Маркетолозите за пътувания, които не са подготвени за потоп от богати китайски туристи

Глобалните хотелски вериги, авиокомпаниите и луксозните търговци на дребно могат да очакват десетки милиони нови клиенти от Китай през следващите години, но малко западни компании са подготвени за този наплив или имат ясна

Глобалните хотелски вериги, авиокомпании и търговци на дребно могат да очакват десетки милиони нови клиенти от Китай през следващите години, но малко западни компании са подготвени за този наплив или имат ясно разбиране какво точно изискват и очакват китайските туристи за своя юан.

Нарастващият брой заможни китайски пътници „ще промени напълно облика на туризма“, особено в горещи дестинации като Ню Йорк, Лас Вегас, Лондон и Париж, каза Пиер Жервуа, президент и главен изпълнителен директор на China Elite Focus, която е специализирана в богатите Китайски изходящ туризъм. „Ще има наплив от богати пътници.“

Китай ще изпревари Япония като втория по големина туристически пазар в света до 2013 г. Шестдесет и шест милиона китайци ще пътуват в чужбина тази година - увеличение с 15% спрямо 2010 г. - и този брой се очаква да достигне 100 милиона до 2020 г., според Световния туризъм Организация.

Само преди няколко години малко китайци отидоха по-далеч от екскурзии до пазаруване до Хонконг или хазартни джанки до Макао, организирани от бюджетни туроператори. Днес китайските туристи са по-склонни да бъдат заможни независими туристи, които търсят персонализирани преживявания заедно с домашния уют.

„Всеки има полза, защото китайският пазар расте толкова бързо“, каза Брус Райд, генерален мениджър на хотел „Индиго Шанхай“ на Бунд на InterContinental Hotels, който се появи в епизода от тази седмица на „Замислен Китай“, видеопрограма, продуцирана в Китай .

Но световната туристическа и туристическа индустрия все още не ги разбира. „Най-големият проблем е езикът“, каза г-н Райд. „Китайският пътешественик оценява и се нуждае от известно количество превод [когато] става въпрос за менюта, информация за хотела и просто общ разговор. Трябва да има някаква подготовка. "

„Най-важното нещо, върху което хотелите трябва да мислят, е разбирането и възприемането на културните различия и гарантирането, че разбират какво е важно за китайските туристи“, каза Гари Росен, който наскоро подаде оставка като старши вицепрезидент и ръководител на глобалните операции в InterContinental Hotels Group .

Някои хотелиерски и търговски вериги започнаха да се възползват от този пазар. Това лято както Hilton, така и Starwood представиха докосвания, насочени към китайски туристи, като например запасване на юфка с бърза закуска, китайски чайове и чайници в мини-барове, предлагащи китайски телевизионни канали и чехли в стаите за гости и сервиращи конге (гореща оризова каша) и дим сума на закуска.

Храната е особено важна. Не се изненадвайте, каза г-н Жервуа, ако китайските туристи, както богати, така и бедни, предпочитат юфка с бърза закуска в стаята пред местната кухня.

Хилтън и Старууд също са превели корпоративни уебсайтове, приветствени писма и местна информация за разглеждане на забележителности на китайски и са наели специализиран персонал на рецепцията, който владее мандарин.

Целта е да ги накара да се чувстват като у дома си по същия начин, по който западните хотелски вериги обслужват западните туристи в Азия, каза PT Black, старши творчески директор на „Замисления Китай“ в Шанхай. „Ако един хотел може да осигури на американците хамбургер в Ханой, тогава китайците трябва да получат юфка в Ница“, каза той.

Луксозните търговци на дребно и топ туристически дестинации като Лувъра в Париж последваха примера им. Много китайци все още нямат западни кредитни карти, например, така че Harrods в Лондон донесе 75 машини на UnionPay, „за да могат китайците да използват собствените си местни карти, за да извадят пари“, каза Клоуи Ройтер, специалист по луксозна търговия на дребно със седалище в Шанхай.

Докато западните компании се борят да се адаптират към китайските туристи, азиатските фирми се опитват да се разширят, като базираната в Хонг Конг Shangri-la Hotels & Resorts, която наскоро отвори петзвезден имот в Париж.

„Всички луксозни хотели в Париж са наистина уплашени“, каза г-н Жервуа. Собствениците им осъзнават, че Shangri-la „знае точно как да говори с богати китайски пътешественици, каква храна очакват, каква услуга очакват. Мисля, че китайските групи с много качество и съдържание наистина ще имат голям успех, разраствайки се в чужбина. "

Чуждестранните компании също трябва да работят по-усилено, за да предоставят онлайн информация за продуктите и възможности за резервации в Китай, който има над 400 милиона интернет потребители, каза г-жа Ройтер. Има пропусната възможност за глобален портал за пътувания, който лекува новини и информация, каза тя, „Китайците прекарват часове, ако не и дни, в търсене на информация за това къде искат да отидат, [но] никой не казва на хората, ето ви китайски езиково приложение за това къде трябва да пазарувате в Париж. "

За автора

Аватар на Линда Хонхолц

Линда Хонхолц

Главен редактор за eTurboNews базиран в щаба на eTN.

Сподели с...