вземе предвид, докато продължава да предлага допълнителни услуги, продаващи чрез мобилни телефони и таблети?

ХАСТИНГС-ГЕЙЛ: Важно е да знаете и да изберете да бъдете в мобилното и таблетното пространство. По-важното за нас е да знаем и да разберем как това пространство е заето от нашия пазар. На нашия пазар нашите потребители са местни дигитални потребители, които интуитивно използват нови технологии, така че трябва непрекъснато да сме наясно с потребителското поведение. Основното съображение при предлагането на допълнителни услуги е, че:

1. се предприемат подробни и обстойни изследвания на вашия собствен пазар, и
2. от самото начало се установяват ясни цели за присъствие на мобилния пазар.

Толкова е лесно да проследиш тълпата или поради страх или „натиск на последовател“ да се преместиш в това пространство без бизнес яснота. Постигането на целите абсолютно ясни от самото начало позволява останалата част от проекта да се отнася до върхови постижения в изпълнението срещу целта. Трябва ли компания да предлага пълен / частичен продукт / услуги? Приложение / прост мобилен сайт? Приоритет на съществуващите / новите клиенти? Вижте това като част от цялостната стратегия за маркетинг / придобиване? Къде, кога и как се измерва успехът? Разглеждането на пазара за мобилни устройства и таблети е същото като преминаването към всеки друг нов канал / територия - трябва да се имат предвид същото ниво на анализ и бизнес въпроси.

Какво според вас са предимствата и недостатъците в спомагателните услуги, продавани чрез мобилни телефони и таблети?

Хейстингс-Гейл:

Направете ...

- вашето цялостно и подробно проучване,
- значително тестване на потребителите и по-важното е да бъдете подготвени да се променяте в съответствие с резултатите,
- помислете за вашата аудитория и ползата за клиента, и
- добре (технически погледнато) или изобщо не. Лошото мобилно изживяване е един сигурен начин за намаляване на стойността на вашата марка.

Не ...

- бъдете обвързани с идеята / статуса на „да имате приложение“ без ясна цел, силен бизнес аргумент и очаквания за възвръщаемост на инвестициите - обаче вие ​​измервате това,
- бързайте.