Кабинният екипаж на British Airways да използва iPad

ХАРМОНДСУОРТ, Англия - Кабинният екипаж на British Airways използва най-новия модел iPad, за да внесе ново измерение в обслужването на клиентите във въздуха.

IPads позволяват на кабинния екипаж да има предварителна информираност за предпочитанията на клиентите и по-добро разбиране на предишните договорености за пътуване на всеки клиент, което им позволява да предлагат наистина персонализирана услуга по поръчка.

IPad позволява на екипажа бързо да идентифицира къде седи всеки клиент, с кого пътува, статута им на изпълнителен клуб и всякакви специални заявки за хранене. Той дава на кабинния екипаж цяла библиотека с информация на една ръка разстояние, включително разписания, ръководства за безопасност и актуализации на обслужването на клиентите. Това също така означава, че всички проблеми могат да се регистрират с наземни колеги около мрежата преди заминаването, за да могат да се доставят решения, докато полетът е във въздуха.

Когато всички пътници се качат и непосредствено преди затварянето на вратите, на кабинния екипаж в момента се връчва дълъг свитък хартия, в който са изброени до 337 клиенти. С новия iPads кабинният екипаж просто ще освежи екрана си, когато вратите се затворят чрез безжични 3G мрежи и ще имат пълен списък на пътниците на борда.

Бил Франсис, ръководител на клиентския опит на British Airways, заяви: „iPad вече ни позволява да предлагаме по-персонализирана услуга на борда, но възможностите за бъдещо развитие са безкрайни. Вече получаваме страхотни отзиви от кабинния екипаж и клиентите. Това позволява на екипажа да предложи внимателната услуга, която иска да предостави, а клиентите се третират като ценени гости. "

Понастоящем iPad се изпробва със 100 кабинни екипажа с цел разпространението му до всички старши членове на екипажа в авиокомпанията през следващите месеци.