Защо 2012 г. ще бъде „Годината на SoLoMo“

HeBS Digital вярва, че 2012 г. ще бъде „Годината на SoLoMo“ (социална, местна и мобилна).

HeBS Digital вярва, че 2012 г. ще бъде „Годината на SoLoMo“ (социална, местна и мобилна).

В туристическия маркетинг има голямо сближаване на каналите, а социалните, местните и мобилните ще работят като част от интегрирана инициатива, каза Маргарет Мастроджакомо, мениджър, Нова медия и креативна стратегия, HeBS Digital.

Тези три инициативи говорят за ключови компоненти на поведението на туристическия потребител. Социалният говори за това, което правим като хора и как споделяме опита си от пътуване, мобилният говори за нашата „винаги в движение“ природа, а местният говори за необходимостта от информация от непосредствената ни среда.

„Силата на тези инициативи, комбинирана, запълва присъщата потребност на потребителите и позволява на хипер-интерактивния потребител да пътува да остане свръхсвързан с марки“, каза Мастроджакомо, който трябва да говори в предстоящите социални медии и мобилни стратегии за пътуване в САЩ 2012 г., което ще се проведе в Сан Франциско (5-6 март) тази година.

„Бъдещето на SoLoMo изглежда обещаващо. Местните данни стимулират по-добра ангажираност и реализации и 1 на 3 мобилни търсения има локални намерения. Що се отнася до бъдещите тенденции, SoLoMo променя начина, по който потребителите имат достъп до информация. Вместо да изследват атракциите по време на престоя в хотела, мобилните приложения ще открият местоположението на пътуващия, какво търси, ще предоставят упътвания, ще изпратят специални предложения въз основа на геолокацията и дори ще позволят на гостите да споделят своя опит в реално време. В крайна сметка SoLoMo ще предостави повече решения за обслужване на клиенти, за да подобри изживяването при пътуване “, каза Мастроджакомо в интервю за Ritesh Gupta на EyeforTravel.

„Регистрациите ще бъдат кралски. Мобилните приложения, като Foursquare, ще бъдат по-дълбоко интегрирани в мобилната стратегия и ключова точка на съприкосновение в мобилната марка. Предложенията за SMS маркетинг и геолокация ще станат ключови за начина, по който хотелиерите насочват пътниците не след, а по време на пътуването им. Хотелиерите и туристическите марки трябва да започнат да мислят за местни и незабавни “, добави Мастроджакомо.

Mastrogiacomo говори по-подробно по тази тема. Извадки:

Сближаването на две технологични промени - с нарастването на използването на смартфони и популярността на социалните медии - създаде сеизмична промяна в потребителското поведение. Какви нови тенденции предвиждате, тъй като това сближаване вече е част от начина на живот на потребителите?

MARGARET MASTROGIACOMO: Над 50 процента от населението на САЩ ще има смартфон през 2012 г. С възхода на смартфоните, сега повече от всякога, пътниците имат достъп до информация и споделят своя опит в реално време. Мобилните уебсайтове и приложения ще трябва да бъдат по-здрави от всякога. Заснемането на потребителски предпочитания, за да направи мобилното изживяване по-персонализирано, ще бъде от ключово значение за осигуряването на незабавен достъп до информация и покупки. Съхраняването на предпочитанията за стая и услуги ще позволи безпроблемно резервиране и ще позволи на хотела да обслужва най-подходящото съдържание на мобилния уебсайт. Интегрирането на програми за лоялност в мобилното изживяване на уебсайта ще бъде от ключово значение за предоставянето на това персонализирано потребителско изживяване.

Мобилните уебсайтове също ще предлагат повече възможности за споделяне. Прегледът на интеграцията на сайтове, като TripAdvisor, ще накара гостите да споделят своя опит в реално време, а възможностите за социално споделяне ще позволят на гостите лесно да пишат и да споделят информация в социалните платформи. В крайна сметка това сближаване означава, че уебсайтовете и приложенията за мобилни пътувания и хотели трябва да се разглеждат по-малко като доставчик на съдържание и повече като доставчик на опит.

HeBS Digital си партнира с Loews Hotels, за да стартира мобилен уебсайт www.loewshotels.com/m, предлагащ възможности за разпознаване на местоположението. Мобилният уебсайт предлага възможност за откриване на местоположението на мобилното устройство, което осъществява достъп до сайта. Добавянето на функцията за местоположение към мобилния сайт дава възможност на Loews Hotels да предостави на потенциален гост незабавна информация и данни, които им позволяват да разберат къде е най-близкият имот до тяхната текуща близост. Притежателят на мобилно устройство в Ню Йорк автоматично ще получи подкана да резервира хотел Loews Regency и да посочи специални оферти и пакети за конкретно местоположение. Възможността за разпознаване на местоположението помага за рационализиране на изживяването на гостите, като по-бързо попълва адреси и предоставя персонализирани за госта упътвания.

Как може туристическата индустрия да използва комбинацията от насочване по местоположение, активност, демографски признак и време?

MASTROGIACOMO: Преди играчите в индустрията дори да обмислят да използват услуги, базирани на местоположение, те трябва да се уверят, че цялото местно съдържание, като Google Places, е точно и оптимизирано за търсачките - тук мобилните директории и услугите за мобилно картографиране извличат информация за местоположението. След като цялата местна информация в мрежата е точна, туристическите марки могат да започнат да използват енергийното местоположение, активност, демографско и времево насочване.

Ефективното насочване към потенциалните гости означава разбиране кой, какво, къде и защо. Възможността за насочване към мобилна аудитория въз основа на социални интереси и демографски данни в рамките на всяко геолокация се превръща във важен фактор за ефективността на мобилните кампании. Мобилните реклами, които обхващат социални интереси, демографско и времево насочване, отговарят на непосредствената нужда на потребителите. Въз основа на тази необходимост ще видим нарастване на технологията за социално-географско насочване, която осъществява достъп до демографски данни въз основа на публично достъпни данни за активността в социалните медии, за да насочи по-добре потребителите. Представете си, че сервирате мобилна реклама или талон, популяризиращ щастливия час на вашия ресторант на място от 6-8 до бизнес пътник, намиращ се на 5 мили от хотела ви, със специален интерес към храненето и развлеченията. Изведнъж една рекламна импресия вече не събира просто клик, тя отговаря на нуждите на потребителите.

Туристическите компании възнаграждават клиентите за тяхната принадлежност към социалните мрежи и услугите, базирани на местоположението. Очакваше се много от местоположението плюс социалните и редовно се инициираха кампании за регистрация на геолокация. Как мислите, че туристическата индустрия използва тази тенденция през 2011 г.?

MASTROGIACOMO: Тази година много хотели и туристически марки отвориха очите си за силата на мобилното чекиране. Много хотели предлагаха специални предложения за чекиране на платформи, като Foursquare, за да насърчат информираността за вирусите. Хотелски марки с няколко имота, като Ritz-Carlton, използваха Foursquare като инструмент за онлайн портиер, като създаваха съвети за местните забележителности и забележителности от консиержите в неговите локации. Всеки потребител на Foursquare може да следва тези съвети, за да ориентира своя опит в пътуването. Друг важен начин, по който туристическата индустрия използва услугите, базирани на геолокация, е чрез интеграция на програми за лоялност. Starwood си партнира с Foursquare, за да предложи на членовете на програмата за лоялност Starwood Preferred Guest (SPG) допълнителни точки, значки и награди за чекирането им в участващите хотели. Привлекателността на мобилните регистрации ще продължи да процъфтява с препоръки за пътуване и базирани на местоположение специални оферти, които стимулират местния пешеходен трафик, особено за местните ресторанти, спа центрове и т.н.

Какво мислите за поведението на мобилното пазаруване, особено от гледна точка на туристическата индустрия в този момент?

MASTROGIACOMO: Мобилните промоции, базирани на местоположение чрез LBSN, като Foursquare и Gowalla, могат да се използват успешно от местни субекти като ресторанти, барове, фоайета и дневни спа центрове, както и от големи туристически марки, които се фокусират върху ангажирането на местните клиенти. Друг подход за привличане на купувачите на мобилни устройства е да се подобри мобилният уебсайт за пътуване или хотел с богато местно съдържание и специфични местни промоции в реално време.

Не е тайна, че продажбите и промоциите са най-популярните видове информация, търсена от потребителя на мобилни пътувания. Според изследването на Amadeus, 82 процента от мобилните резервации на хотели са за същия ден на пристигане. Специална оферта, насочена към мобилни посетители, е чудесен начин да насърчите резервации за същия ден и да използвате предимство пред конкурентите. Хотелиерите трябва да се съсредоточат върху това поведение при пазаруване на мобилни устройства, за да стимулират резервации в последната минута и да продават допълнителни удобства на място, като спа център, заведения за хранене и др. Един чудесен начин хотелиерите да се възползват от това поведение при пазаруване на мобилни устройства е да предлагат само мобилни устройства „в движение ”Добавя стойност (безплатна закуска, безплатен WiFi, допълнителни точки за награда, безплатна спа услуга и др.), Насочени към резервации в последния момент чрез мобилния уебсайт.

Също така мобилният телефон може да бъде чудесен канал за генериране на допълнителни приходи от настоящите ви гости. Хотелиерите могат да се възползват от мобилните купони, за да популяризират ресторанта, спа центъра и услугите на място.

Въпреки че приложенията за геолокация подобряват своите предложения с нови функции, се споменава, че техният темп на растеж всъщност не се е увеличил значително в сравнение с 2010 г. Как би трябвало туристическата индустрия да използва такива възможности?

MASTROGIACOMO: Ние не вярваме, че бъдещето принадлежи на самостоятелни приложения или услуги за геолокация. Вярваме, че има огромна възможност за интегриране на мобилни услуги за геолокация в цялостната маркетингова стратегия. Чудесен пример за успешна интеграция е партньорството на Starwood с Foursquare, за да предложи на членовете на програмата за лоялност Starwood Preferred Guest (SPG) допълнителни точки, значки и награди за чекирането им в участващите хотели.

Всяко поколение смартфони предоставя още повече възможности на туристическите компании да подобрят потребителското изживяване. Как могат функциите на смартфона - като услуги за местоположение, камери, съобщения - да бъдат обвързани с кампании в социалните медии

MASTROGIACOMO: Създаденото от потребителите съдържание е цар. Тъй като мобилните устройства се превръщат в неразделна част от пътуването, кампаниите в социалните медии ще се съсредоточат по-задълбочено върху гостите, които споделят своя опит по време на престоя си. Социалните кампании, които подтикват гостите да споделят снимки и видео от опита си в хотела и състезания, които подтикват гостите да се регистрират в социалните платформи за стимули, ще станат по-важни от всякога.

Как мислите, че излъчването и споделянето на социални местоположения се използва за свързване с потребителите в туристическата индустрия? Какви според вас са най-новите тенденции в излъчването и споделянето на социални местоположения през 2012 г.?

MASTROGIACOMO: Излъчването на социални локации позволява на марките да достигнат до правилната аудитория с правилното послание на местно ниво. Тъй като пътуващите споделят снимки, видео и актуализации в реално време, пътуванията по своята същност са социални. От насърчаването на регистрациите до предлагането на местни мобилни купони и сделки, марките ще продължат да стимулират социалното споделяне и да се фокусират повече върху местната ангажираност.

През 2012 г. индустрията ще се съсредоточи върху ангажирането на местно ниво и сделките, по-целенасочени чрез достъп до повече от местоположението на потребителя. Използване на информация като социалните предпочитания на пътника и отчитане на фактори, като време на деня. ще бъде от ключово значение за достигането на пътниците с правилното съобщение. Например, ако социалните данни на клиента разкриват страст към виното и е 5:00 ч. В сряда, хотел може да изпрати своя щастлив час на Wine Wednesday на този конкретен клиент.

Как могат хотелиерите да започнат работа със SoLoMo през 2012 г.?

MASTROGIACOMO: В тази SoLoMo епоха туристическите марки трябва да гарантират, че имат основната основа за всяка успешна SoLoMo стратегия. За да започнат, туристическите марки трябва да имат мобилен уебсайт, оптимизиран със свежо, местно съдържание и оферти, базирани на местоположение; точни и оптимизирани обяви в локални мобилни директории; и мобилна ангажираност чрез SMS и социални платформи.

За автора

Аватар на Линда Хонхолц

Линда Хонхолц

Главен редактор за eTurboNews базиран в щаба на eTN.

Сподели с...