С близо 83 милиона пътници, летящи в американски и чуждестранни авиокомпании, обслужващи САЩ, не е чудно, че настроенията към обслужването на клиенти на авиокомпаниите са намалели. Всъщност ново проучване установи, че 56% от американците, летели със самолет през последните 12 месеца, казват, че обслужването на клиентите на авиокомпаниите намалява.
Освен това хилядолетните пътници са по -склонни от поколения Xers и бейби бумерите да се оплакват от проблеми с авиокомпаниите и са два пъти по -склонни да подадат официална жалба за техния летателен опит.
Според проучването:
• Милениалите се оплакват най -много: Излъчване на жалба в социалните медии (Facebook, Twitter, Snapchat и LinkedIn) е по -често срещано сред това поколение, отколкото другите поколения, а липсата на отговор или ненавременни отговори от страна на авиокомпаниите само подхранват хилядолетни негативи по отношение на обслужването на клиенти на авиокомпаниите.
• Удовлетворението на клиентите намалява Милениалите и мъжете се чувстваха най -силно в това.
• Флаерите говорят: Почти 45% от американците, летели през последната година, заявиха, че са подали жалба срещу авиокомпания.
• Някои авиокомпании се възприемат по -лошо от други: Когато обсъждат обслужването на клиенти на конкретни авиокомпании, респондентите оценяват American Airlines и Southwest като най -добрите и Spirit Airlines като най -лошото.
• Флайерите очакват най -лошото от бюджетните авиокомпании: Мантрата „получаваш това, за което плащаш“ е нещо, в което пътниците вярват. Дори все още 36% от хилядолетията смятат, че бюджетните авиокомпании се отнасят лошо към пътниците и че имат право да се оплакват.