KwikChex публикува изявления относно рецензии на TripAdvisor

KwikChex, ресурс, който помага на бизнеса и физическите лица да популяризират и защитават репутацията си, е бил уведомен, че решението по отношение на жалбата, отправена до автора на британските рекламни стандарти

KwikChex, ресурс, който помага на бизнеса и физическите лица да популяризират и защитават репутацията си, е уведомен, че решението относно жалбата, подадена до органа за рекламни стандарти във Великобритания срещу TripAdvisor, ще бъде публикувано тази сряда, 1 февруари

Докато решението и съдържанието са под ембарго дотогава, подробности ще бъдат публикувани в медиите от днес. KwikChex пуска следното заедно с обявяването на ASA:

Жалбата беше съсредоточена върху твърденията на TripAdvisor за достоверността и надеждността на прегледите, публикувани на техния уебсайт. Това беше направено поради това, което KwikChex счете за преувеличени твърдения на TripAdvisor относно надеждността на отзивите на техния уебсайт, които всички са необосновани – без дори проверка дали авторите на коментари, оставени на сайта, са истински клиенти на бизнеса, който преглеждат.

KwikChex казва, че знае, че значителен брой са фалшиви - както положителни, така и отрицателни отзиви и това е доказано много пъти.

Откакто беше подадена първоначалната жалба, KwikChex проведе допълнителни разследвания и получи допълнителни доказателства за начините, по които сайтът се злоупотребява от измамници, някои от които са злонамерени и причиняват голяма вреда на реномиран бизнес. Най-много страдат малките предприятия, тъй като те обикновено имат малко отзиви и затова въздействието е много по-голямо - въпреки че всеки бизнес с неотдавнашен много лош преглед наистина страда, особено ако това е например фалшиво обвинение в нещо като хранително отравяне, дървеници или престъпност. Последните направени отзиви могат да седят в или близо до горната част на профила за значително време и да се показват високо в резултатите от търсенето в Интернет. Това несъмнено води до загуба на бизнес, дори ако профилът / рейтингът като цяло са добри.

Нараства и броят на хората, които използват или се опитват да използват сайтове за рецензии, за да изнудват отстъпки и пари от бизнеса. Някои от тях са преднамерена измама. В момента KwikChex разглежда случаи като този, за които се съобщава в полицията.

Що се отнася до фалшивите положителни отзиви, KwikChex ще публикува доказателства за това как точно се заобикалят малкото проверки и системи, които TripAdvisor има, за да манипулира класирането. Това също ще доведе до идентифициране на някои от фирмите, наемащи „професионални” измамници за преглед. KwikChex ще предоставя тази информация както на TripAdvisor, така и на съответните органи в опит да помогне за спиране на подобни практики.

В замяна KwikChex ще поиска от TripAdvisor да даде приоритет на разглеждането на дела, заведени в KwikChex от неговите членове, които имат ясни доказателства за клевета, злоба и грубо изкривяване.

Не е задължително лошият бизнес да се опитва да направи това измама. Бизнесът, който има особено ниски стандарти, вероятно ще бъде уловен много бързо. Съществува схващането, че повишаването на рейтинга на няколко места, да речем топ 20 в дадено място, също ще увеличи приходите. Професионалните измамници са склонни да се обръщат към бизнеси, които са в топ 20 -50 с обещания да ги придвижат нагоре в класацията. По същия начин се поставят лоши отзиви, за да съборят конкурентите на няколко места и да накарат потребителите да помислят два пъти за резервация.

TripAdvisor има способността да осигури истинско удостоверяване, което би било добре както за потребителите, така и за реномиран, добре управляван бизнес. Филиалът им в Обединеното кралство, Holiday Lettings, има система за преглед, която се поддържа и хоства в TripAdvisor. В него ясно се казва: „Проверете престоя си: Приемаме отзиви само за ваканционни квартири от хора, които действително са отседнали в този имот. Гост на записа и дата на престой ще бъде представен на мениджъра, за да потвърди престоя ви. Няма да споделяме съдържанието или оценката на отзива с мениджъра. “

По подобен начин Expedia, който доскоро притежаваше TripAdvisor и пусна компанията като отделна публично търгувана компания, миналия месец също призна настоятелната нужда от проверка. Джон Ким, старши вицепрезидент на Expedia за глобални продукти, само дни след плаването на TripAdvisor, каза пред USA Today:
„(Клиентите) искат източник на отзиви, на които могат да се доверят“, каза Ким, цитирайки истории за „черен пазар“ на фалшиви отзиви в други сайтове за отзиви. Колко широко разпространено е едно убеждение, което обаче не е ясно. Досега фокус групите, които Expedia е въвел в сградата си, за да изпробват системата, са събрали положителни отзиви, казва Ким. „Това изпробва класациите при нашето вътрешно тестване,“ каза той пред KwikChex, „Хората обичат идеята, че нашите отзиви са проверени, така че не можете да оставите отзив на случаен принцип.“

Expedia наскоро се обърна към KwikChex относно предоставянето на допълнителни услуги за удостоверяване.

KwikChex скоро ще обяви редица други инициативи, насочени към предотвратяване на прегледа на измамите и подобряване на цялостната надеждност, които ще обсъждат със сайтове за рецензии по целия свят.

За автора

Аватар на Линда Хонхолц

Линда Хонхолц

Главен редактор за eTurboNews базиран в щаба на eTN.

Сподели с...